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體驗決非就是一種虛無縹緲的感覺，它可化作是一種實實在在的商品，消費者一旦被體驗感動，就會心甘情愿地花錢買體驗，如果經理人能將商品和體驗捆綁在一起執行策略，那營銷就有可能別有“動”天。我們該如何掌握這一時代趨勢，從而創造銷售佳績？
體驗營銷成功的關鍵
業界許多人都認為體驗營銷無非就是加強終端現場的展示而已，其實并非如此，體驗營銷一旦實施，它就必須更清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關注好消費者在購物的前、中、后的全部體驗，讓消費者感覺到品牌是那么鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預先設想，這樣的體驗才是真正的體驗營銷。如果你切實將它們貫穿在你的營銷中，創造真正的價值才不是問題。
針對此，我們可以用一個案例來說明構成體驗營銷的成功關鍵，相信大家對星巴克(starbucks)咖啡都不陌生，你無論置身在任何一家星巴克咖啡館，你都會體驗到一種新的生活形態。它能在眾多的文明古國風靡一時，這就是體驗營銷發揮了真正的作用，我們來看一看它是如何獲取成功體驗的：首先它是多樣的，咖啡的種類繁多，顧客的選擇性較大，你可以喝到任何一種咖啡；其次，它是新鮮的，你能在哪里找到充滿活力地為你煮咖啡、不厭其煩地教你喝咖啡的人呢？只有星巴克！這成為為顧客提供“星巴克體驗”的主要動力。
再有，可觸摸的，你看到的很Global的裝潢壁飾、吧臺、調理柜，握著杯子你一定會有很多的聯想，你會想到你現在置身在美國的紐約，或者舊金山、上海、北京，但無論你怎么想，總能體驗到這一杯咖啡是如此之香，常常勾起我們許多許多美好的回憶。難怪美國《財富》雜志曾說：“星巴克改變了一切——從美國人喝咖啡的習慣、日常用語，到繁忙的大街。”該品牌在上市10年中，銷量每年都以20%的速度增長。在全球經濟不景氣的背景下，其增長的勢頭無疑是一個童話故事。
如何設計體驗營銷？
體驗營銷的標準設計也并不難，它是一切都圍繞著消費者這個中心點來進行設計，你在設計的時候，只要充分把握好人的優點和缺點，把人的敏感區域激發出來，引領他們在設定的“程序”里去完成體驗，并且達到共鳴。其標準的設計不外乎五個支撐點，就是感官、情感、思考、聯想、行為。
站在消費者的立場，將感官、情感、思考、聯想、行動五個點作為一種設計思考的方式，根據不同的地區特性及終端銷售環境，展現不同的體驗訴求，廣告做到哪里就說哪里的話，把消費者見物所思、見景生情完全把控在手中，但品牌的整體理念、定位、系統都必須講究一致性，這樣品牌資產才不至于丟失殆盡和受損。諸如，西式速食的龍頭麥當勞，為充分掌握時代趨勢，近日在國內大玩“體驗營銷”，特別是近日在廣州地鐵上推出的新廣告，充分將感官的體驗呈現而出，以至讓人耳目一新。
麥當勞在跨入21世紀，就力推“歡樂歡笑每一刻”的品牌形象，一改過去的“歡樂美味，在麥當勞”，“百分之百顧客滿意”，以及后來使用的“麥當勞都是為你”等口號，并以“完全用餐經驗”重新定位，期望征服顧客的心，在不同的時段，針對不同的顧客群，提供“對口”服務，從而創造一種互動的歡樂氣氛，讓顧客覺得好玩、有情趣，用體驗來達到顧客滿意，進而增加顧客重復購買，這也是造成國內外許多小朋友對它情有獨鐘、忠誠度極高的原因所致。
這次麥當勞推出的廣告，在體驗營銷上玩得更是精彩紛呈，可以說將體驗式營銷發揮到了極致。我們不妨一起來看看，麥當勞近日推出的這一系列的平面廣告：
第一則：在地鐵的車門旁一左一右有兩幅廣告一模一樣都是一個大的漢堡包口語化的廣告語很特別——“張口閉口都是麥當勞”，整張廣告簡潔明朗，一目了然，賣點很是突出，讓人不由不去聯想。伴隨著地鐵門的一開一合，就會讓人想到嘴巴一張一合的用餐情景。
第二則：在地鐵車里的進口處位置，也有一則廣告，廣告語也很特別——“想吃只需多走幾步”，似乎人人往車內走都是想吃麥當勞。試想，車門一開，誰不往里走呢？
第三則：在地鐵車內的對門位置，一包薯條放在廣告的一側，仍是配以醒目的廣告語——“站臺人多不要緊，薯條越多越開心！”沒錯，就連我們在車上擠來擠去，這種滋味，它都知道！
第四則：還有一幅貼在車窗上的廣告——“越看它越像麥辣雞翅？一定是你餓了！”，畫面上有一塊麥辣雞翅烤得黃亮亮的，很是誘人。看看，這則體驗廣告替我們把體驗都說出來了，絕！
第五則：在地鐵座位的上方，原先有一塊各站點的指示牌，也被取代成麥當勞的指示牌了，廣告語——“站站都想吃”，每一個“站臺”都是麥當勞在中國推出的產品，逐個相繼標出，并用連線串起，“巨無霸、薯條、麥辣雞翅、麥樂雞、麥香豬柳、板燒雞腿、奶昔、圓筒冰淇淋、新地、麥辣雞腿漢堡、漢堡包、開心樂園餐”。
……
麥當勞一改以往的傳播手法，這些在地鐵里的廣告，放到哪里，就說哪的話，讓消費者感受、留下印象，以至產生強烈共鳴。
顯然，廣州一號線地鐵里的列車貼滿了麥當勞的廣告，讓人似乎感到是“麥當勞專號”，其每一則麥當勞廣告都是經過精心設計、周密策劃而來的，包括廣告張貼的位置，以及廣告語的創意，無論哪一幅都做到了把握住了消費者的體驗，傳達感受，牢牢地抓住“眼球”，提供人們更多值得回味的情境和感覺。
體驗營銷是21世紀營銷戰中最有力的秘密武器，它與消費者的溝通和互動最有力，誰能牢牢地把握，誰就會討得消費者的歡心。這種體驗式營銷的實施，可以讓品牌更有競爭力！從麥當勞的體驗式廣告中，我們中國品牌又該有何啟思呢？-張冰
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