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新華美通波士頓6月15日電 AMR Research 的一項(xiàng)最新研究認(rèn)為，到2005年，中小企業(yè) (SMB) IT 開支將增加6.6%。這種開支增長背后主要的商業(yè)動(dòng)機(jī)是不斷尋求更好的顧客管理能力。AMR Research 總裁兼首席執(zhí)行官 Tony Friscia 指出：“企業(yè)軟件市場(chǎng)現(xiàn)已飽和，科技銷售商正在尋求新機(jī)遇。由于全球有1,200萬中小企業(yè)而企業(yè)滲透率不足20%，這對(duì)于企業(yè)科技而言是下一個(gè)重大增長市場(chǎng)。”
新投資項(xiàng)目居前的是：顧客服務(wù)、銷售手段自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化、訂單管理應(yīng)用程序以及支持性基礎(chǔ)設(shè)施。這些領(lǐng)域的科技供應(yīng)商可能在2005年獲得最大增長。進(jìn)一步分析表明，中等偏上規(guī)模的中小企業(yè)(雇員人數(shù)為250人至999人)將經(jīng)歷10.8%的最高開支增長。從行業(yè)方面看，流程生產(chǎn)商 (process manufacturer) 現(xiàn)在以計(jì)劃7.9%的增長率而領(lǐng)先離散型生產(chǎn)商 (discrete manufacturer) 和服務(wù)行業(yè)。
該研究的細(xì)節(jié)和深入的定性分析將作為 AMR Research 新的中小企業(yè)服務(wù) (SMB Service) 的一部分進(jìn)行中的系列報(bào)告而發(fā)表。AMR Research 研究副總裁兼中小企業(yè)服務(wù)總監(jiān) Bob Kraus 表示：“這項(xiàng)服務(wù)的設(shè)計(jì)旨在幫助中小企業(yè)技術(shù)管理者優(yōu)選其 IT 開支，并將使科技供應(yīng)商得以識(shí)別正確的目標(biāo)市場(chǎng)以及制訂有效市場(chǎng)戰(zhàn)略。除了通過書面研究報(bào)告和網(wǎng)頁發(fā)布的詳細(xì)信息之外，客戶還將可以同 AMR Research 的分析師工作組進(jìn)行交流，分析師能詳細(xì)解釋我們發(fā)表的內(nèi)容對(duì)其商業(yè)而言有何含義。”
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