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日前，全球最大的家居零售商、同時也是美國第二大零售商家得寶公布業(yè)績。該公司在今年第三季的凈利潤為13億美元，每股盈利從去年同期的0.5美元大幅上升0.6美元；銷售額則報188億美元，比去年同期飚升13.1%。
服務收入暴漲
值得注意的是，該公司的服務收入竟暴漲26%，達到9.57億美元，這在行業(yè)內(nèi)十分突出。該公司的報告特別指出，目前它向消費者提供23項安裝服務，而且還計劃繼續(xù)增加；每天，該公司共進行1.1萬項服務。提供服務特別是安裝服務已經(jīng)是這間零售商的業(yè)務重點之一。
事實上，安裝業(yè)務越來越引起家得寶的首席執(zhí)行官納代利（RobertNardelli）的關注。原因是：安裝業(yè)務使顧客更傾向于購買高價貨品。它能帶來回頭生意，還有利于改善家得寶與工程承包商之間的關系。
老將扛起大旗
家得寶開展安裝業(yè)務并非一帆風順。家得寶超市在各地開展安裝服務已經(jīng)有10年之久，起初，超市經(jīng)理們都不太愿意推銷這種服務；直到2000年納代利加盟之后，這項業(yè)務才在其帶領下有了質(zhì)的飛躍。納代利提拔在公司服務15年的老員工伊茲格（JosephIz鄄ganics）啟動安裝業(yè)務。
在目前產(chǎn)品銷售開始縮水的形勢下，安裝服務顯然是家得寶成長最快的業(yè)務，年增長率達到40%。(魏洪)（來源：金羊網(wǎng)）
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