華貽芳

　　【企業(yè)文化看得見嗎？】

　　凡企業(yè)都有文化，有文化必表露無遺。或先進(jìn)，或落后；或活躍，或僵滯；或新意盎然，或陳詞濫調(diào)。猶如一切事物都有其特有的規(guī)律，文化也不例外。要辦好企業(yè)，必須研究

文化，而認(rèn)識文化的定則，正是為了提升企業(yè)的品位，在競爭中立于不敗之地。

　　如果將企業(yè)比作人，那么所謂“表露無遺”，說的是一個人的內(nèi)涵，他的角膜、骨髓、血液、內(nèi)分泌、神經(jīng)之類的狀況，以及他的氣質(zhì)、追求、習(xí)慣、情操、意志、能力等，必定會在這個人的談吐、處事、活動、反應(yīng)中如實(shí)地體現(xiàn)出來，無法做作，無法掩飾。這種內(nèi)在的物質(zhì)和精神的外化，就表現(xiàn)為文化。企業(yè)也如此。一個企業(yè)的文化層次，照樣可以從它的外部表現(xiàn)看得清清楚楚。

　　【企業(yè)文化如何由表及里？】

　　一般說，人們對一個企業(yè)內(nèi)在的文化涵養(yǎng)，是從三個方面加以觀察確定的：

　　首先是它的目標(biāo)定位。那個企業(yè)究竟是在從事一番事業(yè)，還是只為了撈錢？是在不斷提高服務(wù)素質(zhì)中合理地持續(xù)賺錢，還是一錘子買賣？在整體上，企業(yè)家只有為了事業(yè)，才能腳踏實(shí)地、眼光遠(yuǎn)大、摒棄幻想、崇尚誠信，從而也才可能把企業(yè)真正辦好。反之也是很明顯的。

　　其次是它的跟進(jìn)措施。定什么制度？用什么人？產(chǎn)權(quán)清晰嗎？管理科學(xué)嗎？提倡學(xué)習(xí)嗎？信息暢通嗎？變革及時嗎？與時俱進(jìn)嗎？

　　再次是它的員工狀況。看葉知樹，樹干和樹根的生命力完全可以從樹葉的狀況看得一清二楚。員工的工作效率怎么樣？精神振作嗎？搶著做事嗎？多快好省嗎？樂于服務(wù)嗎？居安思危嗎？說到做到嗎？在差錯面前敢于承擔(dān)責(zé)任、檢討自己嗎？互相配合和諧嗎？勇于創(chuàng)新嗎？勤于學(xué)習(xí)嗎？能不斷自我超越嗎？習(xí)慣于只按指示做事嗎？熱衷于拉關(guān)系、吃回扣嗎？等等。

　　【企業(yè)文化有哪三個定則？】

　　這樣，從表面能看出企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)動和條理情況，以及它真實(shí)的健康狀態(tài)。“內(nèi)決定外，由外可知內(nèi)”，這就是企業(yè)文化的第一定則。

　　這里自然產(chǎn)生一個問題：難道不可以對人(企業(yè))適當(dāng)打扮包裝一下？當(dāng)然可以。一定的打扮包裝會促使內(nèi)在因素的活化，但打扮包裝是需要基礎(chǔ)的。很自信的成功企業(yè)，它的廣告只有標(biāo)識和非常凝練的語言，決不會成天高喊什么“天下第一”。而有的企業(yè)，內(nèi)部斗爭激烈，談不上有什么活力，但在其宣傳畫冊上卻是大量喻意團(tuán)結(jié)拚搏之類的文字和圖片。有的企業(yè)虛弱得連發(fā)工資都困難，卻仍在鼓吹如何富有。有的企業(yè)專門雇人寫文章，經(jīng)常用很美的詞句去掩蓋其內(nèi)部的難堪和糟糕。所有這些常見的事實(shí)，說明打扮包裝有很大的市場。當(dāng)然企業(yè)的難堪要做兩種區(qū)別：究竟是由于外來的壓力所造成的、但終究能克服的暫時困難，還是由于內(nèi)在的脆弱所帶來的難以解決的本質(zhì)缺陷？究竟是為了暫時遮人耳目，還是為了自欺欺人？如果是后者，只能說那個企業(yè)是在下決心為世人制造笑料。辦企業(yè)的人若不在內(nèi)部條理上下功夫，而企圖通過涂脂抹粉使自己變得神采奕奕，即使能換來一時的廉價喝彩，早晚也要露馬腳的。只有書呆子才會相信那些貼在門上、寫在墻上、印在紙上、說在嘴上的豪言壯語都是真的。“企業(yè)文化不是貼上去的，也是貼不上去的”，這是第二定則。

