管理文化——老總心得

　　文·劉博

　　企業里的CEO在很多人看來都應該是叱咤風云的人物，至少應該個個都是威風八面，這當然是一種誤解，是非常少數的若干位成功的和不成功的CEO在媒體上給人以叱咤風云、威 風八面的印象造成的誤解。其實，所謂CEO不過是一種稱謂，在中國的公司法中，根本沒有CEO或C什么O這樣的說法，甚至沒有總裁。企業的最高管理者通通叫做總經理，甚至沒有幾個人說得明白CEO和總裁有多大區別。在這里，我們把企業的最高管理者叫做CEO，一是為了趕時髦，另一個是為了簡單。

　　作為企業的一把手，CEO們怕誰呢？其實，他們怕的人可多了。

　　一怕客戶

　　客戶是不是上帝我不敢說，但客戶是企業的衣食父母這一點絕不會錯。得罪客戶在任何一個企業都是不能原諒的事情。作為CEO,他的重要工作之一便是與企業的大客戶保持良好的關系。任何一個大客戶都是得罪不起的，最簡單的事實是，你得罪了他，他就會跑到你的競爭對手那里去。所以，不管一個企業多么牛氣，CEO們在大客戶面前都不敢把腰板挺得太直，道理很簡單，因為真正給CEO發工資的是客戶而不是任何其他什么人。

　　二怕股東

　　法律上，股東們是CEO的老板。CEO們不但要向這些人或者是這些人的代理人——董事會的董事老爺們定期匯報企業的業績和問題，而且更需要他們的支持。任何企業的重大決定，都需要董事會甚至股東大會討論通過才能夠得以實施。得罪了他們，最簡單的是需要他們簽字的時候他們不給你簽，也可以不講任何理由，拖都能把你拖死。雖然大家都明白，企業的所有者實際上是這些股東，但不是所有的股東對于企業的發展都那么在意。更嚴重的是，如果你得罪了大股東或者主要的股東，你的飯碗就可能不保。我們IT業界不是曾經有那么幾位叱咤風云的人物恰恰是因為和股東的意見相左卷了鋪蓋？所以，CEO怕股東是天經地義的。

　　三怕政府

　　中國的企業怕政府似乎是理所當然的。不僅僅是因為政府的政策導向對市場有很大的影響，而且政府本身就是一個很大的客戶。其實，就政府的政策而言，近年來，對于市場經濟的推動和對于市場本身的規范起到了決定性的推動作用，市場環境在迅速地變好。這里說CEO們怕政府主要指是怕政府的人。一是怕政府官員手中的權力，他們的一舉一動可能會對企業產生正面或負面的巨大影響；二是怕政府內部復雜的關系，一不小心就可能得罪了誰，得罪了誰都會很麻煩。

　　四怕員工

　　CEO還會怕員工嗎？會。首先是怕關鍵人物撂挑子。就算你是劉備，你也需要關羽、張飛、諸葛孔明。管理團隊中每一個成員和關鍵的技術、銷售、市場人員都是CEO整盤棋上重要的棋子，一旦其中的某一個或某幾個發生問題，都會對全局產生影響，都夠CEO頭疼一陣子，有時候甚至是一場小小的也許是大大的災難。其次是怕這些關鍵人物之間出現重大分歧。對于每一個CEO來說，協調這種分歧都不是容易的事情，但又是必須做的工作，因此，就算你是一個協調的高手，甚至是利用矛盾的高手，矛盾少總比矛盾多要好。

　　五怕銀行

　　怕銀行什么？怕銀行催還貸款，怕銀行不繼續貸款。雖然不是所有的企業都欠銀行的錢，但欠錢的是多數。欠賬不還是不行的，欠賬不能還是最叫CEO們頭疼的。曾經有一位CEO，因為某一個股東的擔保向銀行借了一大筆錢，但是某一天這個股東突然宣布撤資，CEO立感頭大，因為他知道，銀行的債主馬上就逼上門來了。

