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聞道 編譯
當各行各業受到連續不斷的政治和經濟危機影響時，企業管理層也發生著權力震蕩。具備處理危機才能的主管們在公司里獲得了更多的權威，而其他人則會發現自己的權力被削弱了。“權力在以前是平衡的，但在危機時刻，權力會重新分配。”位于紐約的Mercer咨詢公司副董事長大衛.布里斯說。
美林證券的情形就是如此，總裁斯坦利.奧尼爾接管了公司越來越多日常運作的管理職權。49歲的奧尼爾雖然今年7月才坐上公司二把手的位置，但自從恐怖分子劫機撞向與美林總部一街之隔的世貿中心姐妹樓后，奧尼爾確立了在公司中更多的主導地位。
而在其他公司里，高層主管們正謀劃填補襲擊中喪生者遺留的空缺職位。Keefe，Bruyette＆Woods是總部設在原世貿中心2號樓88至89層的一家投資銀行，220名員工在襲擊中失去了67名，其中包括聯席首席執行官約瑟夫.貝特爾以及克里斯特法.達非，后者是目前公司惟一的首席執行官約翰.達非的兒子。當達非前往悼念兒子及拜訪死難者家屬時，他只得依靠其他兩位主管來管理日常運作，他們是負責股票銷售的副董事長托馬斯.麥考德和董事會副主席安迪.森恰克。麥考德和森恰克負責將幸存的職員重置到臨時辦公地點，并恢復電腦系統。他們一方面向客戶保證公司業務將恢復進行，一方面充分考慮員工的悲傷情緒。在這個過程中，他們更加顯示出在公司內的重要性。
在危機期間，領導者面臨的一個關鍵挑戰是，他們是否有能力在對員工表示同情的同時，給他們繼續工作的信心。“在這種關頭，如果領導者只是一味要求重開業務而不顧其它，將對員工士氣產生致命打擊，”Mercer公司的布里斯預言，有些主管將無法應付這樣的局面，“好的領導者不應只是發一些電子郵件慰問一下員工就了事。他們應親自奔赴廠區和辦公室，面對焦慮不安的員工，站在那兒說‘我一時也沒有答案，但我很快會找到的’，同時讓大家知道所有人都在一條船上，那是一種挑戰。
”那些在公司一線部門處于關鍵位置的經理們，由于他們能夠解決問題而非驚惶失措束手待斃，在危機時刻表現突出，從而增添了上下級對他們的尊敬。
“我們賴以度過危機的是那些能獨當一面的中層經理們，”藍色十字帝國公司首席執行官麥克.斯多克說，“我們告訴員工，假如他們需要租賓館、飯店辦公或需要心理咨詢或無論其他什么，我們都可以提供。”他提及無數經理在近數周維護公司正常運行的英雄行為，他說，“他們才是明星”。斯多克現在相信，他過去所努力創造的一種企業文化，現在看來成了他對帝國公司最重要的貢獻。這種企業文化的核心就是：假如你嘗試著做些什么，你可以犯錯，不必總是請示上級。
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