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人無信不立。做人如此，經(jīng)營企業(yè)也是如此，誠信就是根本，它是所有企業(yè)走向成功的必要條件。因此，市場經(jīng)濟(jì)在某種意義上來說就是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)。賽特是個新企業(yè)，十分看重自己的社會形象，作為經(jīng)營者多年來我們一直信奉“做企業(yè)就是做人”的信條；賽特是個服務(wù)性企業(yè)，深知信譽(yù)就是效益，自為商之初就向員工灌輸“贏心與盈利并重、人品與精品共存”的理念。多年以來，誠實守信不僅是我們做事的準(zhǔn)則，更是我們持之以恒的工作實踐，因此，在賽特近10年快速發(fā)展的軌跡中，清晰地刻載著“誠信”的記錄。
在激烈的市場競爭中，所有企業(yè)都有自己獨(dú)特的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略，通過進(jìn)行科學(xué)的市場定位和采取有效的活動形式滿足市場需求。在商業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，賽特奉行“名牌名店戰(zhàn)略”，目的在于通過向廣大消費(fèi)者提供一流的商品和一流的服務(wù)來創(chuàng)建名牌企業(yè)，獲得最佳效益。我們一方面以嚴(yán)格規(guī)范的管理保證商品質(zhì)量和檔次，另一方面著力加強(qiáng)對員工進(jìn)行服務(wù)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)，以保證這一目標(biāo)的實現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，賽特創(chuàng)立了多項新穎的營銷策略和服務(wù)措施，最大程度地開發(fā)和滿足消費(fèi)者的需求，追求經(jīng)營者與消費(fèi)者“雙贏”的局面。以賽特購物中心為例，無論是“自由退換貨”，還是“北京全域義務(wù)送貨”、“代客泊車”，這些舉措都開創(chuàng)了行業(yè)風(fēng)氣之先，它們共同的屬性就是在追求顧客的最大滿意度方面做真實的文章。這些服務(wù)措施陸續(xù)推出以來，我們的經(jīng)營成本不可避免地有所增加，但它帶來的回報也是可觀的，它使賽特得到了廣大消費(fèi)者更多的信任。幾年來，各種賽特VIP卡的持有者每年都在大量增加，賽特購物中心的營業(yè)收入不斷創(chuàng)造新的紀(jì)錄，我們認(rèn)為這就是誠信的效益。
今天，誠實守信已經(jīng)成為賽特企業(yè)文化的重要特征。它不僅要求企業(yè)規(guī)范自身的市場行為，也體現(xiàn)在我們在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧平等的內(nèi)部工作環(huán)境。賽特唯才是舉，但更重為人操守，強(qiáng)調(diào)寧缺勿濫，因為只有為人誠實守信才有可能為事可靠。所以，賽特在健全人員管理規(guī)范，不斷完善內(nèi)部約束機(jī)制和激勵機(jī)制的同時，多年來高度重視思想教育工作，特別是針對當(dāng)前市場環(huán)境的特點(diǎn)，在高級管理人員中開展以誠實守信為主題的“做一個合格的職業(yè)經(jīng)理人”的教育活動，以實現(xiàn)人才與企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展和人才價值的最大化。
總而言之，我們從過去多年的實踐中充分感悟到誠信做人、誠信經(jīng)營的力量，企業(yè)正是從不因吃過一些虧而后悔和失節(jié)才得以發(fā)展壯大，這也使得我們在面對未來時感到更加充實、更有力量。
王辛民賽特集團(tuán)總裁
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