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北京中智創思企業管理顧問有限公司總經理 尹隆森
目前，企業在市場經濟波濤洶涌的浪潮中，經受著優勝劣汰的考驗。有的企業發展得一年比一年好，市場不斷擴大，經濟效益逐年提高；有的企業一年不如一年，經濟效益逐年下滑，甚至瀕臨破產。經營不好的企業的領導人也在不斷地思考：我的企業總是發展不上去是什么原因呢？就好像一個人，到底是得了什么病？應該怎樣治療？該服哪些藥呢？企業診
斷就是一門為企業看病的科學。它通過對企業經營實際狀況的調查與分析，發現企業所存在的問題，并提出合理的管理改善方案。
根據對國外企業診斷的了解，筆者認為現代企業診斷主要分為兩大流派：即企業管理診斷和企業經營分析。企業管理診斷，類似于中醫，主要是通過“望、聞、問、切”等手段，從定性的角度出發，運用專家的綜合知識，分析、研究并解決問題。例如，企業的戰略目標是否明確，戰略規劃是否符合市場運行規律，組織結構是否滿足實現組織目標的要求，企業內部資源配置是否科學、有效，激勵機制是否健全并發揮著應有的作用，等等。企業經營分析，類似于西醫，是以“化驗單、心電圖、腦電圖、CT等”(企業的各項管理數據和財務指標)為基礎，通過對管理數據、財務數據的分析，判斷企業的經營現狀以及找出企業存在的問題。
企業診斷工作一般分三個階段進行。首先是預備診斷階段，這一階段的主要工作是對公司的組織機構、制度管理、近期的經營情況作全面了解，搜集有關資料，進行預備性調查研究。第二是正式診斷階段，這時要分部門地對公司的運營情況進行深入調查，通過大量資料的分析，找出企業運營中存在的問題。根據已找出的問題，管理專家們要提出和編制改進方案，經過反復與客戶公司交流意見，最終提出科學的、可操作的管理改善建議。最后是總結報告階段，這時的主要工作是編寫和提交“診斷報告及管理改善建議書”。報告中將對本次工作進行全面的總結，其中包括對改進方案的全面匯總和說明。“診斷報告及管理改善建議書”是企業診斷工作最重要和最有價值的成果。此外，企業診斷工作還有一個“跟蹤”和“反饋”的過程。診斷工作結束后，管理咨詢公司要分階段地到客戶公司回訪，查詢診斷改善方案的執行情況，并提出修改建議。跟蹤反饋的過程一般為一年左右。
與此同時，國外對企業診斷還建立了一整套的工作規范。例如，美國的管理顧問公司都有自己的“職業守則”，要求咨詢師共同遵守，日本也有相同的規范要求。日本的咨詢業界還有一個規矩，診斷師在三年之內不診斷同一類型的企業。管理咨詢師應該是具有很高的道德修養、豐富的管理知識和經驗的高素質人才。由于他們享有較高的社會地位，倍受人們尊敬，因此在診斷工作中，更應恪盡職守，保守客戶公司機密。同樣，客戶公司對管理咨詢公司也應有一定的信任感，切實支持他們的工作。俗語說“有病不避醫”，企業應該主動把公司中存在的問題告訴咨詢師，以使他們在診斷中少走彎路，提高工作效率。
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