□倪楠

　　不賺錢(qián)的公司是不道德的，管理不公正的公司同樣也是不道德的，而且不公正的管理最終會(huì)讓賺錢(qián)的公司變得不賺錢(qián)

　　北京某醫(yī)藥公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國(guó)內(nèi)擁有十

幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)。世紀(jì)之交，企業(yè)借助外部市場(chǎng)的有利條件和公司自身的原有優(yōu)勢(shì)，連續(xù)幾年實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，企業(yè)營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)額在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中位居前列，在國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)獲得了一定的知名度。

　　如何保持目前的發(fā)展勢(shì)頭、進(jìn)一步提升企業(yè)規(guī)模、實(shí)現(xiàn)面向未來(lái)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)呢？這家醫(yī)藥公司決心通過(guò)全面強(qiáng)化企業(yè)管理快速達(dá)成跨越式發(fā)展。

　　企業(yè)實(shí)行的差異化發(fā)展戰(zhàn)略客觀上要求公司的技術(shù)研發(fā)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)能力和員工溝通／激勵(lì)系統(tǒng)具有特殊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而公司的實(shí)際狀況卻是：技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展空間有限、人員流動(dòng)頻繁；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)薪資較高卻士氣低落、市場(chǎng)開(kāi)拓能力明顯低下；中高層人員管理理念和個(gè)人能力差異巨大，基層人員職業(yè)觀念和綜合素質(zhì)明顯落伍；正向激勵(lì)措施極其有限，處罰督導(dǎo)措施又無(wú)法認(rèn)真落實(shí)；溝通、反饋機(jī)制落后、遲鈍，幾乎不受約束的特權(quán)人物隨處可見(jiàn)；資源浪費(fèi)嚴(yán)重、效率低下、公司成長(zhǎng)后勁乏力……若長(zhǎng)此以往，企業(yè)不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，恐怕就連目前的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也難以為繼。

　　由于這家公司的前身是部隊(duì)研究單位創(chuàng)辦的高技術(shù)企業(yè)，企業(yè)中落后于時(shí)代要求的種種觀念和行為方式對(duì)于其公司的發(fā)展形成了強(qiáng)大的阻力：很多人認(rèn)為嚴(yán)格的管理會(huì)導(dǎo)致部門(mén)和員工間的不團(tuán)結(jié)、不合作，管理工作的開(kāi)展會(huì)影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或干脆認(rèn)為績(jī)效管理就是管部下、管眼前而不是管自己、管長(zhǎng)遠(yuǎn)；業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的員工應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，擔(dān)心其他部門(mén)和員工的所謂“看法”或被認(rèn)為是理所當(dāng)然就不去獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳的員工應(yīng)當(dāng)處罰時(shí)，又顧及情面和關(guān)系而不去處理；缺乏培訓(xùn)和監(jiān)督的管理人員在工作中的非理性行為進(jìn)一步加劇了管理的不公正……結(jié)果是管理工作的許多領(lǐng)域處于實(shí)際的雜亂無(wú)序和無(wú)依據(jù)的狀態(tài)，業(yè)績(jī)表現(xiàn)天壤之別的員工幾乎獲得了相同的“待遇”！

　　缺乏依據(jù)的、流于形式的、軟弱無(wú)力的管理導(dǎo)致了管理的不公正，不公正的管理制造了扭曲的價(jià)值觀，扭曲的價(jià)值觀導(dǎo)致了管理的不道德。

　　根據(jù)對(duì)該公司管理中存在問(wèn)題的清醒認(rèn)識(shí)，“理實(shí)佳訊咨詢項(xiàng)目組”明確了為該公司實(shí)施管理再造的指導(dǎo)方針：在幫助其梳理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上導(dǎo)入全新的目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)；同時(shí)伴隨著目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)的導(dǎo)入對(duì)該公司的全體員工(特別是中高層管理人員)進(jìn)行一次觀念再造。

