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洪明洲／臺(tái)灣大學(xué)工商管理系教授
一個(gè)以自由代理人(free agent)為主的企業(yè)體將有怎樣的競(jìng)爭(zhēng)力？
這是一個(gè)很有趣的問題，與這問題相對(duì)的是：一個(gè)員工忠誠(chéng)度高的企業(yè)體的競(jìng)爭(zhēng)力又是什么？
硅谷的競(jìng)爭(zhēng)力主要靠許多技術(shù)高超的自由代理人，到處為企業(yè)“打工”，從而創(chuàng)造出硅谷的奇跡與繁華。技術(shù)高超的科技人最向往自由自主地工作，這些人也最不喜歡被人綁住，企業(yè)要綁住他們，必須付出極高的成本，倒不如用自由代理人制度，純粹“打工”，銀貨兩迄。
為了配合自由代理人的“打工”作業(yè)，硅谷不斷歌頌容忍失敗、容忍背叛、追求冒險(xiǎn)、賺了錢再投資、熱衷改變、論功行賞、對(duì)產(chǎn)品全心投入、敞開胸襟完全合作、多元化、讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)……等“飄移”文化。由于善用這樣的工作環(huán)境，硅谷聚集了全世界技術(shù)最高超的科技人，全世界促銷高科技的菁英也群聚在此，這些人沒有忠誠(chéng)度、流動(dòng)率高，打一炮就走，這一硅谷文化是高科技人羨慕與迷戀的理由，許多公司紛紛想效法硅谷的管理模式。但史隆管理評(píng)論(Sloan ManagementReview)Jeffrey Pfeffer教授認(rèn)為硅谷公司已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重管理問題，病因正由于硅谷管理模式。
硅谷的管理模式大致包含以下四項(xiàng)：
一、自由代理人制度
二、大量雇用約聘人員
三、提供股票選擇權(quán)
四、工作時(shí)間長(zhǎng)
這樣優(yōu)厚的條件，使硅谷吸引大批高科技人才，但長(zhǎng)期下來，硅谷員工的忠誠(chéng)度低、流動(dòng)率高卻成了大部分CEO目前最困擾的問題.究竟在這樣的管理文化下帶來了哪些負(fù)面影響？是值得管理人深思的問題。
-自由代理人制度及大量雇用約聘人員──為了節(jié)省企業(yè)成本而設(shè)立，卻造成員工對(duì)公司沒有向心力、忠誠(chéng)度低，流動(dòng)率高，間接使得員工征募及訓(xùn)練的管理成本增加。
-股票選擇權(quán)的提供──寵壞了硅谷的員工，在硅谷不提供股票選擇權(quán)的公司，幾乎找不到員工，更因?yàn)楣菊鞑艜r(shí)，都限定至少要工作一年才有股票選擇權(quán)，也因此形成了一種在某公司工作滿一年，拿到股票選擇權(quán)立刻走人，再到第二家、第三家公司如法炮制的致富模式，在硅谷一年換一個(gè)工作是很正常的。
-工作時(shí)間長(zhǎng)──長(zhǎng)期在高度時(shí)間壓力的擠迫下，員工的生活品質(zhì)降低，久而久之一旦錢賺足夠了，物質(zhì)生活滿足，員工也會(huì)想離開。
企業(yè)的利益來自于顧客的忠誠(chéng)度，而顧客的忠誠(chéng)度則是受到員工忠誠(chéng)度的影響.如果員工沒有忠誠(chéng)，如何造就顧客的忠誠(chéng)？硅谷文化靠不斷塑造變化，顧客必須習(xí)于這些變化，但很多產(chǎn)品與服務(wù)未必需要經(jīng)常變化，如果顧客厭倦變化，硅谷的奇跡與繁榮將會(huì)崩潰，這是股票選擇權(quán)無法綁鎖的。
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