主持人 阿波 報財經記者

　　嘉賓 金蝶國際軟件集團主席

　 薛恒新 中國管理科學學會理事、管理信息專業委員會副主任委員

　　“要不要上ERP，用不用軟件來全面提升自己企業的管理水平？”這已成為近年來，中國企業家們需要面對和亟待定奪的話題。無庸置疑，大型管理軟件等信息化手段正給企業的管理營銷帶來一場深刻的變革，一部分企業從此“脫胎換骨”，管理水平“躍龍門”，但也有不少老板花了一大堆冤枉錢，還招來了更多的煩心事。

　　中國企業發展的復雜性在于，處于不同發展階段的企業大量并存，千差萬別的企業制度和形式共生共榮。在沒有完成大規模工業化的情況下，中國企業就迎來了全球信息化的浪潮。這使得管理軟件開發商也面臨巨大挑戰。我們曾在前一期茶座中探討過“ERP如何幫助企業創造差異化競爭優勢”，我們想通過本期茶座提醒企業老板們，在你決定開始實施ERP或上其他管理軟件前，應該先想明白些什么。

　　你的企業正處于什么階段

　　阿波：這兩年，越來越多的中國企業家開始用信息化提升管理水平，ERP也成了一個時髦的名詞，但我一直在想，企業的情況千差萬別，照搬國外的大型管理軟件能適應國情嗎？

　　徐少春：是啊，和發達國家不同，中國的企業大都處在高速成長的狀態。企業發展很快，但管理往往跟不上，管理方法、信息化管理水平和企業規模都不匹配。我把企業的成長歸納為五個主要階段。

　　阿波：哪五個階段？徐少春：創業階段、集體化階段、規范化階段、精細化階段和合作階段。每個階段，企業在管理上都會遇到一道坎。

　　創業階段主要靠創業者的創造性和個人英雄主義，但企業越來越大，企業面臨的第一道坎就是需要一個職業化的領導來進行科學的指導和管理控制。

　　阿波：就是找職業經理人，建立一個管理團隊？

　　徐少春：對，這就進入了集體化階段。職業化的管理團隊建立后，企業管理水平不斷提高，但同時企業規模的擴大和管理層次增加也會刺激員工對自主權的渴求。這時就需要通過授權建立一個更為規范的管理體系。在規范化階段，企業往往開始高速成長，部門、員工都成倍增多，需要更多的授權并進行合理控制。管理軟件可以降低企業管理成本、創造業務的差異化；隨后企業管理越來越細化，進入精細化階段，一個更規范、全面的管理體系和管理流程開始建立，但同時管理層次過多、決策周期拉長、人員冗余。企業需要通過CRM、SCM等建立一套完整的供應鏈系統，把上下游資源緊密連接起來。最后隨著企業的規模的壯大，發展成為企業集團，進入合作階段，但隨之而來的可能是大公司病，反應遲緩，要通過拆分、組織扁平化等恢復創業時的激情。

　　阿波：這也提醒企業領導者經常思考，自己的企業現在處于什么發展階段，要著手解決哪些問題。這樣搞信息化才能有的放矢。

　　徐少春：中國不同于發達國家，各個階段的企業大量并存，主要集中在第二和第三階段。

　　搞信息化千萬要注意自身特點

　　阿波：作為管理專家，請薛教授談一談，為什么管理軟件可以提升企業的管理水平？

　　薛恒新：大型的管理軟件都是集合了各個行業的優秀管理經驗和思想，設計了許多流程和方法，不同的企業可以根據自己的需要和發展階段度身制作，使管理盡可能地摒棄人為因素，變得更科學。

　　阿波：但ERP的失敗率也特別高啊。你認為企業上ERP這些管理軟件要注意什么呢？

　　薛恒新：企業老板決定上ERP前一定要想清楚幾個問題：一是目的要明確，就是要解決管理中出現的不足和問題，絕不能搞面子工程；二是一把手一定要下決心，親自抓。企業上管理軟件就是要進行規范管理，一規范必然會制約一部分人，這是一個權力的重新分配過程，有些人因為權力的被削弱會拼命找各種理由來阻撓，沒有一把手沒法掃除這些障礙；三是企業老板要明白，上管理軟件只是錦上添花，絕非雪中送炭，企業一定要有好的管理基礎，如果本身管理水平太差，又把希望全寄托在電腦和軟件上，那上ERP只能死得更快。

　　徐少春：實際上從管理軟件的發展來看，ERP本身也在不斷發展。ERP系統起源于大規模工業生產時代的制造業，有一定的行業局限；進入互聯網和電子商務時代，企業必須考慮外部，包括客戶、供應商及合作伙伴的信息，知識經濟時代技術持續創新以及市場競爭環境的迅速變化，也要求企業生產流程和業務管理流程迅速進行動態調整。因此，現在也發展了ERP2，對ERP進一步完善和擴展。像金蝶也推出了基于ERP2理論的EAS，就是要針對中國企業發展的不同階段，從管理應用、產品功能、產品技術和行業特性四個方面取得最佳平衡。

　　阿波：實際上，從我接觸的企業老板看，他們對上管理軟件的要求其實很簡單：實施時間短，價格不要太貴，靈活性要高。

　　薛恒新：以我的經驗看，只要堅持了正確的方法，實施ERP等管理軟件后，企業往往能收到不少明顯的成效：像庫存大幅下降，應收款明顯減少等等。但我提醒那些大企業注意的是，在實施規范化管理的同時，千萬不能丟了自己企業已經形成的獨特的企業文化。中國有些優秀企業已經形成了一些符合中國國情的獨特管理思想，但現在大型管理軟件主要來自西方發達國家，他們不可能想到這些東西。如果中國的管理軟件開發企業能及時總結吸收這些好的管理思想和方法，一定會闖出一片新天地來。