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李劍
什么叫管理者？通俗的說法是：“管理者就是自己不干事，讓別人拼命干事的人。”管理者要通過別人來進行工作，因為一個人的時間、知識和精力都是有限的。即使管理者自己可以更好、更快地完成工作，但問題在于你不可能親自去做每一件事情。如果你想使工作更富有成效，就必須向下屬授權。
當顧客打電話就他們最近的提貨單詢問有關問題時，電話通常會轉給記賬職員。但是，如果顧客同時還想知道他們最近的訂貨是否已經運出，這個職員能夠回答得出來嗎？如果做不到，則應考慮授權給員工，使其承擔更多的責任。當顧客必須詢問幾個人，才能獲得一個簡單問題的答案時，他會非常生氣。此外，這件事會使好幾個職員為之忙亂，而你的電話也會經常占線。實踐表明，獲得充分授權的員工會更有效率。
授權必須恰當地進行。如果你把任務交給下屬，而沒有明確闡述下屬應該做的具體工作，行使自主權的范圍，應該達到的績效水平，完成任務的時限要求，你就注定會因為下屬的不得力工作而招來麻煩。那么，怎樣才算恰當地對員工進行授權呢？
(一)對下屬的授權應當分工明確
管理者的下屬往往不止一個人。在對他們進行授權時，每個人的分工都應當是十分明確的，不能有重疊的部分。這樣才能增強他們的責任感。如果你進行授權，首先應當選擇一個最有能力完成任務的人，然后確定他是否有時間和動力來完成這項工作。如果你已經有一個合適的人選，你的下一步工作是明確地告訴他你授予他怎樣的權力，你希望得到什么樣的結果，以及你在時間上的要求。
(二)不要對完成任務的方法提出要求
除非有特別的原因，管理者在進行授權的時候應當只授權結果。也就是說，只告訴員工你要求做什么和達到怎樣的結果，而下屬采用何種方法則由他們自己去決定。著眼于目標，并給下屬完全的自由，這才是真正的授權。只有使員工對如何達到目標做出自己的選擇和判斷，這樣可以增進你與員工之間的相互依賴關系，激勵員工的工作熱情。
(三)允許下屬參與授權的決策每一項權力都應當與限制相伴隨。管理者在授權的時候只是下放用于完成某項工作的權力，而不是無限的權力。怎樣來確定完成一項工作到底需要多大的權力呢？最好的辦法是讓下屬參與該項決策，參考一下員工認為完成這項工作需要何種權力的意見。但值得注意的是，有的人可能傾向于擴張自己的權力使其超出必要的范圍，而過大的權力會降低授權的有效性，因此管理者要注意把關，與完成任務無關的權力不應該下放給員工。
(四)使其他人知道授權已經發生
授權不應當在真空中進行，授權的目的是為了完成任務，而完成任務必然要涉及到許多其他的人。不僅管理者和下屬需要知道授予了什么權力以及多大的權力，還應把授權的實事告知與授權活動有關聯的其他人。不通知其他人很可能會造成沖突，并且會降低下屬完成任務的可能性。
(五)對接受授權員工進行監督和控制
沒有制約的權力是不可想象的。僅有授權而不實施反饋控制會招致許多麻煩，最可能出現的問題是下屬會濫用他獲得的權限。因此，在進行任務分派時就應當明確控制機制。首先要對任務完成的具體情況達成一致，而后確定進度日期，在這些時間里下屬要匯報工作的進展情況和遇到的困難。控制機制還可以通過定期抽查得以補充，以確保下屬沒有濫用權力。但是要注意物極必反，如果控制過渡，則等于剝奪了下屬的權力，授權所帶來的許多激勵就會喪失。
(六)做好出現錯誤的思想準備管理者在進行授權時，首先應當建立這樣一種信念：錯誤是授權的一部分。也就是說，要讓下屬100%按照管理者自己的意圖來完成工作是不大可能的，下屬在完成任務的過程中出現一些錯誤通常是正常的。管理者應當預期到下屬會犯什么錯誤，遇到什么樣的困難，并及時地加以幫助。只要代價并不太大，授權就是可行的。下屬犯錯誤實際上是他們得到鍛煉的機會。只要下屬得到的鍛煉多于因此帶來的損失，你就是一個成功的授權者。
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