到白宮實(shí)習(xí)不但是成名之捷徑，也是成就事業(yè)的好去處

　　“在政府機(jī)構(gòu)，知道正確答案未必能把事情辦好。你得懂得如何利用影響力。”“如果一個(gè)想法失敗了，就要面對許多指責(zé)，還會有很多損失。要琢磨出如何才能創(chuàng)新，就得打破這種惡性循環(huán)。”“我們顯然落后了，但處于第二位也給我們一次機(jī)會提出問題：‘究竟哪些地方做得好？哪些方面需要改進(jìn)？’”———培魯索

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　　失敗中琢磨出創(chuàng)新

　　在克林頓執(zhí)政期間，米歇爾·培魯索曾在白宮做過實(shí)習(xí)生；去年，她開始執(zhí)掌美國第二大在線旅游公司Travelocity。白宮的經(jīng)歷讓培魯索女士學(xué)習(xí)到將不可能變?yōu)榭赡艿募记伞Ｔ谒�看來，�?chuàng)新會帶來風(fēng)險(xiǎn)，而風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)會導(dǎo)致失敗。她把失敗之后的下一步形容為“接受失敗，從失敗中學(xué)習(xí)”，并稱，這對最終能否成功至關(guān)重要。

　　在紐約Travelocity公司的辦公桌前，一臉稚氣的培魯索女士談起她的“失敗經(jīng)”滿面輕松，“如果一個(gè)想法失敗了，就要面對許多指責(zé)，還會有很多損失。要琢磨出如何才能創(chuàng)新，就得打破這種惡性循環(huán)。”這與許多首席執(zhí)行官諱談失敗有著天壤之別。

　　今年32歲的培魯索女士畢業(yè)于牛津大學(xué)，她說：“作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，我愿意為策略失算負(fù)上責(zé)任。”經(jīng)過兩年的虧損之后，Travelocity終于在上季度實(shí)現(xiàn)盈利，但是來自競爭對手的壓力也在不斷增加：Expedia通過擴(kuò)展利潤豐厚的旅游套餐和酒店業(yè)務(wù)，搶走了Travelocity的業(yè)界龍頭地位；而第三大在線旅行社Orbitz已于去年12月成功上市。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)策略

　　兩年前著手發(fā)展酒店業(yè)務(wù)時(shí)，她就拒絕照搬Expedia網(wǎng)站的模式，盡管這種模式在酒店房間上的利潤率高達(dá)20%至30%。她說：“我們顯然落后了，但處于第二位也給我們一次機(jī)會提出問題：‘究竟哪些地方做得好？哪些方面需要改進(jìn)？’”

　　比如，和許多酒店經(jīng)理交談后，培魯索女士發(fā)現(xiàn)，他們對于網(wǎng)上旅行社把客人預(yù)訂房間的資料逐一傳真給酒店的做法很不以為然。這種低效率的方法有時(shí)候還會把訂房資料弄丟。于是，培魯索女士決定投資相關(guān)的技術(shù)和培訓(xùn)，讓旅行社能和酒店預(yù)訂系統(tǒng)直接相連。應(yīng)用新技術(shù)也意味著酒店能立即收錢，而不是按照舊慣例，需要等多達(dá)60天。

　　兩年之后，這一策略似乎開始奏效了。上個(gè)月，Travelocity因其與酒店經(jīng)理良性互動的政策被洲際酒店(IHG)正式批準(zhǔn)為第三方經(jīng)銷商。IHG集團(tuán)旗下包括假日酒店等多個(gè)知名品牌。就在同一天，IHG宣布將會中止與Expedia和hotels.com的合作。

　　營造親如一家企業(yè)氛圍

　　雖然領(lǐng)導(dǎo)雇有2500名員工、分布于美國十幾處辦公地點(diǎn)的Travelocity公司，但培魯索女士仍然嘗試在公司內(nèi)部營造一種親如一家的氛圍。

　　她定期舉辦非正式的午餐會，鼓勵員工們提出反饋意見，開展討論；她定期給員工發(fā)Email；她每周都獎勵那些工作出色以及有創(chuàng)新表現(xiàn)的員工，讓各級員工積極參加，由同事們提名。為了打破陳舊的等級觀念，她甚至親手為員工烤制果仁巧克力方糕。

　　培魯索女士說，這套管理模式是她從父親那里學(xué)來的。她的父親是位企業(yè)家，曾在紐約開辦過一家環(huán)境工程公司，并雇有數(shù)百名員工，但她說，“他知道所有員工的名字，”而且非常重視、了解他們。

　　白宮實(shí)習(xí)獲益非淺

　　培魯索女士在牛津?qū)W過哲學(xué)、自然科學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)，并獲得碩士學(xué)位；還在克林頓執(zhí)政期間，為當(dāng)時(shí)的勞工部長亞歷克·西斯赫曼做過白宮實(shí)習(xí)生。她接受的多門類教育和政治經(jīng)歷也有助于其獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)方式的形成。

　　白宮的經(jīng)歷讓培魯索女士學(xué)習(xí)到將不可能變?yōu)榭赡艿募记伞Ｋ�說：“在政府機(jī)構(gòu)，知道正確答案未必能把事情辦好。你得懂得如何利用影響力。”除了電子商務(wù)外，培養(yǎng)其它興趣也很有用。每周，培魯索女士都要看一兩本小說類、非小說類或詩歌等書籍，這對于一名高級管理人員來說并不尋常。培魯索女士笑著說：“睡覺前我總會看點(diǎn)東西；不然，我會整夜想著Expedia睡不著覺。”

　　單福昌 譯