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---面對(duì)不景氣，企業(yè)需要自我保護(hù)。但自我保護(hù)不應(yīng)該令企業(yè)失去有價(jià)值的資源，不應(yīng)該犧牲企業(yè)從前擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。
斯丹凝
---現(xiàn)在，許多企業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)蕭條期的反應(yīng)變得特別快。這種本能的反應(yīng)需要引起注意
。特別是在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，企業(yè)的戰(zhàn)略性行動(dòng)有時(shí)并不是從戰(zhàn)略的角度出發(fā)的。---有些企業(yè)并沒(méi)有考慮清楚這種應(yīng)激反應(yīng)未來(lái)的后果是什么，就在戰(zhàn)略層面上大刀闊斧實(shí)行新的舉措。最普遍被采用的一種應(yīng)對(duì)措施當(dāng)然是裁員，縮減公司規(guī)模這一招似乎成了很多企業(yè)經(jīng)理人面對(duì)衰退的套路式舉措。或許是迫于巨大的壓力，經(jīng)理人的應(yīng)激反應(yīng)不是太遲鈍而是太迅速，以致于我們回顧起20世紀(jì)80年代大衰退時(shí)期的情形時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多公司大減員的后果就是，很多非常有價(jià)值的人被迫離開(kāi)了公司。
---大家都知道裁員并不是最好的解決問(wèn)題的辦法，但卻有太多公司這樣盲目地做了。事實(shí)上，企業(yè)可以換一種方式，比如，給員工一些更好的期權(quán)安排，使員工更早地退休，而不是讓他們離開(kāi)公司，因?yàn)橛幸恍┤耍髽I(yè)是不愿讓他們離開(kāi)的。盡管沒(méi)有企業(yè)愿意裁員，但在困難時(shí)期，企業(yè)必須削減成本，所以它們就采用提前退休的制度，使員工的總數(shù)得以降低。實(shí)際上，很多員工因?yàn)槠髽I(yè)的期權(quán)措施還不錯(cuò)，就比較心甘情愿地接受了公司提前退休的安排。當(dāng)然，還有一些其他的替代措施可以考慮。20世紀(jì)80年代企業(yè)大裁員的例子清楚地表明，公司對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退的過(guò)快反應(yīng)，往往會(huì)使決策者無(wú)法顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮，從而造成企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略上發(fā)生巨大損失。因此，在此情況下，根本不能做裁員這種戰(zhàn)略性的計(jì)劃，要為企業(yè)將來(lái)的繁榮著想。否則，等到經(jīng)濟(jì)回暖時(shí)，公司業(yè)務(wù)迅速?gòu)?fù)蘇，人才需求驟增，這時(shí)要尋找合適的人才，成本就會(huì)變得相當(dāng)高。
---事實(shí)上，經(jīng)濟(jì)衰退期是一個(gè)陷阱，自認(rèn)為避開(kāi)了這個(gè)陷阱的公司，最終卻因?yàn)榍啡遍L(zhǎng)遠(yuǎn)考慮而落入圈套。那些聰明的公司則沒(méi)有掉下去，因?yàn)樗鼈冎廊绾蚊鎸?duì)蕭條。在不景氣的時(shí)候，最重要的是——執(zhí)行既定的戰(zhàn)略部署。
---經(jīng)濟(jì)蕭條的狀態(tài)下，企業(yè)首先應(yīng)回到最基本的業(yè)務(wù)面去——使公司的業(yè)務(wù)流程變得更為緊湊，提高運(yùn)營(yíng)效率，削減非核心業(yè)務(wù)。
---第二，保持企業(yè)高度的靈活性，兼顧長(zhǎng)短線投資。現(xiàn)在，許多企業(yè)可能會(huì)縮短投資戰(zhàn)線，只投資一些近期見(jiàn)效的項(xiàng)目，而沒(méi)有膽量投資關(guān)乎未來(lái)或者不確定因素很大的項(xiàng)目。比如，有些公司可能會(huì)關(guān)掉工廠；而有的企業(yè)則選擇保留工廠，一年中或者只安排3個(gè)季度運(yùn)轉(zhuǎn)，或者半年時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣，工廠基本上可以生存下來(lái)。同時(shí)，在人力資源的安排上，它們并不大量裁員，而是減少員工每天的工作時(shí)間或者每星期的上班天數(shù)。經(jīng)濟(jì)一旦回暖，公司就可以讓工廠重新滿負(fù)荷生產(chǎn)。
