跨國公司飛落印度智慧樹

　　□本報特約記者 牛衛東

　　印度是世界上僅次于美國的第二大軟件出口國。近十幾年，印度軟件出口的年增長率保持在50%以上，去年的出口總值接近180億美元，印度的目標是2008年軟件出口達到500億美元。

　　印度的軟件業何以得到快速發展？班加羅爾軟件園的負責人奈度告訴記者：“在印度軟件業的發展過程中，印度政府的相關部門起了非常大的推動作用。除了給予政策支持和提供硬件服務，軟件園在推介方面下了大力氣。政府提供了許多品牌推廣機會，不僅在全球進行了路演活動，而且還去了歐洲、美國、日本及其它亞洲國家，通過舉行討論會、室內IT展覽展示會，催生了印度品牌�！�

　　智慧樹：年輕而“權威”的咨詢公司

　　白天的班加羅爾給初來者的感覺是嘈雜、喧鬧。令人難以相信的是，在這里竟然分布著1600多家IT公司，這其中包括許多著名跨國公司的分支機構，比如微軟、IBM、英特爾等等。智慧樹咨詢公司是近幾年涌現出的一家出色的軟件公司，它是世界上最年輕的同時擁有CMMi和P-CMM兩項信息領域最權威認證的公司。這家公司員工的平均年齡只有25.5歲，最高管理層的平均年齡40出頭。

　　1999年，10個三十多歲的年輕人依靠風險投資基金創建了智慧樹咨詢公司，為客戶提供網絡、軟件服務。短短6年的時間，智慧樹咨詢公司從10個人發展到了3100多人，除了印度國內，還在美國、歐洲、新加頗和日本等國建立了分支機構。公司去年收入5500萬美元，預計今年將達到1億美元。智慧樹公司的業務目前分為IT服務和研發服務兩大塊。IT服務主要包括向旅游、金融、醫藥和高科技公司提供網絡、新技術、商業數據、資源管理、產品測試等服務，研發服務主要是向制造新產品的公司提供解決方案，集中在通訊、手機網絡、語音網絡、計算機系統等領域。在智慧樹的客戶中有許多像SONY,CISCO，VOLVO,TOSHIBA這樣的世界頂級公司。

　　智慧樹公司在IT行業激烈的競爭中能夠脫穎而出，最重要的原因是它對客戶需求了解透徹，能夠提供超出客戶預期的服務，這保證了公司訂單源源不斷。智慧樹公司的高級經理昌德蘭說：“我們組建了大規模的商業分析師隊伍，他們負責與客戶接觸。他們能夠從商業的角度了解客戶的需求。他們與客戶交流回來后再告訴我們的工程師具體的要求�！�

　　據昌德蘭介紹，智慧樹公司的商業分析師都具有經濟管理專業背景，同時具有一定程度的IT知識。他們需要幫助客戶進行商業分析，搞清楚客戶的IT需求會給客戶帶來的影響，有時還需要對客戶的客戶進行分析。在商業分析完成后，公司才開始進行IT的分析，也就是從商業分析轉化為IT分析。由于對客戶需求的高度重視，智慧樹公司的客戶經常會得到超值的服務，這使公司滿意度一直維持在很高的水準。

　　除了鮮明的商業運作模式，智慧樹在公司文化建設上也很有特點。公司在成立之初就指出，公司不僅僅是為客戶提供服務，更要創造一種生活的方式。公司倡導回報社會，強調社會的責任感和同情心。在智慧樹公司的辦公室里，掛有許多兒童畫的畫。昌德蘭說，不僅在班加羅爾，在其他所有智慧樹公司的辦公場所里都掛有這些可愛的作品。這些畫不是一般兒童畫的，它們都出自班加羅爾腦麻痹兒童中心的孩子們之手。智慧樹與該中心是伙伴關系，公司經常贊助中心的活動。在內部管理上，公司強調“接近、敏捷、重視、態度”，即普通員工與高級管理者有暢通的溝通渠道，管理者對員工需求要反應迅速，認真對待每個員工，態度要真誠。良好的企業軟環境使智慧樹公司連續兩年被評為印度

　　薩蒂揚：在世界500強里有150家客戶

　　薩蒂揚電腦服務公司是印度第四大軟件公司，創立于1987年，客戶遍布全球。在世界500強企業中，有近150家是它的客戶。該公司主要為客戶提供包括軟件開發、系統實現和維護及工程設計支持在內的各種服務，尤其擅長網絡產品和金融應用產品。

　　在班加羅爾市區以南約20公里的地方，薩蒂揚公司建有自己的一個軟件開發基地。該基地占地23公頃，像一個大花園，里面綠草如茵、鮮花盛開、噴泉流水，五座現代時尚形態各異的樓宇建筑分布其間。在基地里，除了辦公室，還有能夠提供豐富

　　在該基地，薩蒂揚公司的2500多名軟件工程師在進行著各種不同項目的開發。薩蒂揚公司的員工大多從大學校園直接招聘。公司根據具體項目的技術要求，對新員工進行針對性的培訓。新員工達到一定水準后，就會被安排到項目組中。在項目組中，每個新員工都會有一個老員工作為指導者。新員工遇到任何與項目有關的問題都可以向自己的指導者求教，指導者有責任提供幫助。新員工完全熟悉工作后，他們自己又要承擔起向后來者傳授的責任。在項目開發的過程中，公司實行等級制，各級都有明晰的職責。在一個項目結束后，員工可以休息一段時間等待安排到下一個項目，也可以主動提出培訓要求，進行充電。薩蒂揚公司在各方面周到的規章制度，使它贏得了員工普遍的認同感，這使公司在獲取人才上有了充分保證。辛格是公司里的一名工程師，他告訴記者：“我對薩蒂揚公司非常滿意，這里的同事、經理、氛圍都非常好。沒有什么擔憂的事情，工作滿意度很好。我發現我心中(職業上)的期待可以在薩蒂揚公司實現，沒有必要去其它地方.。”