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據5月日本《鉆石》周刊報道，年輕人生活方式的轉變迫使美國零售業掀起一場“服務革命”，專門銷售“解決方法”的公司出現了，“輕松購物”和“多渠道零售”的攬客新招風行一時。
家居、維修全程搭售
由于出現了不愿干木工活的傾向和激烈的市場競爭，家庭用品購物中心目前處于低迷狀態。過去高達40%的利潤增長率出現了下滑趨勢。
在這種形勢下，為了吸引新顧客，住宅建筑裝飾材料公司開設了網上服務窗口，內容從更換瓷磚、地板和門墊到鋪設屋頂等房屋修繕。該公司向顧客介紹審查合格的維修公司，向消費者公布合理的價格表，并且保證服務質量。
“食譜銷售”應運而生
如今，越來越多的美國女性走向了社會，做飯已經變成一種負擔。針對這一問題，美國一家名叫U.CROPS的大型超市10年前就提出了不銷售商品而銷售以食物為主的“解決辦法”。為此，該公司還專門設立了開發“解決方法”的部門，負責提供食譜，從主菜到配菜，都由超市提供。
U.CROPS這么做的背景是人們飲食方式的變化。現在，一家人外出用餐的比例提高，即便在家就餐，也越來越多地食用半成品和餐廳外賣食品。開設以在家做飯這種傳統飲食習慣為前提的超市，與消費需求的距離會越來越大。
“輕松購物”深受歡迎與飲食方式發生的變化一樣，購物理念也在發生變化。進入20世紀90年代后，美國消費者購物的時間和次數出現了減少的趨勢。
特別是對于職業女性來說，在超市進行日常購物絕非快樂的消遣，而是一件身心疲憊的苦差事。停車麻煩、商場布局雜亂、商品斷碼、售貨員缺乏知識、排長隊交款，讓顧客煩惱的因素太多了。
聰明的商家馬上就嗅到了這塊服務蛋糕。美國最大的藥品連鎖公司沃爾格林打出了“輕松購物”的口號，努力實現顧客購物便捷、輕松的目標。
“服務革命”勢在必行信息技術的運用也有方便顧客購物的效果。超市最近引進的“自動結賬”系統就是一個例子。采用這一系統，顧客可以自己動手掃描購買的商品，自己進行結賬，免受排隊交款之苦。有的超市同時采用了“自動結賬”與“有人結賬”兩種系統，從而減少了員工，降低了成本，可謂一舉兩得。
為了讓顧客更加輕松地購物，有的商家還提供網絡銷售服務，實現與柜臺服務的互補。
通過網絡銷售服務，商家可以送貨上門，顧客也可以在各州的連鎖店提貨。 商家要生存下去，顧客的支持是必不可少的。美國零售業的服務革命還將繼續下去。
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