---第三，要在高科技上面繼續(xù)投入。事實(shí)上，在企業(yè)IT項(xiàng)目上的投資往往是長(zhǎng)期投資，這與現(xiàn)在許多人樂(lè)意看到的短期收益正好相悖。因此一談到節(jié)流，許多經(jīng)理人首先揮刀砍掉了對(duì)IT的投入。而企業(yè)IT投資的縮減幅度如果大到觸及筋骨的地步，無(wú)疑會(huì)傷及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)镮T代表著企業(yè)的未來(lái)，公司對(duì)未來(lái)的投資明顯不足，自然會(huì)影響企業(yè)未來(lái)的生存。同時(shí)，企業(yè)要和客戶保持更密切的聯(lián)系，而不能因?yàn)樾蝿?shì)緊張就疏于在維護(hù)客戶上下功夫投入，因?yàn)榭蛻敉瑯右馕吨髽I(yè)的未來(lái)。
---假如在衰退浪潮當(dāng)中，企業(yè)裁員或者節(jié)省資源太過(guò)分，勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。實(shí)際上，這樣做的企業(yè)只看到短期效果，盡管短期效果可能非常明顯，但是企業(yè)在走向未來(lái)時(shí)，就可能會(huì)變得一瘸一拐，無(wú)法健康地參與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。
---談到在蕭條期間成功運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)，戴爾是個(gè)不言而喻的例子。盡管整個(gè)PC市場(chǎng)在大幅下滑，但是戴爾并沒(méi)有放棄自己的核心優(yōu)勢(shì)，包括繼續(xù)在技術(shù)、新業(yè)務(wù)模型和客戶方面的投入。過(guò)去，戴爾在這些方面做得非常出色。現(xiàn)在，戴爾繼續(xù)占有很多優(yōu)勢(shì)，主要是因?yàn)樗鼡碛邢冗M(jìn)的業(yè)務(wù)模式。它的業(yè)務(wù)模式相當(dāng)靈活，可以使得戴爾很靈活地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。比如，戴爾的零庫(kù)存模式，不管經(jīng)濟(jì)環(huán)境好還是不好，都能使戴爾的庫(kù)存狀況處于健康狀態(tài)。而在PC市場(chǎng)不景氣時(shí)，一些大的電腦廠商出現(xiàn)了大批量的庫(kù)存。事實(shí)上，經(jīng)濟(jì)的不景氣，給企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)模型是否存在問(wèn)題提供了一個(gè)特別好的機(jī)會(huì)。如果一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)模型已不能適應(yīng)更為艱苦的環(huán)境，企業(yè)就可以很快地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)模型中的問(wèn)題所在，從而進(jìn)行必要的調(diào)整。
---最近20多年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一直在高速增長(zhǎng)，而中國(guó)企業(yè)也在成長(zhǎng)的環(huán)境中逐步走向成熟。如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退，對(duì)于許多國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，仍然是一種全新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，中國(guó)加入WTO后，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)發(fā)生了巨變。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)越來(lái)越廣泛，競(jìng)爭(zhēng)本身就變得更為激烈，競(jìng)爭(zhēng)加劇的一個(gè)重要表現(xiàn)就是市場(chǎng)需求越來(lái)越小。
