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最新一期英國《經濟學家》撰文指出，全球外包業發生了兩大變化：一是歐洲現在已超過美國成為最大外包來源地；二是“業務流程外包”（BPO）發展迅猛，增長勢頭已超過傳統外包主業IT業務。
根據全球外包調研機構TPI提供的數據，2004年歐洲簽訂的金額超過5000萬美元的單筆外包合同數量已占到全球總數的49％，而美國則下降到42％。其中，德國外包業務的增長對
于歐洲成為外包市場龍頭起到了特別重用的作用。盡管2001年德國還沒有外包業務，但2004年其外包業務量已占全球市場的12.5%，在歐洲僅排在所占比重為19.5％的英國之后。更能說明美國外包業務萎縮的數字是，在歐洲公司的擠壓下，美國IBM、惠普、埃森哲、ACS、CSC、EDS這全球外包市場6大公司2004年的市場份額從上年的71％“縮水”到36％。
德國、法國、奧地利和瑞士等生產經營成本較高的歐洲國家在去年年初就表現出了很高的外包熱情，他們認為外包能使生產成本下降1/3，從而可以提高與美國同行的競爭力。聯合國貿發會議和世貿組織國際貿易中心去年6月聯合發表報告說，在100家接受調查的歐洲大公司中，39％的公司已把部分業務外包，44％的公司準備在未來幾年把某些業務外包。在準備把部分業務外包的歐洲企業中，英國占61％，德國占15％。另一方面，美國卻因國內反對呼聲日隆而出現外包金額下降。一些美國團體片面地將“就業難”歸咎于外包，聲稱美國電腦服務業和軟件業1/10的工作崗位因為外包而流失。去年美國伊利諾斯州和田納西州通過了限制外包的法令，今年還有16個州將考慮通過提高稅收和降低補貼等方式限制美國公司外包。
時下，全球外包業務出現了新趨勢，非IT業務的外包增長速度超過了IT業務。這種一般被稱作“業務流程外包”的新業務可以提供融資、會計、人力資源和設計等服務，目前已經占據全部外包業務的1/3�！皹I務流程外包”的早期業務集中于金融服務領域，但現在增長最快是人力資源業務，另外，歐美汽車和航空業制造商已經開始將工程設計業務外包給其他國家。今年年初，美國埃森哲和EDS公司都設立專職人員負責“業務流程外包”。埃森哲公司此項業務主管凱文·坎貝爾稱，“業務流程外包”是外包發展鏈條上的高端，其利潤空間更大，5年內全球“業務流程外包”市場將達到5000億美元。
硅谷咨詢集團NeoIT在去年12月公布的一份研究報告顯示，到今年年底，全球最大的2000家企業中的80%以上將在海外建立外包業務。但是，《經濟學家》的文章也指出，在這些將業務外包出去的企業中，半數以上對外包效果不甚滿意。業內人士對那些急于獲得收益的歐美外包企業發出警告，提醒他們在將業務流程的控制權轉移到印度和東歐國家前應該“深思熟慮”。（來源：經濟參考報）
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