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本報駐美國特派記者 王如君
如果有人問：如今美國有哪些世界級的巨型企業？可以說，不用動腦子人們就能說出很多。但如果再問：美國哪幾家企業名列世界前茅的時間能持續100年？道—瓊斯30種工業股價指數1896年設立以來，首批入選而至今未名落孫山者，又有幾家？答案恐怕就只有通用電氣一家了。美國《財富》雜志1900年列舉了12家最有名的公司，通用電氣名列其中。100多
年過去了，許許多多的公司來的來，去的去，惟獨通用電氣英雄不倒，1998年至2002年還連續5年位居《財富》“全美最受推崇公司”排行榜的首位。
各個行業都想領先世界
通用電氣的成功的確是個奇跡，自1892年創立以來，它已經穩穩當當地發達了110年。現今是一家多元化的全球性企業集團，集技術、制造和服務業為一體，致力于在其所經營的每個行業取得全球領先地位。其旗下擁有飛機發動機、動力系統、金融服務、醫療設備等11個業務集團，業務遍及全球100多個國家和地區，職員多達31.3萬人。如果單獨排名，至少有9個業務集團同樣可名列全球500強。
更讓人驚異的是，這兩年美國經濟疲軟，可通用電氣卻成績非凡。2001年實現利潤141億美元，比2000年增長11%；今年剛剛過去的第一季度，它的凈利潤比去年同期增長17%，達到35億美元，創下該公司季度利潤最高紀錄。促使通用電氣創造奇跡的有多種多樣的原因，但其中最引人矚目的是：一位管理天才、三條商業模式、四大發展戰略。
創造神話的韋爾奇
說到通用電氣，不能不提到韋爾奇。這個個子矮小(1.73米)，還有點口吃的家伙，從1981年至2001年擔任董事長兼首席執行官長達20年，創造了一個令人難以置信的神話。1981年他當上公司一把手之后，旋即大刀闊斧地進行改革。為了讓公司產品“數一數二”(即“不做世界第一，就做世界第二”)，他不是砍削生產線，就是大量裁員。不稱職的員工，不論職位高低，一律走人，留下來的員工也都誠惶誠恐，拼命工作。他的“不近人情”讓員工恨得直咬牙，甚至背地里表示，要“狠狠地揍上他一頓”。但韋爾奇看準了公司的發展方向，在淘汰舊業務的同時又不斷增加新的品種。經營管理上他更是力排眾議，倡導“無邊界行為、群策群力”等管理理念，對公司官僚體制進行了全面的整頓，創立了“堅持誠信、注重業績、渴望變革”的新風，領導了全球企業管理的潮流。
20年間，通用電氣一直保持兩位數的增長，市值從1981年的120億美元增加到去年的5000多億美元。值得稱道的是，這位管理天才還不戀棧，在威望如日中天之際，于去年9月正式退休。他退休之后，專心寫自傳。《杰克：內心獨白》出版之前，他就已拿到預付稿酬700萬美元。
多元化經營模式分散了風險
美國經濟衰退及“9·11”恐怖襲擊事件，使得通用電氣也遇到種種難題，但它仍然能驅兇避險，保持了穩定而高速的發展態勢。去年9月7日接任公司董事長兼首席執行官的杰夫·伊梅爾特總結說，公司之所以能趟過“9·11”后出現的險灘，最重要的是該公司的商業模式發揮了作用。
第一是業務多元化。包括GE飛機發動機、醫療系統、金融服務等在內的多元化業務給通用電氣創造了不斷發展的機會。“盡管有時我們的有些業務做得不好，但總體是好的。比如說‘9·11’事件對我們的飛機發動機業務產生了很大影響，因為全球的航空業受到了重創，但我們的醫療系統、金融服務則彌補了不足。所以我們的整體業務在經濟狀況不好的情況下仍然能保持增長。”
第二是良好的運營機制。“危機發生的當天，我就跟員工交流，對公司業務進行相應調整，并就未來發展作了一些決定。能作出這些決定，很大程度上靠的是我們的實時數據庫。我們有實時數據來衡量業務，并立即作出相應對策。”
第三是優秀的人才。“在那樣的時刻，我們靠的是人才，靠他們作出決定。
尤其是在危機時刻，人才起了非常重要的作用”。
嚴把質量關
行之有效的商業模式使通用電氣逢兇化吉，而長期發展依賴的還是韋爾奇時代創立起來的不凡戰略。
一是“全球化”。韋爾奇執掌公司帥印時，先后通過600多次購并行動，將通用電氣產品、服務打入了國際市場，實現了跨國經營。不僅如此，他還在生產資源、管理標準和招攬人才等各方面都實行了全球化，從而使通用電氣成為地地道道的全球化多面體。
二是“六西格瑪”。這一概念本來不是韋爾奇的創造，是他從摩托羅拉公司的質量管理標準中借用來的。據說，這個允許瑕疵率不超過百萬分之六的質量管理標準，當時的名氣還比不上通用電氣自己百萬分之四的標準。但“六西格瑪”是一套成熟的管理方式，韋爾奇十分重視這塊“他山之石”，并將其運用得爐火純青。
三是“產品服務”。通用電氣最早是以第二產業為主的公司，韋爾奇起初提倡的也只是保證售后服務。可隨著服務業的興起，通用電氣不斷向第三產業發展，實現了從工業產品向服務業產品的“無縫過渡”。目前在通用電氣的總收入中，服務、金融和保險等部門已成為企業的支柱。
四是“數字化”。20世紀90年代中期以來，互聯網的優勢逐漸顯現，這隨即引起了通用電氣的注意。該公司是美國最早創辦電子商務系統的大公司之一。只是由于公司內外各方面的阻力，通用電氣沒能建立起最早、最大、最靈活的電子商務系統。1999年底，韋爾奇曾在一次講話中強調，“電子商務是公司必須重視的‘第一、第二、第三、第四’位的工作”。這位商業奇才看得就是準。時下，通用電氣的網站已全面運行，既節約了大量成本，也贏來了豐厚的銷售額。
通用電氣的發展史是一個不斷創造高潮的故事，也是足以令萬千企業效法的藍本。▲
《環球時報》(2002年05月30日第十四版)
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