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名為“感官邏輯”系統，通過分析顧客面部表情制定營銷策略最近，上海俊逸商務咨詢有限公司展開了一項新業務，名字頗為新鮮：“感官邏輯”。實際上，它是一種“相面術”，它是通過分析顧客的面部表情來制定營銷策略。營銷專家預測，它將徹底顛覆了傳統的市場調研方法。
洋相面術闖蕩東方那么，這種相面術有什么用呢？俊逸商務咨詢公司的董事長理惠民
（NicholasRead）這樣描述：“這就像你去賽馬場押注前提前看到了第二天的報紙。”理惠民感慨地說，“表情分析法本身對營銷領域的分析透徹而有預見性。一些人會接受它，把它當作增強自身競爭力的利器；另一些人則對它表現出來的神秘感到畏懼。但無論營銷專家對他如何看待，誰也不能否認它的先進性。”目前，俊逸商務咨詢有限公司已在中國鎖定了幾家跨國公司作為“感官邏輯”法的首批客戶。不過，面對一貫含蓄的中國顧客，這種方法是否有效呢？“沒問題，”希爾博士自信地說，“我們在日本的試驗已經獲得了成功。”
察顏觀色準確率高關于這種洋相面術的起源，得從希爾博士寫的一本書說起。“身體不會說謊，”美國感受邏輯咨詢公司董事長希爾（DanHill）博士說。2003年，他撰寫的名為《真實的身體：尋找顧客不愿說出的真相》一書在美國出版后頗受關注。書中宣稱，人們今天見到的大多數廣告都已經過時了100年，完全是在浪費廣告費。根據美國加利福利亞大學歷經12年的腦科學最新研究成果，希爾博士創造了一種名為“感官邏輯”的面部表情編碼判別系統，通過對面部表情的研究來探求顧客心理，尋找到隱藏在顧客大腦中的“消費按鈕”。“試驗證明，通過身體反應對顧客心理作出判斷的準確率在97%以上，”希爾肯定地說，“而問卷調查的準確率通常在60%左右。”
俘虜顧客攻心為上“在一些相對比較嚴肅、正式的場合中，人們思考起問題來總是輾轉反側，”希爾解釋道，“他們給你的回答通常是經過邏輯思考，并且過濾后得出的結果，而這樣做的目的是為了保全面子。他們往往不會告訴你他們對一件事物在接觸3秒鐘之內做出的真實判斷。然而事實上，在3秒鐘之內他們已經做出了判斷。也許這就是沖動購物，或者一見鐘情的事情經常發生的原因。第一印象的確非常重要，”希爾說。那么通過這種方法，如何才能知道你的產品是否觸動了顧客的“消費按鈕”呢？希爾解釋說：“人面部的43塊肌肉通過不同的組合表現出6種主要情緒：生氣、討厭、害怕、愉快、悲傷和驚訝。在外界刺激的情況下，人的表情會有一系列的變化組合，而研究這些細微的表情變化，就能真實地了解顧客心中的想法。最重要的是，這種研究方法是跨國家、跨文化的。這就意味著我們可以將這個工具運營于所有市場。”
總統大選也能應用1998年，希爾成立了自己的咨詢公司，專門為公司或組織提供顧客對產品或服務的心理生理反應的調查咨詢。在希爾的客戶名單中，有不少耳熟能詳的公司名稱，比如佳能、禮來、通用汽車等。據希爾透露，他們一年的營業收入已經超過了百萬美元。受理惠民的邀請，今年9月希爾首次來中國訪問，并且與他的中國合作伙伴探討在國內開展相關的咨詢業務。事實上，“感官邏輯”法已經被廣泛地運用到包括廣告營銷在內的其它領域，如法律、人事招聘、偵查行動，乃至美國大選。今年7月，希爾博士剛剛為美國的總統候選人作了一次公開“相面”。“當某公司為挑選合適的管理者犯愁的時候，‘感官邏輯’的相面研究法也可以提供很大的幫助，”理惠民舉例說。（張雋）
給布什克里看相測勝負在今年的美國大選中，希爾曾對當時的總統候選人布什和克里進行評價。當時，布什和克里剛進行了三場公開辯論。如今回頭再看他的評語，竟十分耐人尋味。希爾給布什、克里打分：在三場辯論中，布什的得分分別是D+、B-和B；克里的得分是B+、B+和B。總體上看，克里的表現稍優，但布什后來追上。在談到兩位候選人對伊拉克問題的態度時，希爾說：克里表現得缺乏信心，盡管外表強裝鎮定，但實際上是外強中干。“他太過于小心，缺乏熱情”。克里曾在辯論中戲稱自己好運，娶了一個富婆。希爾稱：“他當時的微笑是真誠的，似乎這樣的事他想多干幾回”。在談到赤字問題時，克里的態度是“深惡痛絕”，而布什“毫無表情”。但在談到國防、減稅等問題時，布什卻顯得“眉飛色舞”。在被問到美國缺乏禽流感疫苗這一問題時，布什顯然不愿回答。“他的微笑顛三倒四，顯得又氣又怕”。
（金陵／編制）（來源：金羊網）
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