　　人皆盡知，企業(yè)文化往往表現(xiàn)為企業(yè)員工的素質(zhì)。但員工的狀況，整體上取決于第一把手。什么人喜歡什么人，完全不符合第一把手要求的員工在企業(yè)中一般是呆不下去的。實(shí)際上，所謂企業(yè)文化，指的就是這企業(yè)的第一把手按其目標(biāo)所推崇的意識形態(tài)，以及與之相關(guān)的組織架構(gòu)、規(guī)章制度、用人標(biāo)準(zhǔn)、辦事路徑、環(huán)境設(shè)計(jì)等要素。第一把手的志趣愛好、精神狀態(tài)、思維方式和處世原則，對這個企業(yè)文化特色的形成起著決定性的作用。也就是說，在企業(yè)中能對企業(yè)生活、企業(yè)行為、企業(yè)形象、企業(yè)目標(biāo)起導(dǎo)向作用的，歸根到底，是企業(yè)的第一把手。第一把手想得明白或不阻撓的事，往往能得以貫徹；反之，只要第一把手有所抵觸，別人再努力也白搭。很多研究企業(yè)文化的人，總是從研究第一把手的為人開始，是很有道理的。這樣，問題就可以主要?dú)w結(jié)為第一把手本身的修煉。

　　而所謂修煉，首先是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，特別是在與同行嚴(yán)峻的競爭中，對形勢、對環(huán)境、對員工和對自我的正確認(rèn)識與總結(jié)。第一把手的進(jìn)步主要依靠自己的學(xué)習(xí)，在交換中學(xué)、在比較中學(xué)、反復(fù)地學(xué)，以求做到知理、知人、知時、知法、知運(yùn)。要相信，只要恥于落后，不甘心失敗，他們總會接受新事物并因此提高文化素質(zhì)的。因?yàn)樗麄儺吘瓜Ｍ�自己的企業(yè)向前進(jìn)。當(dāng)然，如果他們固步自封、不思進(jìn)步、剛愎自用、玩世不恭，企業(yè)的衰落乃至消亡也就很難避免。企業(yè)界大量沉浮之事，最終都可歸結(jié)為第一把手的文化定位。所以，“企業(yè)的文化總是深深打著第一把手的個性烙印”，是為企業(yè)文化的第三定則。

　　【企業(yè)文化，為了忘卻的紀(jì)念？】

　　企業(yè)之間的角逐，當(dāng)然表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)實(shí)力之爭。但從長遠(yuǎn)看，是什么力量造成企業(yè)的興衰并促使彼此經(jīng)濟(jì)實(shí)力發(fā)生轉(zhuǎn)化？回答只有一個：文化。在中國做事，無疑要懂得中國文化博大精深之所在。問題是我們正走向世界范圍的角逐，一個中國文化，夠嗎？有人甚至抱著糟粕當(dāng)經(jīng)典，什么“照顧哲學(xué)”、“面子政策”、“打點(diǎn)”開路、瞞騙之道……很是可悲。應(yīng)該說，今天我們之所以還需要津津樂道企業(yè)文化，實(shí)在是因?yàn)槿祟愊冗M(jìn)文化在我們的一些企業(yè)中，依然相當(dāng)稀缺。我們正處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌之中，很多企業(yè)都自覺不自覺地習(xí)慣了從不規(guī)范的環(huán)境中去撈取好處，以“錢化”去取代文化。據(jù)媒體報道：九成上市公司老板都不誠實(shí)。不少企業(yè)家的內(nèi)心，甚至說不清楚什么叫規(guī)范。而在西方企業(yè)界，“企業(yè)文化”這個詞幾乎鮮為人知。他們那里當(dāng)然也常有不規(guī)范行為，仍有一個文化定位問題，但普遍意義上的先進(jìn)文化，在全社會也包括企業(yè)界已經(jīng)滲透得很深很深了。由此，不妨說，今天我們研究“企業(yè)文化”正是為了明日淡化乃至消失“企業(yè)文化”的提法。因?yàn)椋�它是不言而喻的事。□�?zé)任編輯：王纓