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主持人：阿波本報財經記者
嘉賓：李家強曾任美國霍尼韋爾國際公司國際業務發展經理、BP石油培訓與發展經理，1993-1997年任摩托羅拉大學第一位中國籍培訓師導師。現為中華英才學院特聘專家。
員工不聽話的16個原因
阿波：激勵機制關心的是如何讓員工按組織要求做事，可對于一個企業的管理者來說，往往更關心的是弄清員工為何不按我的要求做事。
李家強：這就是一個激勵技巧的問題。我們前面談過，激勵不僅是一項制度，對管理來說更是一門技巧。對于你說的這個問題，國際管理顧問大師弗尼斯經過15年研究，查訪了2.5萬名經理的親身經歷，最后得出了員工不按要求做事的16個原因。
阿波：這么多原因？
李家強：如果你認為16個原因太多，那么管人對一個企業管理者來說是不是太簡單了？
這16個原因分別是：1、員工不知道為什么這是他們應該做的；2、員工不知道怎么做；3、員工不明白讓他們做什么；4、員工認為你的方法無效；5、員工認為他們的方法更好；6、員工認為其它的事更重要；7員工認為做了此事沒有正面結果；8、員工認為他們正在按你的指令做事；9、員工無功卻受祿；10、員工按指令做事反而有負面效果；11、員工擔心做此事給自己帶來負面效果；12、對員工來說做得不好沒有實質的負面結果；13、員工遇到了超出他們控制范圍的障礙；14、員工個人限制阻礙正常工作；15、員工的私人問題；16、指令沒人能實現。
阿波：這16個原因聽來倒是全部與日常工作密切相關。請你將重要的介紹一下。
李家強：有的原因一看便知。但有幾個原因卻在平常不被人重視。像員工不知道怎么做？員工不知道讓他們做什么？我們一些老板一聽就會很奇怪，這么笨的員工早就該炒掉了。可實際工作中，往往會發生這樣的情形，老板自以為已經很明白地告訴員工做什么，但員工在理解上和老板有偏差，或者說企業里沒建立一套做事的程序和方法。我們大部分老板會對員工說，“你負責把這件事做好”，但卻沒有一套完成這件事的具體指標。特別是還會發生第13個原因，員工沒有得到足夠完成這件事的資源，相關部門互相扯皮不配合，更麻煩的是指揮往往不只一個，員工得到的指令相互矛盾。這種部門扯皮、多頭管理的問題，在我國的大型國有企業中比較普遍。但有的企業領導卻不這么認為，只是簡單要求員工你一定要做好，至于怎么做，做成什么樣是你的水平能力。還有一種情況是第16個原因，你的指令沒人能實現。這就是領導的管理水平問題了。
另外，你還要讓員工明確，在這個企業里，什么樣的事最重要。否則員工就像第6個原因那樣，認為其它的事情更重要。成功的企業中，員工做的是正確的事，不成功的企業中，員工做的是他們認為更重要的錯事。
阿波：瞎忙乎了。
李家強：我們的企業管理者，應該經常拿這16條原因，和自己的日常管理工作相對照，看看你的工作是否遇到了這樣的問題。
幫員工樹立自我激勵
李家強：我們再仔細分析一下這16個原因，對于管理者而言，可以這樣分類，第1-6、11、13-16的原因，是管理工作開始前應做的事，7-10、12是工作開始后要做的事。
阿波：這么看來，一個優秀的企業管理者，真的要首先要摸透員工的心理，這樣才能在管理中，激勵員工為企業的發展努力拼搏。
李家強：是啊。優秀的管理者要幫助員工樹立理想和信念；讓員工認識到自己在企業中的位置和工作價值。除了以上講的這么多激勵方法外，最后一點要注意的是，管理者要幫助員工樹立自我激勵，這是一種伴隨員工一生的恒久的激勵。這樣，管理者才能成為每個員工信賴和愛戴的好領導。
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