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----做一個好的CIO，知道多少技術名詞好像并不重要。
----如果你想成為一個成功的CIO，那么你最好遠離電腦，去積極培養作為企業管理者應該具備的各種能力。對500名CIO所做的調查發現，70%的人認為通往成功的關鍵是有效的溝通；58%的人選擇諳熟商業流程和運作；而46%的人則認為戰略性的思想和計劃能力很重要。而此前被認為很重要的IT技能，只獲得了10%的認可。這不能不說是一個巨大的觀念改變。
在上個世紀80年代末到90年代初，在CIO職位上對技術的要求多過其在戰略上的決策，一直以來CIO被很肯定地認為是一項更傾向于技術性的工作。甚至現在，CIO也常聽到諸如此類的告誡：“不用操心太多，由我們來制定戰略決策，你只需要按照計劃流程執行就行了。”
----在這三項被認為是最重要的技巧當中，溝通是最難以訓練和培養的，它涵蓋了CIO本人太多的個人素養和工作經驗的積累。CIO都明白，成功的關鍵是有效的溝通，溝通技巧是最重要的。換言之，未來CIO要具備的素質是理解人、認識人，從而建立良好的人際關系。
----對于學習如何溝通，現任美國國防部CIO的Margaret Myers說：“有了世界上最精彩的想法，但如果不懂得與大家進行很好的交流，以分享、實施你的美好藍圖，那么它也僅僅是個遙不可及的海市蜃樓。”如果CIO不擅長溝通，那么他們的許多優秀計劃和項目可能很容易“夭折”。比如，在執行過程中會受到用戶的反對而被迫停止。
----Marion Mullauer身兼一家公司的副總裁和CIO，多年的工作經驗讓她體會到，提高溝通技巧最重要的方法是多聽、多觀察。為此，她在會議上花了許多的心思來觀察人們之間如何相互影響，并對此進行記錄和分析。在研究了前美國總統克林頓和Sun公司CEO麥克尼利的演講技巧后，她發現他們在演講時雖然會講許多觀點，但總會突出其中最重要的部分，并且在開頭和結尾處都會對此加以強調。學習了一些諸如此類的技巧后，她首次在董事會上用10分鐘做自我介紹并概述她的目標。從一開始，她就充分吸引了董事會成員的注意力，大家都被她的出色演講和表現所折服。她也常回憶這令人得意的演講，“已經過了許久，大家依然對那次出色表現記憶猶新。”
----當然，熟悉你的企業，明白商業運作流程，對一個CIO而言也是至關重要的。正如一家軟件公司的CIO所言：“因為這可避免使你看起來很愚蠢。”例如有的CIO聽到客戶抱怨開發票的時間太長，但如果不了解企業里所有與開發票有關的流程，CIO的解決方案就只能局限于購買更快的打印機。
----因此，CIO至少要從兩個方面去理解公司業務：第一，一般的商業趨勢和行業動態；第二，所服務公司的背景。所以，當Walsh決定成為一名商業人士而不是一名技術專家時，他去讀了MBA，這使他在全面了解商業知識和企業運作目標時受益匪淺。在Joel Levy成為Segal公司的CIO之前，曾做了長達16年的IT顧問，但他既不是MBA，也不像企業員工那樣熟悉這些業務領域。Joel Levy認為，最好的辦法就是多讀有關商業領域的雜志和報道，這對了解整個行業發展趨勢和動態十分有好處，“可以發現我們的顧客需要什么？我們自身的競爭優勢有哪些？”此外，參加相關的行業培訓和行業會議也是迅速進入角色的好辦法。一個剛剛加入保險業的CIO在參加了保險代理的資格認證培訓后，對他們的工作細節有了深入的了解，雖然他自己并沒有通過最后的考試。而在參加了一次關于保險文檔標準的討論會后，他又從別的同行那里了解到，在設計保險賬戶管理系統時，一定要讓業務員能夠定制自己的流程。還有很多CIO建議，要走出辦公室，多與最終用戶交流，而不是僅僅從業務部門聽取意見。
----現在，越來越多的企業漸漸意識到，CIO是一個可以用IT提高公司競爭力的重要角色，但是CIO在決策中將扮演何種角色，仍然沒有人能夠說得清楚——指出技術的發展趨勢，還是簡單地參與討論，或者夢想著技術能夠在下一波的商業環境中扮演更重要的角色。
----毫無疑問，良好的戰略計劃能力可以幫助CIO將自己的影響力輻射到整個企業，但是培養這種能力的過程卻極其復雜。很多CIO發現，很難給出相關的建議，他們覺得這種能力更多地來自個人素質和工作經驗。但是，還是有一些小竅門：
----·求教一個經驗豐富的CIO，他的計劃書和經驗將是極有價值的；
----·參加企業的計劃會議，實地感受戰略的制定過程；
----·將具體的任務交給手下去處理，讓自己有更多的時間思考更重要的事情。
----對任何一個CIO而言，三項能力中沒有一項可以輕而易舉地掌握，但是在這些方面花費的心血和時間，將對他們的本職工作產生難以估量的推動。這就好像一只時鐘的三個指針，協調地運轉它們，就是一個成功CIO的標志。(原載于《CIO》王箏編譯)
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