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主持人：制造業(yè)與管理具有天生的聯(lián)系，這就是你喜歡本田宗一郎的原因。從對(duì)機(jī)器的特別感興趣，到對(duì)人、企業(yè)的整個(gè)制度的管理能夠做到很到位，你是怎么像了解機(jī)器性能一樣對(duì)人進(jìn)行管理的，尤其在企業(yè)組織不斷膨脹的時(shí)候？
鄭堅(jiān)江：管理是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中一切資源全方位整合、文化智慧綜合性結(jié)晶的一門學(xué)問(wèn)，是經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的實(shí)踐摸索和痛苦的磨礪，得到規(guī)范固化并一致認(rèn)同的思想理念。管理的最大特 點(diǎn)就是要克服最高決策者自身的經(jīng)驗(yàn)辦事、權(quán)威辦事、性情化辦事的缺陷，這就需要自身的突破和規(guī)范。從創(chuàng)業(yè)之初的七八個(gè)人發(fā)展到今天的8500人，三星成長(zhǎng)的歷程實(shí)際上也是一個(gè)磨煉管理的過(guò)程。企業(yè)很小時(shí)，管理的責(zé)任集中在少數(shù)幾個(gè)人身上。然而當(dāng)企業(yè)壯大了，則必須對(duì)老一套管理方式進(jìn)行變革再造，如同制造業(yè)必須永遠(yuǎn)堅(jiān)持科技進(jìn)步一樣。我們對(duì)于企業(yè)管理，始終抱著一種與時(shí)俱進(jìn)、不斷自我超越的精神，本著務(wù)實(shí)高效原則進(jìn)行創(chuàng)新和定位，最終形成了以經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律為剛性平臺(tái)，以有理服從原則為柔性理念，將嚴(yán)密性和開(kāi)放性有機(jī)統(tǒng)一，并強(qiáng)調(diào)效率為中心的管理特色。
主持人：這就是你們提煉出來(lái)的：一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，一切按有理服從原則辦事，一個(gè)以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。作為三星企業(yè)管理的總方針，它應(yīng)如何解讀。
鄭堅(jiān)江：管理的權(quán)威和生命力體現(xiàn)在務(wù)實(shí)性，追求有形的、符合客觀實(shí)際需要的東西。所以，我們把經(jīng)濟(jì)利益原則和有理服從原則作為一個(gè)杠桿的兩端，圍繞效率這個(gè)中心點(diǎn)，不斷地進(jìn)行調(diào)節(jié)和平衡，使之處于最佳狀態(tài)。尤其是有理服從原則，是企業(yè)管理境界的提升，是一個(gè)管理者的自我超越。企業(yè)規(guī)模大了，老總不能只是高高在上，更要提倡有理服從，提倡換位思考。所以，在三星，“平等論”成為管理中的一個(gè)思想，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)也是學(xué)生，他的思想理念、說(shuō)話做事都會(huì)有人去體會(huì)評(píng)判，他的決定是否得到人們誠(chéng)心誠(chéng)意的服從，就是群眾在給他打分。同樣，下屬提的問(wèn)題如何解答處理，其實(shí)就是“學(xué)生”在給“老師”“作答卷”，結(jié)果當(dāng)然是人人心中有桿秤。另一方面，員工也要換位思考，我們一直提倡，不會(huì)犯錯(cuò)誤的同志不是好同志。做任何事情都要敢于提出個(gè)人主見(jiàn)，大膽行使權(quán)利，要敢于拿出自己的觀點(diǎn)來(lái)討論改進(jìn)，獲得最好的解決辦法。
管理必須體現(xiàn)高效快捷的風(fēng)格。作為企業(yè)的最高管理者，我一直倡導(dǎo)創(chuàng)造性地使用一些超前實(shí)用的管理工具，好的工具能提高效率，省卻很多環(huán)節(jié)的用人浪費(fèi)。我們一直提倡省一個(gè)人創(chuàng)造10萬(wàn)元錢，省一個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)造1萬(wàn)元錢的概念。過(guò)去造空調(diào)，一個(gè)人一天造一臺(tái)，現(xiàn)在五百人一天造1萬(wàn)臺(tái)也不吃力，原因就是將生產(chǎn)復(fù)雜環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單化，變成流水線。
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