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設計及實施企業E-HR系統之前，需要全面了解企業的人力資源管理現狀，以便更有針對性的設計出適合企業的解決方案。
姜賢宇
自從與至誠公司簽訂了E-HR系統的設計及實施顧問合約后，我就忙碌起來。林峰已經
就咨詢顧問項目執行計劃與我進行了多次討論，讓我收獲不少。我還記得他交代任務的時候順手遞過來一本厚厚的資料，說：“以前我們的咨詢項目計劃，好好看看吧，模仿成功是通往成功的捷徑。”
我開始著手進行人力資源管理現狀的調查，也就是搜集分析至誠公司的人事制度、作業規則以及現有數據資料，當然最重要的手段就是進行人員訪談。我首先想到的就是至誠公司的人力資源經理陳文俊，我約了他下午碰面。
陳文俊玩著手上的筆，目光也跟隨著筆動來動去，對我說道：“上次你做報告可是對我們公司的狀況了解得很全面啊，現在還需要做什么調查呢？”
我知道上次讓他有些尷尬，笑著對他解釋：“陳經理，不是調查，是訪談。我們只是希望能夠全面了解貴公司人力資源管理的現狀，這樣才好設計出最合適您使用的系統來，也能最大限度的來幫助您做好人力資源管理的工作，還請您多多幫忙�！�
陳文俊的臉色稍微好一點，他點點頭，說：“好，你問吧，我盡量說清楚。”
“可以先介紹一下您的職責嗎？”我先拋出了一個開放性的問題。
“我的職責？其實很簡單。我是做行政出身的，公司的人力資源部門以前是行政部門的一部分，后來大家覺得這個部門日益重要起來，就分出來獨立成一個部門，于是我就調過來做人力資源經理了�！标愇目『攘丝诓�，接著說：“但是我感覺這個部門獨立后工作與以前沒有什么兩樣�！�
“我首要的職責就是招聘。這兩年公司發展太快了，我們部門最多一次一個月就招聘了40多人。然后忙著簽動勞動合同，建立人事檔案。結果公司的員工也不是很穩定，這一進一出就花費不少的時間。再就是考核。人力資源部門主要負責將考核的相關表單都打印出來，給大家去填，然后督促大家交上來，最后給總經理核準。因為公司薪資與考核掛鉤，所以每個季度都要考核，工作量也非常大。培訓是公司最近很強調的，但是部門里的幾個人都沒有什么經驗，還正在研究之中�！�
“看來您工作夠忙的，那我可不可以問幾個比較細節一點的問題？”我邊記錄邊問道。
“可以，隨便你問。”陳文俊答應得很爽快。
“當你們新人進來以后，你們在頭一個月是如何安排他們工作的？”
“安排工作？進來以后就不是我的工作呢，哪個部門的人就由哪個部門負責。當然我們也會跟員工大致介紹公司制度之類的。就為這個事情，我們部門與其它部門也有過矛盾。其它部門總是抱怨我們沒有找到合適的員工，總覺得員工一進來要花他們大多時間去指導�？墒沁@本來就是他們要負責的事啊�！�
就這樣一個下午很快就過去了，我帶著記錄本回到了辦公室開始整理下午的談話。
陳文俊難得有機會來抱怨他的差事，一個下午講了很多，既有其它部門對人力資源部門的不滿，也有自己部門對其它部門的怨氣。我合上本子，閉上眼睛，腦海里他的聲音又響了起來。至誠公司的人力資源管理可以用混亂來形容。這幫人力資源管理人員也想了很多辦法。他們會上網去查很多資料，找來參考書籍，甚至到同類公司托朋友弄些制度參考，然后整理出一套并不能算完整的管理制度出來。最初的運用自然是嚴格的，過了不久，人員變多了，事務性工作繁雜起來，慢慢的制度的執行就變味了。加之人員的流動，制度被不同的管理者進行調整，接著被各種變通方式執行或替代。還有公司的不成文慣例，諸如此類……
“叮叮叮……”電話突然響起來，把我從睡意中驚醒，我拿起了電話筒。
“我是林峰，還沒走呢？正好，請你去我家吃飯�！绷址逶陔娫捘穷^笑著講。到了他家里，正等飯上桌的當兒，我對林峰談到了今天訪談的事情�！傲诸檰�，我覺得這個公司上E-HR真是非常合適�！�
“何以見得呢？”
“以我今天了解的情況看，E-HR對于解決這類問題很有針對性。至誠公司的人力資源管理可以從三個方面來總結。一是制度，既不完整統一，執行上也不能得到保證，存在人為因素過多的干擾；二是職責，職責上看這個人力資源部門其實還是和以前的人事部門差不多，絕大部分精力都耗費在事務性工作處理上，象人員進出的手續，檔案整理等等，完全沒有體現人力資源開發的功能；三是管理者，這個公司人力資源部門的人員基本上都是非專業出身，有一些實務經驗，但是對系統的理論知識的缺乏使他們很難以戰略眼光來看待企業的人力資源管理。E-HR系統的實施正好可以幫助完善人力資源管理制度、優化作業流程，減少人為干擾，大大節省了管理者的時間。通過與他們共同進行設計和實施，陳文俊和他下屬也算接受一次全面的人力資源管理培訓，提高他們的管理水平。最后時間多了，水平提高了，人力資源部門的管理職能才有可能升級到人員發展、組織發展、公司戰略發展的高度了�！�
說到最后，我又補充一點：“對員工，也是非常有利。訪談中我了解到至誠公司的員工往往對公司制度不熟悉，也有很多沖突，這說明了員工與公司，下屬與上司之間非常缺乏有效溝通。E-HR系統能通過信息自助查詢、線上討論、郵件很好的建立起溝通的途徑。這點作用將會非常明顯�！�
“你說得對。不過你別忘了E-HR系統是很復雜的，而且也有不同類型的方案。雖然至誠公司的現狀很有共性，但是并非每種類型的E-HR系統都適合它。搞不好還會弄巧成拙�！�
“但是至少可以幫他們解決大部分問題��？”我表示反對。
“首先要清楚，我們應該為客戶提供最佳的解決方案。我看至誠公司，就象是重病不能用最猛的藥一樣，要選擇合適的推動步驟來逐步改善。所以我們接下來會認真的討論系統的需求分析以設計合理的結構�！绷址逯噶酥竸偠藖淼牟�，說：“先吃吧，明天公司再討論……”
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