商報訊(記者王東亮)雖然目前我國旅游業(yè)因受到各種不利因素的影響，業(yè)務(wù)和利潤受到前所未有的挑戰(zhàn)，但記者從北京的一些旅行社了解到，面對不利形勢，旅游企業(yè)采取了有效的應(yīng)對措施，對職工和其他工作人員進行培訓(xùn)成為了京城旅游企業(yè)的新主題。

　　北京某國際旅行社經(jīng)理張先生告訴記者，每年“五一”黃金周前的一個月都是出境社最忙的時候，但今年受大環(huán)境的影響，出境旅游業(yè)務(wù)開展的并不理想。于是旅行社把導(dǎo)游集

中在一起進行培訓(xùn)。業(yè)務(wù)人員也開始分批前往各地進行學(xué)習(xí)。

　　據(jù)悉，目前北京主要旅行社尤其是特許經(jīng)營出境旅游的旅行社都將導(dǎo)游、領(lǐng)隊、業(yè)務(wù)經(jīng)理分別集中，分批次進行培訓(xùn)。

　　張先生告訴記者，自從我國實施黃金周休假計劃以來，旅行社就幾乎整天都在忙：節(jié)前忙收客，黃金周忙接待，黃金周后忙著“擦屁股”—處理投訴。各旅行社沒有時間對工作人員進行系統(tǒng)地、全方面地培訓(xùn)，使工作人員整天處于疲勞工作的狀況。這也是造成旅游行業(yè)人員流動迅速的主要原因之一。

　　他認(rèn)為，對工作人員進行培訓(xùn)，是旅行社在積蓄力量等待時機。一旦形勢好轉(zhuǎn)，旅行社可以按照預(yù)先設(shè)計好的方案迅速占領(lǐng)市場，同時，由于工作人員知識水平和素質(zhì)的提高，必將給客人帶來全新的感受和更好的服務(wù)，并有可能改變目前的市場份額的形勢。

　　北京某酒店經(jīng)理也向記者表示，該酒店已經(jīng)開始實行“學(xué)習(xí)＋休假＋工作”的工作制度。在整個旅游形勢沒有明顯改觀之前，每天只保留1／3的員工在崗工作，同時對1／3的員工進行培訓(xùn)，另外1／3的員工則可以休假。這位經(jīng)理表示，這樣做可以節(jié)省大量的成本，同時又改善了員工的知識結(jié)構(gòu)。