“正和島(東盟國際)廣西島鄰機構成立暨正和島‘大健康產業’論壇”于2015年9月22日在南寧召開。上圖為瑞意恒動創始人兼CEO沈棟梁。(圖片來源：新浪財經)

　　新浪財經訊 “正和島(東盟國際)廣西島鄰機構成立暨正和島‘大健康產業’論壇”于2015年9月22日在南寧召開。瑞意恒動創始人兼CEO沈棟梁出席并演講。

　　以下為演講實錄：

　　沈棟梁：大家好，我是沈棟梁，來自北京，今天非常榮幸有機會跟各位島親分享，我是瑞意恒動的創始人，瑞意恒動幫助超過20家的企業做社交管理和數據管理的工作，今天我會結合實踐的經驗跟大家簡單的分享和報告。

　　我們來看一些大數據，這是對移動互聯網的調研，移動端超過了PC端，每天啟動的時間長達2個小時，現在大家都在互聯網時代。在這么大量的用戶訪問時間里，最多的用戶是什么？大家看看第一排名是社交通訊，第二是搜索，社交媒體又能發生什么事兒？大家可以看到，大量的自媒體，中國目前有十幾萬自媒體人，自媒體已經形成了一個非常主流的話題傳播方式。這就產生了一個結果，以前企業做營銷，大部分放在媒介上，花錢買媒介資源，而現在是花錢購買粉絲，成本從媒介向內容遷移。好的自媒體的高品質原創能力和社會影響力，越來越得到社會的認可。

　　在醫療產業中，我們也可以看到變化，在座的各位很多是來自傳統產業，現在面臨很大的壓力，大量的互聯網企業都在虎視眈眈。基于這種情況，傳統企業如何轉型或者如何應對呢？通過日常的交流，我發現有幾個誤區。

　　第一個誤區，所有的傳統企業都在擁抱互聯網，都在經營自媒體，做了很多事情。但是，他們會有一些誤解，認為粉絲越多越好，很多老板下達的任務是需要多少粉絲，實際上大量的粉絲不見得是你的顧客。

　　第二個誤區，關于大數據的，很多企業說我有很多數據，實際情況是大量的企業收集的數據量不夠大，即便有數據量了，但是沒有真正將數據發揮價值，甚至連數據最基本的打控、對接、識別、跟蹤，目前還沒有做到。

　　第三個誤區，移動營銷就是做APP，現在不是過去一兩年，幾乎所有的企業都在做自己的APP，都在推自己的APP，結果發現遠遠比想象中難，因為移動用戶手機上經常使用的APP就幾個，一般來說不超過8個，真正關注的公眾號也不超過8個。而企業制造和傳播APP的成本是非常高的，這是我們為什么利用社交媒體與用戶接觸，因為社交媒體有海量的用戶基數和信息，通過低廉的直接的方式，我們可以跟用戶直接接觸。

　　社交媒體如何幫助企業實現商業價值呢？這是營銷的閉環。現在很多中小企業認為社交媒體是發布信息的地方，是我自己的廣告牌，這是非常大的誤區，社交媒體有非常天然的社交性和用戶數據，應該是一個營銷閉環。在社交媒體上我們更容易發現真正屬于你的精準顧客。第二個是有效溝通，不是雞同鴨講的，對的時候跟對的人說對的話。現在很多人習慣通過微信支付購物，獲取O2O的服務，大家已經很習慣了，你就可以通過數據管理、跟蹤實現再營銷。

　　分別來講一下。第一個，發現顧客。因為社交媒體有天然的發現性，我們可以發現哪些用戶是潛在客戶，可以對社交媒體的討論行為進行數據采集。

　　第二個，精準溝通。我們發現一個問題，什么平臺紅我們就追什么，今天微博火我們追微博，其實每一種平臺的價值和定位是不一樣的，微博是強媒體，弱關系，微信是強關系，弱媒體，應該根據不同的功能選擇不同的策略。

　　第三個，精準觸達。可以根據大數據可以潛在的用戶，因為他每天都在談論，你可以找到他。更重要的是你能不能觸達他，這是社交平臺做出的努力，像微博的廣告平臺、微信的廣告平臺，做了很大的改進和調整，現在最新的方式，按照一個ID進行廣告的投放，也就是說，未來完全可以把廣告投放給個人或者某個IP觀看。

　　第四個，行動和交易。我們在實踐過程中發現用戶在社交媒體上的交易習慣已經養成，通過O2O購買服務。

　　第五個，再營銷。我們一直講大數據，其實不是每個企業都需要大數據，或者不是每個企業都擁有大數據，就普通的企業來說，你是有傳統價值的日常小數據，這些小數據就是你的用戶，你的粉絲，你的潛在客戶，關鍵在于你有沒有有效的機制把小數據進行整合。最關鍵的是怎么給粉絲進行畫像進行精準的跟蹤實現精準營銷。

　　這是我們在操作過程中做的經驗，剛才提的大數據是怎么來了，因為社交媒體有一定的開放性，包括用戶的資料，用戶跟我們的溝通記錄，客服的記錄。比如雨天，用戶在各個平臺有不同的話題，很多用戶在互聯網上探討養生、健康、醫療等話題，但是我們的企業有沒有做相應的跟蹤，因為用戶既然探討了這個話題，說明他對這個問題是非常關注的，是非常感興趣的，甚至有的用戶跟某個品牌和企業做產品溝通，但是我們沒有去做最基本的服務。也就是說，我們要基于社交媒體有所行動，這是企業要做的最基本的服務。

　　我們面對消費者要做兩件事兒，包括消費者端和企業端，消費者端更重要的是打造好體驗、全流程的用戶體驗，這是一個閉環，從第一點到第六點，從用戶不了解我們的平臺到最后產生實際的消費的過程，從關注、了解、預定、體驗、會員、積分。這樣的消費體驗的過程，可以通過互聯網的方式實現。

　　這是在用戶端感受到的界面，這個界面是多平臺，包括微信、APP、官網，最大的好處是從根本上考慮用戶端的多入口特性，不管哪個平臺他看到的東西是一樣的。從企業的角度，拓寬了數據。

　　很多人說，我們的APP也可以實現的功能，為什么還要微信，一個平臺就可以了，最多的問題是APP的成本非常高，而微信可以低成本接觸海量用戶。我們的建議是，可以多個平臺并用，而現在整個中國社交媒體發展的趨勢，雖然有很多平臺代替微信，但是有大量的社交媒體基于我們的某個領域，某個話題發展得非常迅速。

　　我的分享就到這里，非常感謝大家，謝謝。

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