[zhongwen.ft.com, 霍澤姆•麥錢特(Khozem Merchant)孟買報道]

　　一家大型海外公司預計本周將完成對印度一家外資呼叫中心的收購，從而使該行業的整合速度得以繼續保持下去。目前，西方公司的業務外包正在改變印度的呼叫中心行業。

　　印度的業務流程外包(BPO)正在快速發展，截至3月31日當季的數據顯示，該行業一

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個季度的并購金額就已接近2003年全年的水平。自1月以來，已有11起交易完成，金額達2.29億美元，其中包括上周美國電腦與IT服務集團國際商用機器公司(IBM)的一筆交易。在這筆交易中，IBM耗資1.6億至1.7億美元，收購了印度第三大呼叫中心Darsh e-Services。

　　根據追蹤跨國并購的India Advisory Partner統計，2003年印度共有37起業務流程外包交易，價值2.89億美元。IBM的這起交易，超過了2002年7月Wipro斥資近1億美元收購Spectramind的交易。

　　銀行業人士表示，本周的交易規模將比IBM交易小，但這些交易將進一步證明，外國公司迫切想在諸如印度這樣的低成本國家收購IT服務機構。通用金融(GE Capital)正在考慮出售名下一些低價值呼叫中心，同時將呼叫中心向第三方業務開放，從而致力開展高價值業務。

　　企業背后的推動力量來自客戶，客戶們渴望削減成本，并充分利用這個全球最大的離岸高科技服務行業的高價值服務，比如填寫美國納稅申報單等。“盡管美國存在政治干擾，但很多科技服務公司都在考慮，看如何才能推開外包的大門，當然，最快捷的方式就是收購，”孟買的一位銀行業人士說。該銀行家參與過好幾宗跨國交易。

　　過去兩年中，印度已有三家領先的呼叫中心被收購。在它們后面，還有大量同類型的小公司，主要提供低價值服務，比如處理賬單等。這些小公司通常運營資本都不足，很容易被收購，合并成一個較大的部門，以獲得經營規模。

　　印度外包業務的行業協會全國軟件與服務公司協會(Nasscom)表示，在截止到上月的一年里，來自業務流程外包的營業收入將增至36億，增長超過50%。

　　譯者/張征

　　來源：金融時報

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