　　六怕對手

　　所謂商場如戰場。但是商場和戰場的其中一個不同之處是戰場上通常在某一個時間之內只面對一個對手，而商場上幾乎在任何時間都要面對若干個對手。在共同爭奪一個市場空間的時候，對手的前進就意味著自己的后退。所以在市場上大贏家的首要標志之一就是它的市場占有率。市場上殘酷的較量使得每一個CEO都像是一只警覺的“狼”，他要時時刻刻去了解、去觀察、去感覺對手的動向。一旦對手是出了狠招兒你沒有防范和對應措施，那么你的企業可能就面臨生死存亡的問題。當你主動出招的時候，你也必須防備對手不擇手段的反擊。雖然競爭對手之間的CEO們在飯桌上可以握手言歡，真正較量起來，從沒有情感可言。

　　七怕伙伴

　　既然是伙伴，為什么要怕？根本的原因是這種伙伴是“生意上”的，也就是說，是由經濟利益連接在一起的。一旦利益發生糾紛，伙伴就做不成。這就應了那句俗話：“市場上沒有永遠的敵人，也沒有永遠的朋友，只有利益是永恒的”。廠商和代理之間的“伙伴”關系是最典型的。這是一種互相依存、互相牽制的關系。廠商怕代理，因為代理商手里直接掌握著客戶，得罪了他，他可以跑到競爭對手那里去。客戶也怕廠商，如果廠商不給好的價格和條件他就掙不著錢。

　　八怕記者

　　很多CEO為了業務的發展都會和媒體打交道。媒體對于企業的形象影響巨大，這是大家都明白的事實。但是媒體也并不是總為企業說好話。為了一篇文章，企業的市場人員甚至CEO本人和媒體記者、編輯、領導吵得面紅耳赤、不歡而散的事情常有發生。最叫CEO們頭疼的是，個別不負責任的記者只憑道聽途說亂寫一通。有些記者雖然做了采訪，但是最后出來的文章整個“驢唇不對馬嘴”，叫人又氣又恨。所以多數的CEO面對記者都是小心翼翼，并反復強調出稿之前要先讓本人審閱一下。他們真的怕了。

　　九怕老婆

　　這里說的“怕老婆”不是傳統意義上的意思，更多的是一種歉疚。作為企業的一把手，不管企業大小，都足以讓CEO們把每天10個小時以上的時間放在工作上甚至更多。回家后疲憊不堪，少有精力照顧家人。更別說大多數的CEO都是“空中飛人”，一年之中在辦公室的時間就不多，所以很難盡到做丈夫和做父親的責任。王志東曾經說，他的目標是“做個好丈夫，做個好父親，做個好產品”。但是我相信，他在最后一件事情上付出的時間和精力要遠遠超過前兩件。所以，CEO在深夜拖著疲憊的身體回家的時候，要準備進門的時候再聽“河東獅吼”。這是沒辦法的事，怕也沒轍。

　　十怕自己

　　CEO們最怕的事情中恐怕首當其沖的就是自己生病了。業務不會因為你生病而停下來，事情也不會因為你生病而不發生。如果你不是CEO，你盡可以告訴你的老板請他來幫你解決，但是CEO們的老板們是不能代替他做事的。所以最好是不要生病。生了病要么你必須帶病工作，要么就耽誤事。再一個就是怕自己的決策錯誤，因為CEO的決策錯誤會導致嚴重的后果。

　　不怕的途徑

　　怕這怕那，看起來這CEO是沒辦法做的。但是總要有人做也總有人做。我們的CEO們不都活得好好的嗎？那是因為CEO這個群體的確是一個特殊的人組成的群體。另外，所謂怕與不怕也是相對的。事實上，上述那些對象和CEO之間，多數也是“麻桿打狼兩頭怕”，這就形成了一種相互的制約，并在某種程度上達到平衡。譬如，CEO怕客戶，大家知道“客大欺店”，同時也知道“店大也欺客”。不是說非得誰欺負誰，買主對賣主也有一種依賴。再譬如，股東對CEO，如果CEO不能領導公司作出業績，他的投資不就打水漂了嗎？還有，像銀行，很多企業因為在銀行貸款太多，反而形成“銀行怕企業”的現象，就如同小品中楊白勞和黃世仁的關系顛倒一樣。

　　從根本上講，CEO要想把腰板挺得更直，怕別人少一點兒，恐怕只有一個途徑：把公司的業務做好做大。只要你手中有足夠的錢，有足夠的市場，有足夠的發展，你還怕誰？當然，最后兩個對不在此列。家庭一定要照顧，

　　(本文作者系北京中科紅旗軟件技術有限公司CEO）