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眾所周知，過去ERP實施成功率不高，但現在的成功案例越來越多，對于這種轉變原因的解釋眾說紛紜。我們在ERP的應用實踐中也進行了有益的探索，并得出結論：把知識管理(KM)與資源管理(ERP)的研究方法結合起來是ERP實施成功的重要保證。在此基礎上，我們做了進一步的研究，提出了KRM的管理思想。那么什么是KRM？它與ERP的本質區別是什么？
KRM————知識與資源一體化管理(Knowledge＆Resource Management)是在ERP的基
礎上發展而來的，它有效地融合了知識管理思想的新型企業信息管理系統的模型，強調將知識和方法運用到企業的每一個業務過程中，使企業形成一個同步運作的整體，通過為企業提供最佳業務實踐和管理模式，構造了一個企業資源不斷集成、流程不斷優化、知識不斷提煉與共享的生態管理系統，從而促進企業績效的持續改善，提高企業的市場競爭能力。
為了便于更好地理解KRM，我們對KRM與ERP進行如下比較分析：
管理思想：ERP是指企業資源計劃系統，強調運用信息技術將企業內的物流、資金流和信息流集成，使其協調動作，從而實現整個系統工作績效最優。ERP側重如何優化企業內部資源提高管理績效，強調工作方式的自動化和管理效率的提高。而KRM是強調應用知識管理的思想來指導企業信息化建設，更側重于如何利用知識幫助企業獲得更大的價值，強調組織學習能力的提高。
應用環境：ERP強調對企業內部可控資源的優化集成，適應企業處于管理基礎相對規范、外部因素相對穩定的環境；KRM強調組織不斷地學習，實現企業內部的知識共享，并應用知識來解決管理中出現的問題，適應企業管理基礎較為薄弱、外界環境變化較大的情況。
技術實現：ERP通常采用模塊化的思想將采購、財務、分銷等基本模塊集成處理，實現業務財務一體化管理；而KRM系統通過任務原子化、管理插件技術將企業的整個管理體系通過知識的共享與傳遞為紐帶有效地融合在一起，對企業進行根本程度的再設計，從而彌補ERP系統的不足。任務原子化將支持企業發展戰略的知識體系以及知識與資源運作流程進行分解，分解后的知識通過知識傳遞鏈與執行者的訓練使得整體企業運營最小程度地脫離個人影響。也就是說，KRM系統是在ERP的基礎上，融入了知識管理KM的內容，并通過全面的解決方案加以整合、實施的一套管理系統。
實施方法：以往ERP的實施更側重技術的實現，側重如何應用科學的項目管理方法來實施ERP；而KRM主張軟件重要、服務更重要，更著重于管理咨詢服務、實施服務、知識傳播及培訓服務。知識環境下的企業管理軟件提供商已不僅僅是技術的實踐者，更是企業信息化管理服務與咨詢的提供者，為企業提供更符合需求的服務、使企業管理系統成為企業可持續發展最大的推進力才是企業管理系統提供商的目標。
實施效果：一直以來，ERP實施的成功率普遍較低，而KRM系統由于充分考慮到企業的實際需求，從最關鍵的環節開始入手，在保持和發展核心優勢的前提下利用信息技術提高效率、降低成本，讓知識管理體系在有效的控制下隨著企業的發展逐步建設并即時發揮作用。因而取得了很好的實施效果，如云南白藥、上海永樂家電、浙江正泰等上百家大型制造業、流通業集團都使用KRM系統獲得了成功。
隨著企業外部競爭的日趨激烈、企業對內部管理要求的提高，企業對知識和資源的管理已是大勢所趨。KRM管理體系也必將被越來越多的企業所重視和接受，企業實施KRM也將成為信息化建設中企業的必然選擇。
作者:于建華
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