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文/比爾·波拉德
領導者應該把重點放在人身上，作為一個公司的領導者，應該把雇員作為一個完完整整的人整體地理解，特別是在公司遇到困難的時候，更應該如此。把人作為一個主觀，還是作為客觀的個體看待，結果是會有很大區別的
未來管理者應具備的素質
卓越的管理者做事情首先要有目標，要把目標作為公司的組織原則。知道自己的公司要做什么，為什么要這樣做，并且要把公司的目標通過員工貫徹到公司的各個方面。這些都是事情的本源問題。
這個巨變時代，給很多人的感覺，是世界變化越來越快，不確定的因素越來越多，帶給人更多的困惑。當人們面對困惑，不知道該怎么辦的時候，最好的辦法是回到問題的原點。對于這些基本問題的思索，被認為是巨變時代的領導力。雖然它不能給人們傳授具體的技巧，不能教給人們思考的方法，但是當人們知道自己要做什么，為什么這么做的時候，一切問題就會在他的目標之下迎刃而解，他會自然找到正確的解決辦法，幫助他在轉型期實現組織的轉變，和實現他的自我轉變。
很多人都認為公司存在的目標是賺錢。利潤是很重要一方面，但是公司存在的目標，遠遠超過了獲取利潤這個方面，它應該包括更多的內容。如果公司存在的目標只是賺錢的話，公司的領導者將失去經營的興趣。人們工作的目的是為了動機，而不是生存。他們來企業工作，不是為了薪水，而是為了獲得更多的東西，如果企業不能滿足他們這方面的要求，他們可能就不努力工作。
目標的三大要素，分別是使命、遠景目標和價值。使命，就是通過大家共同努力，達到某個既定的目標；遠景，是通過可以衡量的目標來說明解釋結果；價值則為結果提供了非常具有意義的原因。
公司的目標，會指引公司的領導者做正確的事情。安然事件的發生，已經使現在的人們非常清楚遵守道德規范的重要性。
一個公司的價值，就是改變他人的生活。公司里每個雇員、每個經理人，每個領導，都要意識到公司對他們意味著什么，除了完成工作以外，重要的是你為這個公司做出了貢獻。
其次，卓越的管理者還應該理解自己的員工是誰，他們為什么工作。公司的目標，對于員工來說非常有意義，他們會把自己對真理的信仰，轉化為對工作場所每一個人的尊敬和價值的遵從，這是他們做任何事情的原因，這可以幫助他們實現發展，追求卓越。
領導者應該把重點放在人身上，也就是人本主義的精神，正確對待工作場所的每一個人。作為企業的領導者，他必須要有一顆公平的心，尊重人類的尊嚴，尊重人類的價值，挖掘人類的潛力。
在Service Master公司的門前，有一個名為“耶穌為他的門徒洗腳”的雕塑，意思是領導者要有為自己管理的員工服務的意識。每一個管理者，都要有這種溫和的服務者的心態。這也是領導力的體現。
作為一個領導者，他還必須知道他們自己的信仰是什么，并且自己要對信仰有信心，然后才可以為他的雇員服務，而不至于離真相太遠，他們必須理解真相的定義。
第三，領導者必須為了結果進行管理，并且要通過與他人的共同努力，來實現利潤的增長，這是商業的精髓所在。
利潤，是一種深層的條件，如果一個企業沒有利潤，就無法生存，所以不能從事這樣的工作；利潤，同時是一種成本，以及未來要達到的某種指標。但是利潤，不是最終的目的，只是一種手段。
任何企業，一旦利潤達到最大點的時候，還沒有采取應變的措施，就會超越這個利潤最大化的點，企業就會出現虧損。因此作為領導者，當企業達到利潤最大點的時候，就要為公司重新繪制一幅邊際利潤的底線，這樣才可以保證公司的利潤底線。這是領導者的責任。作為公司的領導者，他有必要而且有責任認識到，在哪個方向、公司應該采取何種措施和社交手段，使公司向邊際利潤最大化方向發展，以及發展的途徑是什么。
但是市場情況是不斷發生變化的。當目標、人員和利潤三個變量，其中任何一個發生變化的時候，領導者應該怎么辦？作為公司的領導層，除了必須考慮應該做什么、如何做以外，還必須考慮自己的員工是什么，雇員會如何做，他在做出決斷的時候將會以什么方式影響到雇員。
所以這一切都要回到“人”這個因素上來。作為一個公司的領導者，應該把雇員作為一個完完整整的人整體地理解，特別是在公司遇到困難的時候，更應該如此。人，才是一個企業真正的靈魂。把人作為一個主觀，還是作為客觀的個體看待，結果是會有很大區別的。
市場還在企業和其客戶之間做出了平衡。企業里的每一個員工，要有為客戶服務的意識。只有真正為客戶服務好了，才會取得市場的回報，否則客戶會離你而去，利潤也將受到損失。
人們在未來將如何工作？
人們的工作正在發生變化，企業和工作環境也正在發生變化，企業的領導者應該怎么做才能適應這種變化？
未來企業的模式，將會是一種充分發揮個人的創造性的模式。創新成為企業不可缺少的元素。有創新，就免不了失敗。可能失敗是整個具有創新力的過程中不可缺少的一部分，它會為創新的過程產生新的活力，幫助我們了解企業的真諦。
只有在輕松的環境里面，才可以產生新鮮的主意。對于員工來說，他們的工作必須是有樂趣的，而不是非常枯燥、非常復雜的工作。很多員工有啟迪地反復嘗試，效果會超過一個天才的杰作。如果公司只依賴幾個人達到成功，那么這個公司注定會失敗。公司只有建立在團隊合作基礎上，綜合管理，才可以把公司引向一個正確的方向，而不是靠幾個天才來管理公司。
要有團隊精神，鼓勵多元化，同時必須為各種新鮮想法的實施設立合適的期限，強制性的決策也是必不可少的——他們有這樣那樣的想法很好，但是他們必須在規定期限之前，把所有的工作做好。這是經營管理的一條基本原則，也是實現領導力的一項基本原則。
在整個變革過程中，還必須意識到學習的重要性。Service Master正在做的一件事情，就是反省所做的一切工作，看看是否還有改進的可能。所謂的6∑的質量監控體系，就是反省以往采取的一切方法和經營管理策略，然后看自己能否做得更好。
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