主持人 阿波 本報財經(jīng)記者

　　嘉賓 徐少春 金蝶國際軟件集團主席

　　　　　 薛恒新 中國管理科學(xué)學(xué)會理事、管理信息專業(yè)委員會副主任委員

　　“要不要上ERP，用不用軟件來全面提升自己企業(yè)的管理水平？”這已成為近年來，中國企業(yè)家們需要面對和亟待定奪的話題。無庸置疑，大型管理軟件等信息化手段正給企業(yè)的管理營銷帶來一場深刻的變革，一部分企業(yè)從此“脫胎換骨”，管理水平“躍龍門”，但也有不少老板花了一大堆冤枉錢，還招來了更多的煩心事。

　　中國企業(yè)發(fā)展的復(fù)雜性在于，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)大量并存，千差萬別的企業(yè)制度和形式共生共榮。在沒有完成大規(guī)模工業(yè)化的情況下，中國企業(yè)就迎來了全球信息化的浪潮。這使得管理軟件開發(fā)商也面臨巨大挑戰(zhàn)。我們曾在前一期茶座中探討過“ERP如何幫助企業(yè)創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢”，我們想通過本期茶座提醒企業(yè)老板們，在你決定開始實施ERP或上其他管理軟件前，應(yīng)該先想明白些什么。

　　你的企業(yè)正處于什么階段

　　阿波：這兩年，越來越多的中國企業(yè)家開始用信息化提升管理水平，ERP也成了一個時髦的名詞，但我一直在想，企業(yè)的情況千差萬別，照搬國外的大型管理軟件能適應(yīng)國情嗎？

　　徐少春：是啊，和發(fā)達國家不同，中國的企業(yè)大都處在高速成長的狀態(tài)。企業(yè)發(fā)展很快，但管理往往跟不上，管理方法、信息化管理水平和企業(yè)規(guī)模都不匹配。我把企業(yè)的成長歸納為五個主要階段。

　　阿波：哪五個階段？徐少春：創(chuàng)業(yè)階段、集體化階段、規(guī)范化階段、精細化階段和合作階段。每個階段，企業(yè)在管理上都會遇到一道坎。

　　創(chuàng)業(yè)階段主要靠創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)造性和個人英雄主義，但企業(yè)越來越大，企業(yè)面臨的第一道坎就是需要一個職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)來進行科學(xué)的指導(dǎo)和管理控制。

　　阿波：就是找職業(yè)經(jīng)理人，建立一個管理團隊？

　　徐少春：對，這就進入了集體化階段。職業(yè)化的管理團隊建立后，企業(yè)管理水平不斷提高，但同時企業(yè)規(guī)模的擴大和管理層次增加也會刺激員工對自主權(quán)的渴求。這時就需要通過授權(quán)建立一個更為規(guī)范的管理體系。在規(guī)范化階段，企業(yè)往往開始高速成長，部門、員工都成倍增多，需要更多的授權(quán)并進行合理控制。管理軟件可以降低企業(yè)管理成本、創(chuàng)造業(yè)務(wù)的差異化；隨后企業(yè)管理越來越細化，進入精細化階段，一個更規(guī)范、全面的管理體系和管理流程開始建立，但同時管理層次過多、決策周期拉長、人員冗余。企業(yè)需要通過CRM、SCM等建立一套完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，把上下游資源緊密連接起來。最后隨著企業(yè)的規(guī)模的壯大，發(fā)展成為企業(yè)集團，進入合作階段，但隨之而來的可能是大公司病，反應(yīng)遲緩，要通過拆分、組織扁平化等恢復(fù)創(chuàng)業(yè)時的激情。

　　阿波：這也提醒企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常思考，自己的企業(yè)現(xiàn)在處于什么發(fā)展階段，要著手解決哪些問題。這樣搞信息化才能有的放矢。

　　徐少春：中國不同于發(fā)達國家，各個階段的企業(yè)大量并存，主要集中在第二和第三階段。

　　搞信息化千萬要注意自身特點

　　阿波：作為管理專家，請薛教授談一談，為什么管理軟件可以提升企業(yè)的管理水平？

　　薛恒新：大型的管理軟件都是集合了各個行業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗和思想，設(shè)計了許多流程和方法，不同的企業(yè)可以根據(jù)自己的需要和發(fā)展階段度身制作，使管理盡可能地摒棄人為因素，變得更科學(xué)。

　　阿波：但ERP的失敗率也特別高啊。你認為企業(yè)上ERP這些管理軟件要注意什么呢？

　　薛恒新：企業(yè)老板決定上ERP前一定要想清楚幾個問題：一是目的要明確，就是要解決管理中出現(xiàn)的不足和問題，絕不能搞面子工程；二是一把手一定要下決心，親自抓。企業(yè)上管理軟件就是要進行規(guī)范管理，一規(guī)范必然會制約一部分人，這是一個權(quán)力的重新分配過程，有些人因為權(quán)力的被削弱會拼命找各種理由來阻撓，沒有一把手沒法掃除這些障礙；三是企業(yè)老板要明白，上管理軟件只是錦上添花，絕非雪中送炭，企業(yè)一定要有好的管理基礎(chǔ)，如果本身管理水平太差，又把希望全寄托在電腦和軟件上，那上ERP只能死得更快。

　　徐少春：實際上從管理軟件的發(fā)展來看，ERP本身也在不斷發(fā)展。ERP系統(tǒng)起源于大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)時代的制造業(yè)，有一定的行業(yè)局限；進入互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時代，企業(yè)必須考慮外部，包括客戶、供應(yīng)商及合作伙伴的信息，知識經(jīng)濟時代技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新以及市場競爭環(huán)境的迅速變化，也要求企業(yè)生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)管理流程迅速進行動態(tài)調(diào)整。因此，現(xiàn)在也發(fā)展了ERP2，對ERP進一步完善和擴展。像金蝶也推出了基于ERP2理論的EAS，就是要針對中國企業(yè)發(fā)展的不同階段，從管理應(yīng)用、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品技術(shù)和行業(yè)特性四個方面取得最佳平衡。

　　阿波：實際上，從我接觸的企業(yè)老板看，他們對上管理軟件的要求其實很簡單：實施時間短，價格不要太貴，靈活性要高。

　　薛恒新：以我的經(jīng)驗看，只要堅持了正確的方法，實施ERP等管理軟件后，企業(yè)往往能收到不少明顯的成效：像庫存大幅下降，應(yīng)收款明顯減少等等。但我提醒那些大企業(yè)注意的是，在實施規(guī)范化管理的同時，千萬不能丟了自己企業(yè)已經(jīng)形成的獨特的企業(yè)文化。中國有些優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)形成了一些符合中國國情的獨特管理思想，但現(xiàn)在大型管理軟件主要來自西方發(fā)達國家，他們不可能想到這些東西。如果中國的管理軟件開發(fā)企業(yè)能及時總結(jié)吸收這些好的管理思想和方法，一定會闖出一片新天地來。