借助高科技　荷蘭航空擺脫老年癡呆

　　高科技的登機系統加上賓至如歸的“空中之家”，荷航力求營造完美和諧的氛圍

　　高山　每日經濟新聞

　　1919年，荷蘭飛行中尉阿爾波特·普勒斯曼，以“敢于吃螃蟹第一人”的非凡勇氣，在海牙創建起“荷蘭皇家航空公司”，拉開了荷蘭航空業的歷史序幕。今天，荷蘭皇家航空 公司雖歷經歲月滄桑卻“老樹新枝花更俏”。

　　面對席卷全球的高科技浪潮，作為世界航空業領域為數不多的“壽星級航空公司”，荷蘭皇家航空公司要想最大限度地避免反應遲鈍的“老年癡呆癥”，就必須以高新技術為“補藥”，不斷提升自身的高科技含量。只有與時俱進地同高新技術結伴而行，才能使公司的經營管理系統低耗高效，進而健步如飛地搶占環球航空市場的制高點，讓荷蘭皇家航空公司返老還童。

　　與IBM推廣自助登機系統

　　正是基于這樣的真知灼見，荷蘭皇家航空公司CEO萊奧·范維克，不惜人力、物力、財力與計算機巨頭IBM聯手攻關，于2002年全力推廣自助登機系統，最大限度地縮短乘客的登機時間，提升了運載效率。

　　全面運用于荷蘭皇家航空公司大本營阿姆斯特丹史基浦機場的這套新型自助登機系統，是IBM自助服務技術的最新成果，配置了符合“國際航空運輸協會”通用用戶自助服務標準的IBM中間件。

　　這套設備不僅加強了各大航空公司的登機互通，而且最大限度地利用了航空港的空間。該系統不僅可打印登機卡，而且能直接檢驗護照和簽證，還允許乘客自由挑選座位，并支持6種語言，能一次辦理4名乘客同時登機的手續。

　　每一航班都是“空中之家”

　　僅有高科技的快捷和便利是遠遠不夠的，這僅僅是服務的外殼。為了最大限度地增添服務的溫馨感和人情味，荷蘭皇家航空公司全力為乘客提供事無巨細的全程優質服務，以求使每一架航班都成為“空中之家”，讓每一位乘客都有“回家的感覺”。

　　正是從這樣的獨到服務理念出發，荷蘭皇家航空公司推出了“只要你能想到的，我們就能做到”的高檔次精品化“環宇商務艙”優質服務。“環宇商務艙”的全新座椅根據人體工程學設計，可讓你舒舒服服睡個放松好覺；“環宇商務艙”的信息閱讀系統，不僅提供電影、新聞、特別報道、航班追蹤信息等多達12個頻道的音像服務，而且精選了國際性的報刊雜志；“環宇商務艙”的飲食供應，可提供各種美味佳肴。

　　范維克公開承諾：“在空中，在陸上，我們力求制造出各方面完美和諧的氛圍，因為您的舒適是我們的最大心愿！”

　　“抓住兒童抓住未來”

　　在伺候好成人乘客的同時，荷蘭皇家航空公司還入情入理地照顧好每一位小乘客，因為他們始終堅信這樣一則服務理念：“抓住了兒童，也就抓住了未來”。

　　鑒于這一信念，公司推出了別具一格的“兒童飛行樂”服務項目。“兒童飛行樂”服務項目保證單飛的兒童從預定機票、辦理登機手續直至抵達目的地都是安全的，他們的一切均由航班全權負責，直到把單飛的兒童交給家長或者指定的親戚朋友為止。

　　范維克自豪宣稱：“乘坐我們的任何一個航班，可以免去你帶著孩子旅行的所有煩惱。對于喜歡單獨飛行的冒險兒童，我們定會給你一個從未體驗過的驚喜。”