新華網柏林11月25日電(記者 郇公弟)在德國，要找到一個年增長率達20%的行業已經很難，而呼叫中心行業就是一個。在過去8年中，德國呼叫中心的數量增長了3倍，目前總數已超過5600個。

　　“人們對服務質量的要求越來越高，服務業在德國的重要性也日益顯現，這些都是呼叫中心行業迅速發展的原因。”德國呼叫中心協會副總裁魏斯布羅德這樣分析。

　　德國科隆經濟研究所不久前發表的德國34個行業發展前景排名顯示，包括呼叫中心在內的商務服務業高居榜首，超過了汽車、化工和機械制造等傳統龍頭行業，被視為最具發展前景的行業。

　　呼叫中心行業在吸納就業方面可謂功不可沒，目前就業人數超過43萬人，其中70%是女性，超過半數的職位為兼職。僅在過去一年半，該行業就創造了3.5萬個就業機會。據預測，在未來5年中，該行業還將創造8萬個以上的工作崗位。

　　實際上，德國呼叫中心行業的快速發展，首先得益于龐大的德語區消費市場。在歐洲，以德語為母語的人數超過1億，并且大都集中在消費能力非常可觀的經濟發達地區。除德國外，還包括奧地利、瑞士部分地區以及

　　近年來呼叫中心行業迅速發展的另一個原因是，不僅大公司和大銀行將一些非核心業務轉移給呼叫中心，越來越多的小公司也在快速地將部分業務外包，以便將更多的精力集中于核心業務。這使呼叫中心的預訂、投訴、咨詢等業務得到迅速發展。

　　特別值得一提的是，在德國發展相對落后的東部地區，近年來呼叫中心行業發展的速度大大超過西部。由于呼叫中心的人工成本占到了總成本的60%以上，德國東部地區勞動力成本明顯低于西部，并且東部各州政府為新建呼叫中心提供的補貼幾乎占到了總投資額的一半，這都吸引了許多知名的國際公司將呼叫中心建在德國東部。

　　幾年前，拍賣網站Ebay就將呼叫中心建在了德國東部。去年，意大利電信也將呼叫中心搬到了東部的羅斯托克市。最近，美國知名電腦制造商戴爾則將德語區呼叫中心從西部地區遷到了東部萊比錫附近的哈勒市。