-許忠英 P＆G(Procter＆Gamble�煂殱嵓移�)，這個創立于100多年前的日用品巨人，旗下擁有300種產品及品牌，企業版圖橫跨140個國家。它成功的背后，除了品牌管理的行銷模式外，就是憑借獨特的ECR(商業快速響應)，開啟了e化轉型，從而結出了令人羨慕的成功果實。到硅谷取經為了學習互聯網時代的精神，P＆G的高層領導們曾特地到硅谷，拜會網絡公司的CEO和創業投資家們。后來，P＆G與硅谷的創投公司IVP(Institutional Venture Partner)，合作成立的化妝品網絡公司Reflect.com�焪ww.reflect.com�牐�引起業界的注目，也為

這個100多年的傳統產業注入新思維。負責創業的十幾位員工從辛辛那提，搬到了網絡創業的圣地加州舊金山，其中許多人要減薪換取新公司的股票選擇權；更重要的是，他們不銷售P＆G旗下原有品牌的產品，就像任何一個創業團隊一樣，完全靠自己。P＆G希望Reflect.com脫離P＆G庇蔭，讓它完全象一個網絡創業公司。P＆G希望把P＆G對消費者的知識與創新管理的能力，和硅谷對網絡的理解和互聯網時代的工作速度結合。有互信才有互通推動ECR最大的挑戰，是上下游廠商之間的信任感。如何說服通路和制造商分享過去被視為高度機密的銷售信息，以了解消費者需求、效率化生產與銷售的流程，向來是一大難題。P＆G認為，建立共同的目標，從較不敏感的信息開始，漸漸進展到關鍵信息的分享，是解決緊張關系的方法。例如，P＆G和美國最大零售商沃爾瑪百貨，就試圖先建立共同目標，包括邊際利潤、投資報酬率、市場占有率和成功的新品介紹等等，然后擬定共同計劃、執行并達成目標。通過緊密合作的過程，建立互信，才能有利于未來信息的及時互通。互聯網互動更增值P＆G設有直接面對客戶(零售商)的網站，客戶可以直接通過網絡詢價、下訂單、查詢貨物遞送的進度等等。這套系統在全球的進程已經完成50%。同時，還建置了互聯網議價拍賣系統，以降低獲得原物料的價格和成本。這套議價系統叫Transora。通過網絡議價系統，P＆G可以同時面對更多供貨商，從中做出最經濟的選擇。對P＆G而言，通過互聯網，節省成本、增加效率，短期內就可以看到成果。