聽“知識管理之父”講企業管理

　　知識改變命運，知識也改變著全球經濟發展的軌跡。近年來，知識經濟已經成為中國人耳熟能詳的名詞。但面對迅猛發展的知識經濟大潮，我們的企業如何有效地進行管理變革，通過實施“知識管理”，挖掘自身潛能，做大做強，是擺在每個中國企業家面前的一道課題。

　　前天，趁世界“知識管理之父”斯威比博士出席在廣州舉行的“廣東移動知識管理論壇”之際，阿波聆聽了這位管理大師的精彩演講并就時下最流行的知識管理話題，和他進行了面對面的交流。

　　信息化不等于知識管理

　　阿波：你1986年在世界上首次提出“知識管理”這個名詞，現在世界500強中已有一半的企業建立了自己的知識管理體系，微軟、摩托羅拉等著名跨國公司還專門設了一個職位叫CKO(首席知識官)，知識管理已經蔚然成風了。我們常說世界已進入知識經濟時代，對企業而言這意味著什么？

　　斯威比：如果你是企業老板，當你打開公司財務報表時會發現，傳統的資產負債表已變得不再重要，重要的是企業無形資產的增長。如果你是一個律師事務所、一家醫院、一個軟件公司、一家報社，你都會發現，設備、機器等有形資產并不重要，你的企業最核心的資產是那些有知識、有專業技能的員工。如果你的公司是一個知識型組織，你會發現在公司里，利潤主要來源于三種無形資產：我們富有專業素質的員工(人員能力或者叫做人力資本)，我們在市場上的聲譽(關系資本)，還有我們內部流程和工具(組織資本)。然后我們圍繞著使這三類資產之間知識流動最大化來構建整體經營戰略。今天我們將其稱之為企業知識戰略。知識管理就是提醒企業管理者要改變觀念，樹立以人為本的思想，把目光放在如何挖掘和充分運用這些無形資產上來。他們以前都是隱藏在冰山之下。

　　阿波：現在國內許多企業都在大力推進信息化建設，人力資源培訓也很火爆，這些是不是知識管理？

　　斯威比：這些只是知識管理的一部分。

　　實際上，現在人們最大的一個誤解是把知識等同于信息，以為有了IT設備有了網絡，進行了信息化就是進行了知識管理。

　　我認為，知識是一個行動能力，它是一個過程，知識是動態的，個人化的。這一點對企業的經理們至關重要。如果你的員工有許多知識但沒能在工作中得以發揮怎么辦？如果知識和它所產生的價值是存在于每個員工身上，那你給電腦輸入那么多信息的意義又何在？因此，知識管理的目的就是關注如何最佳地培育、利用和激勵人們去改進和共享他們的知識。

　　如何在企業內進行知識管理

　　阿波：對于一個企業而言，如何通過知識管理來挖掘那些冰山下面的巨大無形資產呢？

　　斯威比：企業要進行知識管理要重視以下一些重要戰略問題：一是在組織內部如何改善你的人際知識交流，像中國古代的老師傅帶徒弟，有句古話說得好，“最好成為師傅的方法是跟著師傅工作”；二是把知識傳遞給你的客戶、供應商以及所有和業務相關者，出色的企業不只是銷售產品，還要銷售價值，幫助客戶產生價值；三是如何向你的客戶學習，讓客戶的知識經驗成為你自己企業知識的一部分；四是個人所具有的能力轉變成組織的系統、工具和模式，你的企業有新人進來，如何利用組織的經驗知識讓新人迅速上手；五是利用系統和工具來改善個人所具有的能力；六是如何在進行客戶之間溝通，利用客戶、供應商來改善自己的產品和競爭；七是允許客戶來訪問你的內部網絡，在一定范圍內開放你的資料，你的內部流程要和他一體化；八是如何使組織整個系統的價值創造能力得到最大的發揮。

　　阿波：現在中國的企業正在大規模地進行信息化工程，IT網絡的普及將使信息的流動變得更加迅捷，更有利于企業開展信息化管理。

　　斯威比：改進知識流動有兩大基礎設施：一是IT網絡；二是人際網絡。對IT系統來說，帶寬很重要，對人際關系網來說，合作氛圍和相互信任就是關系網傳播的帶寬。

　　實際上可能許多人沒想到，經驗也是一種生產力，通過在團體的共享，可以產生許多意想不到的效果。

　　阿波：對中國的企業家們，如何因地制宜地進行知識管理？

　　斯威比：中國有五千年悠久的歷史和文化，這里面有許多知識管理的寶貴經驗，因此我倒覺得中國企業應該很好地挖掘和利用自己的文化中蘊藏的管理思想。不一定唯西方的管理思想是尊。

　　阿波：你覺得中國傳統文化里有哪些知識管理的思想？

　　斯威比：我不是漢學家，但可以舉出一兩個例子：比如中國非常重視關系，關系實際上對分享知識有很重要的作用；還有中國對教育很重視，這非常有利于人們學習和利用知識。我女兒在瑞典的一所私立學校，他們班上學習成績最好的學生都是中國學生。