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管理縱橫:好品牌就像顧客的知心朋友

http://whmsebhyy.com 2002年11月27日 11:44 《東方企業家》雜志

  日本電通廣告公司創意執行長鏡明

  品牌資歷:30年

  個人簡歷:日本廣告界的大師級人物,獲獎無數,包括日本廣告界最高榮譽的ACC獎大獎、克里奧廣告獎、IBM廣告獎等。進入日本電通廣告公司后,曾擔任市場部專員、創意部
文案、電視廣告創意企劃專員。從70年代開始,他服務的客戶遍及軟飲料、食品、電器產品、汽車、保險、媒體等。

  品牌在消費者心中,屬于消費者,而非屬于任何公司。你若想創造一個好的品牌,必須好好了解你的消費者。廣告的訴求,通常都在陳述自己的公司、產品有多好,而忽略了消費者的真正需求,這樣的信息,通常不會存留在消費者心中。

  我相信,品牌的創意是要給消費者一些有趣、有意義的想法,這是最有挑戰性的。我在亞太廣告節的得獎作品是WOWOW電影頻道的廣告,我把這個廣告,就做成像一部小電影一樣,這樣消費者可以很快了解到,這個頻道主要的訴求是電影。

  品牌就是一種傳播,你要讓所有的消費者,都能用相同的方式與相同的訴求,去了解你的品牌。另外,建立品牌需要時間,你很難在短時間打造一個好的品牌,通常要花5年以上的時間來建立品牌。企業家必須想好目標,并運用相同質量的訴求與產品服務,來取信消費者。

  你可以改變一些事情,但是品牌的核心精神不能改變。15年前,我參與了日本松下的品牌創建,那時是很重要的事,他們成為日本重要的品牌,F在我又參與了松下電視機的廣告,我把喬治·盧卡斯的星球大戰系列影片,放在松下電視的廣告中,試圖加入未來的元素,但是仍保有松下原有的精神。

  建立一個品牌不容易,但要毀滅一個品牌,卻輕而易舉。只要你犯了一個小錯誤,建立多年的品牌就可能毀于一旦。所以品牌管理,是十分重要的企業課題。企業必須針對相關的問題與可能犯的錯誤,采取行動,預先防范,否則十分危險。

  品牌不是公司的資產,而是屬于公眾的資產。人們可能不知道產品如何,但卻認得產品的品牌,所以品牌的信譽十分關鍵。品牌是一種與顧客的智性溝通,企業必須透過各種媒介,誠實回答顧客所有的問題,進而建立品牌的信譽。有時顧客使用你的產品,進而喜愛并推薦你的產品,就是最好的品牌傳播。

  好品牌就像好朋友一樣,你會喜愛并支持它。通常,老品牌會是顧客的好朋友,顧客也會不斷認識新朋友(新品牌),品牌競爭非常激烈,新朋友有時也會后來居上。




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