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危機屬于非常態(tài)事件，企業(yè)組織不能只依靠現(xiàn)有的常規(guī)與制度來應(yīng)付，必須事先擬訂危機事件的處理程序與應(yīng)對計劃。
任何企業(yè)的經(jīng)營過程，都無法避免危機的發(fā)生，重要的是遇到危機要如何處理化險為夷，也就是有能力在渡過難關(guān)后能轉(zhuǎn)機。
換句話說，危機處理原則是，一切處理程序主要為減低事件的危害性；要以人身安全為大前提；注意環(huán)境及其他安全問題；盡量使組織可如常運作，讓公司成員能在處理危機的經(jīng)驗中成長；事件平復(fù)后，可以變得更堅強、更有智慧。
在建立危機管理機制初期，首先要依照階段性的任務(wù)，成立各種任務(wù)編組，分別為緊急應(yīng)變小組、危機處理小組與營運持續(xù)執(zhí)行督導(dǎo)小組。
在第一階段，公司建立緊急應(yīng)變小組(Emergency Response Team，簡稱ERT)，作為事故發(fā)生后第一時間抵達(dá)現(xiàn)場的應(yīng)變?nèi)藛T。公司內(nèi)部成立緊急應(yīng)變小組的目的，避免因意外的突發(fā)狀況，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失，期望通過此一任務(wù)編組型的應(yīng)變?nèi)藛T，提供應(yīng)變措施方案，并控制災(zāi)情不至于擴大。
然后，公司建立危機處理小組，依據(jù)危機管理手冊的步驟，接管事件的后續(xù)發(fā)展與災(zāi)后復(fù)原任務(wù)。最后，公司要盡快確保日常營運持續(xù)下去，在公司面臨重大危機后，公司對客戶的重要營運機構(gòu)能夠持續(xù)而不中斷，所以需要成立督導(dǎo)小組來控管營運品質(zhì)。
危機管理制度的執(zhí)行過程可分為幾個階段：鑒別階段、預(yù)防與規(guī)劃階段、回應(yīng)控制階段、恢復(fù)階段、獲取經(jīng)驗階段。由于危機發(fā)生的情形分為兩大類，即：突發(fā)型、潛在型。在危機管理整個過程中，要先辨識危機的種類，鑒別危機的積極效益是采取預(yù)防措施，以便事前防患于未然。
因為危機屬于非常態(tài)事件，企業(yè)組織不能只依靠現(xiàn)有的常規(guī)與制度來應(yīng)付，必須事先擬訂危機事件的處理程序與應(yīng)對計劃。尤其是參與危機處理的成員，要遵守共同的處理原則，避免因一項危機事件處置不當(dāng)，引發(fā)其他危機的連鎖反應(yīng)。
當(dāng)危機事件處理完成后，各組工作成員均需依循危機管理體制進(jìn)行回應(yīng)與控制，并且將危機事件發(fā)生的始末、處理過程與目前狀況等資訊寫成書面文件，向危機的利益關(guān)系者，進(jìn)行必要的說明與溝通。在危機發(fā)生后的恢復(fù)階段，通常分為短期及長期復(fù)原計劃。所謂“短期復(fù)原計劃”是指企業(yè)發(fā)生災(zāi)變后，恢復(fù)至開始提供產(chǎn)品或服務(wù)的計劃；“長期復(fù)原計劃”是指完全復(fù)原至原有狀態(tài)的計劃。
在危機處理的最后階段，檢討該次危機管理的優(yōu)缺點，從中獲得經(jīng)驗，可以避免危機再度出現(xiàn)時，發(fā)生同樣錯誤，希望從中吸取重要的教訓(xùn)。
企業(yè)對危機管理有正確觀念后，在危機處理過程便詳實記錄各種資訊，在危機處理過后，重新比對、檢討事前順應(yīng)計劃與事后執(zhí)行差異，以追求持續(xù)改善的更高境界。
-洪源／臺北大學(xué)會計系教授
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