據最近世界富人排名表顯示，美國超級市場連鎖店沃爾瑪（Wal－Mart）總裁沃爾頓取代了美國計算機巨頭微軟[微博]主席比爾·蓋茨，成了世界首富，擁有的家產約654億美元。

　　輿論報道說，沃爾頓戰勝蓋茨看起來突然，但也在情理之中。在過去的3年中，蓋茨一直是世界上最有錢的人，去年的財產曾飆升至765億美元。但由于今年世界高科技股票價格大瀉，使他的財富跌至540億美元。而沃爾頓卻以其獨特的經營方式，使他的事業蒸蒸日上。

　　“太陽下山規則”

　　沃爾頓能成為2001年世界新首富與他的父親薩姆·沃爾頓有關。小沃爾頓從其父親那里繼承了兩件東西，一是數以百億美元的財富，一是低調的經營作風。1962年，薩姆在阿肯色州本特維爾鎮開了一家小雜貨店，并給自己的商店起名為“沃爾瑪”。當時前往祝賀的人們發現，在店牌“沃爾瑪”的兩邊，還各掛了一塊牌子，一塊牌子上寫著“天天平價”，另一個牌子上寫著“滿意服務”。兩塊牌子既是沃爾瑪的廣告，同時也是商店的店規和經營哲學。薩姆要求工作人員要“尊敬每一個人，服務顧客，力求完美”，并制定了“太陽下山規則”。這是薩姆從“今天干的事為何拖到明天”這句美國諺語中概括出來的，今天它仍是沃爾瑪企業文化的重要組成部分。

　　“太陽下山規則”就是當天的事情在太陽下山之前必須干完，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客。一個星期日的早上，阿肯色州一家沃爾瑪連鎖店的藥劑師吉夫正在家里休息，突然接到商店同事打來的電話，說他的一名患糖尿病的客戶不小心把購買的胰島素扔進垃圾箱里了。吉夫知道，糖尿病人缺了胰島素將是非常危險的。于是他立即趕回商店，將藥給病人送去。吉夫的行動只是沃爾瑪店員嚴格遵守的“太陽下山規則”中的一個生動例子，是沃爾瑪店員表明他們關心客戶的方式之一。

　　“十英尺態度”是沃爾瑪服務客戶的另一個要求。沃爾頓經常對店員說，我希望你向我保證，無論什么時候，當客戶與你的距離在十英尺之內時，你要注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助。

　　嚴格實施高效供應鏈

　　沃爾瑪獲得成功的另一個重要原因，是它一直嚴格實施快速高效的供應鏈管理。供應鏈是一個將供應商、制造商、分銷商和零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。消費者的需求始終是沃爾瑪供應鏈上最重要的環節。“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標，只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，沃爾瑪都無條件受理退貨。沃爾瑪每周都有對顧客期望和反映的調查，管理人員根據電腦信息系統收集的信息，以及通過直接調查收集到的顧客期望，及時更新商品的組合，組織采購，改進商品陳列擺放，營造舒適的購物環境。在沃爾瑪，顧客是絕對的“上帝”。

　　沃爾瑪首席執行官李斯閣在談到沃爾瑪的企業文化時說過這樣的話：尊重顧客，顧客的每一分錢都來之不易，因此要使他們買到的每一件商品物有所值；尊重雇員，使沃爾瑪的每一位工作人員都能成長和有發展的機會；尊重供應商，給產品以合理的價格，按時付款；尊重政府，沃爾瑪在任何地方都是合格的公民，是合法的納稅人；尊重社區，對沃爾瑪所在的社區給予回報，建立孤兒院或救助貧困的家庭。

　　為顧客節約每一美元

　　沃爾瑪的成功除了上述因素外，老板的形象也吸引和贏得了顧客的青睞。薩姆雖然是著名的大老板，但他一直過著簡樸的生活。他出門一直駕駛一輛舊貨車，他從來沒有進過高檔理發店，總是到平價理發店剪發。有人問他為什么這樣節儉？沃爾頓說，我們珍視每一美元的價值。我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優質服務之外，我們還必須為他們省錢。如果沃爾瑪公司浪費掉一美元，那都是出自我們顧客的錢包。每當我們為顧客節約了一美元時，那就使我們自己在競爭中領先了一步——這就是我們永遠打算做的。

　　為此，有媒體報道說，沃爾瑪的低價，不是降低商品的質量；沃爾瑪的增效，不以損害雇員為代價。他們靠調動起所有員工的工作熱情和聰明才智，靠改進管理和服務系統，最大限度地降低成本，提高效益，讓顧客花出的每一分錢物有所值。這恐怕才是沃爾瑪成功的真正秘訣。（曉 龍）