---在這種狀況下，有一些基本的功課是國(guó)內(nèi)經(jīng)理人必須要做的。首先我想提醒的是，競(jìng)爭(zhēng)不要僅僅停留在價(jià)格戰(zhàn)上。中國(guó)企業(yè)在價(jià)格方面無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)，基本上是企業(yè)在拿自己的未來(lái)下賭注。同時(shí)，經(jīng)理人要建立起真正以客戶為中心的指導(dǎo)思想，花更多的時(shí)間了解客戶需求，學(xué)會(huì)從消費(fèi)者身上獲取更多的關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的信息，從而考慮采取什么樣的手段，為消費(fèi)者提供更舒適更滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。比如說(shuō)，制造業(yè)可以采取智能化柔性制造方式，根據(jù)客戶的不同需求，靈活地生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，滿足客戶需要。
---其次，要做一個(gè)成功的企業(yè)，就要使自己與別人有所不同，擁有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且每家企業(yè)不可能與其他公司在每一市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)應(yīng)該非常清楚，在整個(gè)價(jià)值鏈中，哪一部分是自己最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，而不應(yīng)追求全部或者面面俱到。一專多能或者想什么都做的企業(yè)，成功機(jī)率已經(jīng)越來(lái)越小。企業(yè)會(huì)越來(lái)越多地把不擅長(zhǎng)或者是非核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，外包給那些更擅長(zhǎng)該業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)做。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該建立起更多的、更強(qiáng)大的合作伙伴，這種伙伴關(guān)系并不局限在國(guó)內(nèi)企業(yè)，而應(yīng)更多地跟國(guó)外企業(yè)建立和拓展。
---第三，國(guó)內(nèi)企業(yè)不要吝惜在技術(shù)和員工身上的投資。現(xiàn)在很多經(jīng)理人只顧眼前利益而犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。實(shí)際上，在如何建立起長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，有好多戰(zhàn)術(shù)技巧可以幫助你。在企業(yè)開(kāi)源節(jié)流的過(guò)程中，人們常常很容易放棄一些寶貴的資源。在不景氣環(huán)境下，裁員根本不是經(jīng)理人主要考慮的解決問(wèn)題的選擇，不要因?yàn)闈娕K水連澡盆里的孩子也一起倒掉。
---而且更重要的是，在經(jīng)濟(jì)蕭條期，即便采用了緊縮政策也未必能夠渡過(guò)難關(guān)。面對(duì)衰退的企業(yè)同樣采取積極的生存戰(zhàn)略，生存和壯大的可能性反而更高。這一戰(zhàn)略的目的是要幫助企業(yè)明哲保身渡過(guò)難關(guān)以圖更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，而不是從一開(kāi)始就為了削減成本而把工廠關(guān)掉或者裁員，這是一個(gè)本末倒置的想法。去年9·11恐怖襲擊以后，美國(guó)航空業(yè)陷入了空前的困難局面。對(duì)于航空公司而言，當(dāng)時(shí)最容易做的事情就是把航線關(guān)掉。但是某些航空公司意識(shí)到，在如此不利的大環(huán)境里，它們首先要生存下去。因此，它們應(yīng)該做的事情是一定要想方設(shè)法保住對(duì)其收入至關(guān)重要的常旅客。現(xiàn)在搭乘美國(guó)境內(nèi)外航班，乘客都要排很長(zhǎng)隊(duì)花時(shí)間做安檢。而美聯(lián)航就為他們的頭等艙客人或者常旅客專門開(kāi)了一個(gè)快速通道，大大地方便了這些旅客的通行。這么做的原因很簡(jiǎn)單：保持客戶的忠誠(chéng)度。美聯(lián)航十分清楚，最核心的客戶最能給企業(yè)帶來(lái)利益，也最能在困難時(shí)期助你一臂之力。
---面對(duì)不景氣，企業(yè)需要自我保護(hù)，但自我保護(hù)不應(yīng)該讓企業(yè)失去有價(jià)值的資源，更不應(yīng)該犧牲從前擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。
---(本文作者系摩立特中國(guó)公司總裁)
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