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“主管出差去了德國，需在一周后才有最后答復。”這是奔馳中國有限公司對于記者要求采訪的答復。其實作為消費者，我們在與商家打交道時，也會不時聽到這句話。員工說這句話是理所當然，因為他只是公司普通一員，沒必要承擔對外發言的責任，況且很多公司的確有明文規定，不可以隨便對外發表意見；而消費者聽到這句話，雖然心有不甘，但也拿它沒辦法。
其實這里顯示出來的問題是：員工缺乏預警式(Proactive)的主動工作態度，這正是重要的工作EQ之一。
依照EQ理論，所謂的主動，指的是隨時準備把握機會，展現超乎他人要求的工作表現，以及擁有“為了完成任務，必要時不惜打破成規”的智慧和判斷力。
作為企業，不時檢討自身的危機處理機制十分必要，但更重要的是，加強員工的主動工作態度。
其中努力的目標，就是要培養工作自尊高的員工。因為工作自尊的高低，會明顯地導致不同的工作表現。工作自尊低的員工，墨守成規、避免犯錯，凡事只求忠誠公司規則(老板沒有讓我做的事，決不會插手)；而工作自尊高的員工，則勇于負責，有獨立思考能力，必要時會發揮創意，以完成任務(事情緊急，再等下去就太晚了，我只得先行做主，萬一有事我來扛)。
企業到底該怎么做，才能塑造出高工作自尊、主動積極的員工？
一、幫助員工找到工作意義：唯有將工作重新定位，找到其中的真正意義，才能激發出強烈的內在動機，牽引出積極的態度。
二、鼓勵員工創新求變：不斷挑戰現有的作業模式，找到更好、更有效率的方案。
三、容忍正確的錯誤：如果員工犯錯是因為求新求好，這些就是“正確的錯誤”，不但不該處罰，反應該嘉獎，因為正確的失敗就是成功之母。
四、授權給員工：給予員工相關職務應有的權威，培養自主負責的精神。
五、訓練以解決問題為導向的思考方式：改變員工思考慣性，不再是想著：“怎么做才不會錯？”而是“怎么做，才能做得更好？”更重要的是，要想著：“如果不是我，那誰可以解決？我該怎么做才可以幫上忙？”
高EQ的員工，行動是出于對成功的期待，而非對犯錯的恐懼，只要能掌握要領，改變管理思路，就能改造員工的工作態度，提升危機管理能力及競爭優勢。(危機管理系列三)
吳楷
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