穿別人的鞋子才能為別人思考

　　得儀公司CEO譚普頓把客戶放在每個決策之上

　　王麟 NBD報道

　　得州儀器是全球第三大半導體廠商。1930年成立的得儀，是全球第一個研發出商業用矽晶電晶體的公司，可說是半導體領域的祖字輩公司。這家明年就要歡度75周年的老牌科技 公司，之所以沒有被大時代的浪潮淹沒，自然有其制勝的法寶”。

　　賣掉14個部門專攻半導體

　　“75歲”的成長經歷中，得儀歷經過痛苦的轉型。1996年，得儀的產品線多到讓人驚訝，從電腦記憶體晶片到國防武器，從軟件到打印機，至少有15個事業部門。

　　當時的CEO安吉伯決定將得儀的主要精力聚焦在半導體市場，他不顧華爾街與組織內的質疑聲浪，賣掉了其他14個主要部門，包括影印機、筆記本電腦、記憶體晶片和軍用電子設備等部門，主要留下半導體部門，專做模擬和無線通訊兩大產品線。目前半導體部門占得儀年度營業收入的85%，而無線通訊DSP(數字信號處理器)，占了得儀半導體部門營業收入的30%。現在全球每一只諾基亞手機，都在使用得儀生產的手機機芯。

　　轉型過程當然會出現劇烈的陣痛，但得儀當時這一番“舍棄”，被美國一些媒體形容為，“由原本的寬廣產品路線，集中到‘鐳射針頭’這點上去。”在大幅刪減14個主要事業部門后，得儀的市值不減反增，自1996年以來，仍然翻了3倍，達到360億美元。

　　2003年，得儀在美國紐約證券交易所(NYSE)，歡慶掛牌交易滿50年。得儀已貴為無線通訊、類比訊號兩大領域的領導者。

　　推崇以客為尊的文化

　　得州儀器現任CEO譚普頓推崇“以客為尊”的企業文化，他的理念是“把客戶放在每個決策”之上。今年得儀能在諾基亞外，再攻下三星電子的灘頭堡，重要原因就在于，譚普頓會親自飛去韓國三星電子，陪下屬一起搶訂單，譚普頓的作風迥異于其他大廠。

　　譚普頓身邊的高級主管透露，他這么注重客戶關系，除了本身是銷售員出身外，與他在半導體景氣最差的2000年出任CEO時，被客戶當面痛批過有關。

　　那時，得儀自有的半導體廠房，產能利用率竟然低到5成左右，得儀處于罕見的虧損狀態，讓剛任CEO的譚普頓不得不親自拜訪客戶，實際了解問題和癥結。當時大大小小的客戶，見了他，都是一頓痛批。

　　但譚普頓沒有對此嗤之以鼻，反而下令全球各地分公司主管立刻拜訪客戶，把所有的抱怨錄音忠實地傳回到總部。當著年度聚會上的三百多位主管的面，放給眾主管們聽，他要讓所有的主管知道，沒有客戶的支持，再大的公司都會在不景氣時面臨倒閉危機。

　　提供再深造MBA課程

　　得儀內部還提供MBA課程，每一年也為內部員工召開“靴子營”的活動。靴子營，就是英文俗話說的：穿別人的鞋子，為別人設身處地思考。常常一個環節出錯，大家一同努力推出的模擬產品就全都報廢。

　　這個活動的目的就是讓所有的得儀人知道，自己一個不小心，可能導致客戶的運營危機。靴子營，已經成為得儀的年度活動。得儀的理念是“一切榮耀都是客戶的”。　　(本文由中國經濟周刊提供)