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張東風
20世紀80年代，美國一些經濟學家通過對日本企業管理實踐的研究，發現以往的管理理論只注重企業中存在的人員、資金、技術設備和組織結構等要素，卻沒有注意到企業文化要素的存在，于是提出了企業文化理論。該理論認為企業中存在文化，文化中存在力量。這個理論的發現在管理界引發了一場根本性的革命。
企業形象的競爭，培育特色的企業文化，對企業形象進行科學的管理，已經成為企業生存和持續發展的關鍵。
企業管理不僅是一門科學，還是一種文化。隨著人們對企業管理本質認識的不斷深化，企業文化作為一種嶄新的管理文化成為我們的共識。實施科學的企業形象管理，需要企業文化的支撐；企業形象管理的成果又會凝結成企業文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。企業文化建設是名牌之魂，是企業面臨的共同課題。說起樹立企業形象，人們很容易理解為就是做一些廣告、宣傳工作，或者搞一些專項活動，這些無疑是企業形象工作的重要內容；但更為重要的是，企業形象工作首先是一項科學的、系統的管理工作。企業形象管理思想就是在市場經濟條件下產生和發展起來的，以全面提高企業內在素質與外在表現為目標的最新一代管理思想。
企業形象管理是企業開展一項綜合性的現代管理工作。它以企業的總體形象設計為總綱，以全面質量管理為核心，以產品及服務形象管理為基礎，以員工形象管理為龍頭，通過強化企業的內在素質和規范企業的外在表現，全面提升企業的社會形象和市場形象，最終達到提高企業核心競爭能力的目的。
筆者認為，從長遠看，尤其是在知識經濟時代到來的今天，一個企業如果沒有自己獨立的品牌，不注重無形資產的經營，不注重對知識進行管理，就不能在知識經濟時代獲得持續穩定的發展。因此，企業不能只像過去那樣單純經營產品，獲取餓不死也吃不飽的平均利潤，必須著意經營企業形象這一無形資產，取得超額利潤作回報。全面的企業形象管理能使企業具有強大的凝聚力和社會形象擴散力，擁有良好的產品和服務信譽，擁有較高的顧客滿意度和市場占有率，這本身就是一筆巨大的無形資產。從經營有形資產到同時經營無形資產是經營理念上的一個飛躍。
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