　　觀念再造的目的是幫助企業(yè)從傳統(tǒng)、落后的主觀績(jī)效管理模式逐步向先進(jìn)、科學(xué)的客觀績(jī)效管理模式過(guò)渡，方法是將咨詢服務(wù)與全過(guò)程的理念培訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。

　　“理實(shí)項(xiàng)目組”根據(jù)該公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展新戰(zhàn)略和企業(yè)文化開(kāi)拓創(chuàng)新的要求，對(duì)各部門(mén)的職能及管理人員的職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了重新編寫(xiě)，同時(shí)指導(dǎo)基層管理人員按科學(xué)方法自己動(dòng)手編寫(xiě)本崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)；爾后，又幫助其建立了企業(yè)年度目標(biāo)，采取平衡計(jì)分卡方式提取了各部門(mén)及其管理人員的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，指導(dǎo)基層人員學(xué)習(xí)提取本崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的要訣。績(jī)效管理新系統(tǒng)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效反饋四個(gè)部分，而不再像過(guò)去那樣僅有績(jī)效考核一個(gè)孤立的部分；強(qiáng)調(diào)全過(guò)程的、完備的日常績(jī)效管理記錄而不再像過(guò)去那樣到績(jī)效考核時(shí)再讓大家拼湊、編造、聯(lián)想、杜撰子虛烏有的所謂業(yè)績(jī)和表現(xiàn)；以客觀的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和職業(yè)化行為指標(biāo)等為依據(jù)而不再以能力、思想、個(gè)性、愛(ài)好、生活方式等不可界定的所謂標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)；同時(shí)新系統(tǒng)要求績(jī)效管理者必須成為經(jīng)過(guò)良好培訓(xùn)的、有職業(yè)道德的、公正的、客觀的管理者而不是訓(xùn)練不足的、缺乏職業(yè)道德的、隨心所欲的、不理智的管理者；一對(duì)一的績(jī)效面談對(duì)被考核者既是評(píng)價(jià)也是交流、又是輔導(dǎo)更是激勵(lì)，而不再制造以所謂既成事實(shí)讓被考核者消極接受的“無(wú)言的結(jié)局”；新系統(tǒng)將績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的含義擴(kuò)充到從最重大的嘉獎(jiǎng)到最重大的處罰在內(nèi)的許多內(nèi)容，而不再局限于獎(jiǎng)金發(fā)放的狹小范疇；將績(jī)效管理的范圍擴(kuò)充到除董事長(zhǎng)以外的公司全體員工；此外，新系統(tǒng)還將績(jī)效管理中違反流程和標(biāo)準(zhǔn)行事的行為視為失職并隨時(shí)準(zhǔn)備給予嚴(yán)厲的處罰。

　　良好的系統(tǒng)導(dǎo)入和不間斷的員工培訓(xùn)收到了豐碩的成果：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和職業(yè)化管理規(guī)范的觀念在該公司得到運(yùn)用，各級(jí)員工的管理意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)化管理水平都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各部門(mén)績(jī)效均獲得了不同程度的提升且進(jìn)步勢(shì)頭良好。最重要的是：各級(jí)員工的價(jià)值取向和行為習(xí)慣在潛移默化中發(fā)生了可喜的變化……而這對(duì)于該公司實(shí)現(xiàn)中期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)恰恰是最關(guān)鍵的。

　　用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話的、規(guī)范的、得到認(rèn)真執(zhí)行的績(jī)效管理是消除企業(yè)管理中不公正、不道德?tīng)顩r的靈丹妙藥，也是指導(dǎo)、激勵(lì)員工提升自身績(jī)效并最終提升企業(yè)績(jī)效的真正法寶……該公司的管理咨詢實(shí)踐充分證明了這一點(diǎn)。

　　(作者簡(jiǎn)介：倪楠，北京理實(shí)佳訊管理顧問(wèn)有限公司高級(jí)管理顧問(wèn)，曾任中新人才產(chǎn)業(yè)有限公司管理顧問(wèn)師、華慶時(shí)代投資集團(tuán)人力資源總監(jiān))