新浪財經訊 2015年(第八屆)金麒麟論壇——“變革中國-藍圖與路徑”于2015年12月1日在北京舉行。 興業銀行電子銀行部總經理楊忠出席并參與議題為“互聯網+金融：新規則與新希望”熱點圓桌討論。楊忠表示，從銀行端去做互聯網金融和從BAT，互聯網企業倒過來做互聯網金融，兩者之間本質上是一樣的，都在構建自己的互聯網或者移動互聯網的生態圈。

興業銀行電子銀行部總經理楊忠

　　楊忠認為，在“互聯網+金融”的大背景下，要把整個的互聯網金融服務，電子銀行金融服務，以及線下的社區銀行服務和線上的直銷銀行服務很好地結合起來，構建整個服務的閉環。

　　以下為演講實錄：

　　楊忠：大家下午好，我從三個方面來介紹一下，先講講每個時代深刻的發明和變革都在影響著我們的生活，現在的發明，互聯網、移動互聯網、智能手機、微博、微信的社交平臺，我們的電商平臺，我把它說成是現代四大發明和創新。這四大發明創新，每一次的變革，從工業時代都在極大的深刻影響和推動著改變我們生活的習慣，推動社會的進步，現在來看，比較成功的，包括BAT在內的成功互聯網企業，都在最新的發明方面影響和構建自己的互聯網或者移動互聯網的生態群，以此來影響曾經上萬甚至上億級的客戶的生活。我們隨時都在用我們的微信，隨時都在用我們的微博，隨時都在用我們的手機銀行，直銷銀行。隨時用淘寶客戶端購物，如此巨大的變化，我們可以想見，在這個年代它深刻的變化。

　　我們從銀行端去做互聯網金融和從BAT，互聯網企業倒過來做互聯網金融，我們說這兩者之間本質上是一樣的，大家都在說構建自己的互聯網或者移動互聯網的生態圈。在這個體系下，我們如何影響我們的客戶，我們大概有三千多萬的客戶，如何去影響呢？如何去服務他們，這是我們多年來的思考。第一，我想從宏觀層面來講，幾大方面都可以發現影響創新。我們去構建的時候，我們還要思考未來五到十年我們怎么樣，人們的生活又會怎么樣呢？

　　第二，我想說一說我們從2007年開始，就打造我們“自然人生”的品牌，這個品牌就是圍繞人從出生開始，一直到安度晚年，打造每個人從出生到安度晚年整個服務的生態鏈。我們怎么樣在每個階段去服務客戶，構建我們四大人生的服務體系，這四大服務品牌貫穿了人從開始到這個世界，到中老年的服務，我們現在也了解高級經濟師，著名經濟師姚景源也說了，我們現在有一億的老年同志需要服務，而這種服務能帶來更多的價值，我們現在已經步入老年社會，這種服務我們是貫穿于整個人的生態鏈服務，我們希望在這種服務下，我們能夠把我們整個的互聯網金融服務，電子銀行金融服務，以及我們線下的社區銀行服務和線上的直銷銀行服務，能夠很好地結合起來，構建整個服務的閉環。讓我們三千多萬客戶，未來很可能服務五千萬甚至上億的客戶，能夠在我們生態圈里形成一個服務閉環，形成線上線下的有機融合，這是我們第二個方面想去努力方向，讓我們的客戶在我們整個線上線下服務體系內，能夠得到非常好的各方面的服務。同時我也希望我們服務的客戶，能夠給我們更多的建設性甚至創新性的意見和建議，和我們一起共成長，我們的一個口號就是“發展中共成長”，我們一起來成長。

　　第三，我們在“互聯網+金融”這個體系內，我們也推出了我們自己的理念和互聯網精神的實踐。一、首先我們強調開放性，我們希望用完全開放的心態，因為我們要服務，我們目前是13億人口，我們去年香港分行也成立了，我們至少可以服務13億的客戶，我們如何去更好的服務和推動我們的發展？這是開放，一定要開放的心態，因為我們的目標客戶是所有的客戶，包括在座的。二、我們強調我們的執行力。在做每一件事情上，我們希望迅速，因為互聯網需要的就是速度，移動互聯網特別是智能手機，包括微信、微博等出現以來，社會已經發生了巨大的變化，我們看到BAT如此大的體量企業，都是過一千億美元，甚至兩千億美元的都有，這么大企業的體量，它才經過了十幾年的發展，十幾年就能創造出這么優秀的企業，而且服務于數以億級的客戶，當今創新的時代，我們李總理一直說大眾創業，萬眾創新，大家都有機會，我們作為銀行，我們如何更好地和大家一起來，強調快速執行力，更好的服務。三、專注。做什么事我們一定要專注某幾個領域，我們不可能做所有東西，我們只提供金融服務，我們從結算、貸款、支付、投資、理財等等這些金融服務，包括資管、代客理財等等，我們如何在互聯網通道里去創新，來更好地服務客戶，提升客戶的價值，和客戶一起理財，這是我們想構建的平臺，我們希望在幾個領域能夠更好地專注去做。四、強調客戶體驗，我們希望客戶體驗能讓大家感受到迅速的、極好的，像微信一樣很好的體驗一樣，能夠讓大家感受到我們手機銀行，大家試一試我們手機銀行，直銷銀行，優秀的體驗，更好的服務客戶，讓我們客戶感受到無處不在的金融服務。謝謝！

　　新浪聲明：所有會議實錄均為現場速記整理，未經演講者審閱，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。