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 李察·泰唔士
本報(bào)記者專訪匯兌業(yè)巨頭西聯(lián)亞太區(qū)副總裁李察泰唔士
中國個(gè)人匯兌市場正因西聯(lián)的介入而向多元化發(fā)展,盡管價(jià)格是西聯(lián)(Western Union)全球匯款業(yè)務(wù)在中國推進(jìn)的障礙之一,但作為一家在個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)方面位居世界前列的跨國公司，西聯(lián)并不情愿被認(rèn)為正在實(shí)行“價(jià)格攻略”。在西聯(lián)9月份悄悄推出新價(jià)格之后,本報(bào)記者對西聯(lián)亞太區(qū)副總裁李察泰唔士進(jìn)行了專訪。
記者：西聯(lián)在中國采取的是與傳統(tǒng)的銀行、郵政實(shí)行戰(zhàn)略合作的方式，在其他國家和地區(qū)西聯(lián)采取的也是這種運(yùn)作模式嗎？
泰唔士：在其他國家開展業(yè)務(wù)的模式是根據(jù)當(dāng)?shù)胤傻那闆r，在美國、英國、歐洲的大部分國家的做法與在亞洲的大部分國家是不一樣的。在亞洲的大多數(shù)國家，除了菲律賓，你的合作伙伴必須是銀行或者郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，才能從事國際匯兌業(yè)務(wù)。因此采取什么樣的合作方式依不同的國家而定，西聯(lián)在世界190多個(gè)國家的130000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有自己的業(yè)務(wù)。
記：西聯(lián)在中國最早是與中國郵政的EMS合作，后來轉(zhuǎn)向與郵政儲(chǔ)蓄、中國農(nóng)業(yè)銀行合作，是什么促成這種轉(zhuǎn)變的呢？
泰：EMS只是對快遞業(yè)務(wù)感興趣，希望與世界其他國家的快遞公司合作。我們與他們建立合作是1994年的事情，中國郵政在全國有66000家網(wǎng)點(diǎn)，中國農(nóng)業(yè)銀行在全國有60000家網(wǎng)點(diǎn)，而且中國農(nóng)業(yè)銀行是以零售為中心、以客戶為中心的，他們是非常理想的西聯(lián)的合作伙伴，因?yàn)樗麄兊木W(wǎng)點(diǎn)非常多。
記：在中國業(yè)務(wù)中，銀行和郵政既是西聯(lián)的合作伙伴，又是西聯(lián)的競爭對手，雙方在哪些方面進(jìn)行合作？西聯(lián)會(huì)不會(huì)擔(dān)心這些機(jī)構(gòu)原有的弊病會(huì)影響西聯(lián)業(yè)務(wù)的拓展？
泰：首先我們對他們的人員進(jìn)行定期的客戶培訓(xùn)，我們有一系列的培訓(xùn)工具和方法，培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)不斷的努力過程。另外，我們的合作伙伴的電腦與西聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，這個(gè)系統(tǒng)是我們專有并管理的，因此培訓(xùn)是非常容易的。
記：西聯(lián)服務(wù)的優(yōu)勢在于快捷，那么用戶需要為這種快捷帶來的時(shí)間價(jià)值多支付多少服務(wù)費(fèi)用呢？
泰：你提這個(gè)問題我非常高興。我們確實(shí)認(rèn)為物有所值是非常值得推崇的原則，我們向所有的中國人提供服務(wù)，這些中國人不僅僅在中國，而且包括遍布世界的海外華人。我們首先向他們了解他們需要的服務(wù)的最重要環(huán)節(jié)是什么，他們匯兌金錢時(shí)最重視的是什么。目前對中國市場來講，由于新的價(jià)格調(diào)整政策，我們的服務(wù)已經(jīng)不是物有所值而是物超所值了，現(xiàn)在從美國、歐洲匯往中國或從中國匯出都有很好的價(jià)格。另外我們已經(jīng)建立了從澳大利亞、新西蘭、香港、新加坡、韓國向中國匯款的新的價(jià)格。
很多人都提出關(guān)于價(jià)格的問題，這是非常自然的，但有一點(diǎn)也很重要：從事匯兌的不同機(jī)構(gòu)費(fèi)率結(jié)構(gòu)是不同的，例如，使用西聯(lián)的服務(wù)只是匯款人交手續(xù)費(fèi)，收款人不交錢，并且我們的系統(tǒng)會(huì)精確地告訴你匯款達(dá)到目的地的費(fèi)用；如果我是一家在中國開展業(yè)務(wù)的銀行，我本人是銀行的開戶人，如果使用西聯(lián)的服務(wù)，我不需要提供賬號(hào)和信用卡，在世界上找不出哪家銀行像西聯(lián)一樣在190多個(gè)國家有130000家網(wǎng)點(diǎn)，如果在一個(gè)國家從一個(gè)銀行向另一個(gè)銀行匯款，由于兩家銀行系統(tǒng)的不同，你要交兩筆不同的手續(xù)費(fèi)。即使在同一銀行的兩地分行間匯款，也要交兩筆手續(xù)費(fèi)，中間還有外匯匯差的費(fèi)用。由于西聯(lián)的服務(wù)在中國推出時(shí)間較短，客戶可能會(huì)覺得費(fèi)用較高，其實(shí)我們的費(fèi)用是非常合理的。時(shí)間就是金錢，西聯(lián)的服務(wù)保證了這一點(diǎn)。
記：新價(jià)格做了多大比例的調(diào)整？您的合作伙伴對價(jià)格的調(diào)整是什么態(tài)度？
泰：新的定價(jià)使我們與很多人的承受能力看齊了，這樣我們就能為他們提供服務(wù)。農(nóng)行和郵政對此表示滿意，我們的做法被證明是可行的，我們的業(yè)務(wù)量平均增長700%。
記：西聯(lián)的手續(xù)費(fèi)是如何確定的？西聯(lián)在中國的手續(xù)費(fèi)與在世界其他地區(qū)有差別嗎？
泰：在各國的費(fèi)率基本是一樣的，但我們根據(jù)不同的對等匯款的國家、不同的市場競爭情況有些差異。例如從美國的主要城市向中國匯款，在0至2000美元間我們的手續(xù)費(fèi)是17美元，從其他國家可能不一樣。我們要確保對中國客戶的公平對待。
記：您在4月份曾與中國農(nóng)業(yè)銀行簽署了一項(xiàng)長期合作協(xié)議，您對中國市場的預(yù)期如何？
泰：農(nóng)行是非常好的合作伙伴，他們的品牌更有可見度。據(jù)官方數(shù)字，中國個(gè)人之間的匯兌業(yè)務(wù)每年為100億美元，非官方的數(shù)據(jù)則認(rèn)為至少多一倍。隨著中國人到國外旅游、外國人到中國旅游、中國人出國留學(xué)、外國人到中國留學(xué)以及到中國的外國公司的數(shù)量不斷增長，中國匯兌市場規(guī)模將達(dá)到2600億美元，這對于西聯(lián)非常有利，我們年底在中國建立5000家網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)劃進(jìn)展順利。
我們密切關(guān)注中國的有關(guān)政策，如果政策允許，我們也希望能夠獨(dú)立開展業(yè)務(wù)。
甄蓁
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