“第七屆全國售后服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇”于2015年9月20日在北京召開。上圖為青島海爾電子有限公司國內服務運營總監王軍。(圖片來源：新浪財經)

　　新浪財經訊 “第七屆全國售后服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇”于2015年9月20日在北京召開。青島海爾電子有限公司國內服務運營總監王軍出席并演講。

　　以下為演講實錄：

　　王軍：各位領導、各位來賓，各位媒體朋友，大家下午好。首先很高興今天能代表海爾彩電參加此次由商業聯合會和保護消費者基金會組織的第七屆全國售后服務評價活動，相信通過此次活動的開展，按照商品售后服務評價體系的標準制定出的行業服務規范，必將在全社會形成重視服務的良好氛圍，必將極大的提高全社會的服務水平，在此我們感謝主辦方的付出和努力，我們海爾彩電一定會按照這個體系不斷提升我們的服務水平。

　　下面我給大家匯報我們海爾彩電的發展和最新探索。海爾作為家電行業第一品牌，一直秉承真誠到永遠的服務理念，海爾彩電不斷為用戶提供差異化的產品和服務，從行業最早的數字化電視到硬件可換代，軟件可升級的魔法電視，到去年與阿里強強聯合的跨界產品海爾阿里電視，產品在不斷地創新升級，得到了廣大消費者的認可。同時海爾彩電也是以不斷提升用戶期望值為已任，海爾彩電深信用戶的口碑是推動品牌前進的強大動力，用戶滿意是我們始終不懈追求的目標。

　　為此，多年來海爾彩電的服務在不斷升級，從彩電行業率先推出的“三全服務”，第一個明確服務的差異化，從海爾集團標準化的“五個一”服務，使售后服務首次在行業里有明確的標準，針對平面電視行業發展初期，服務標準的良莠不齊，率先推出了“三包一免”的服務標準，明確對消費者的服務承諾。隨著智能電視的大量普及，面對互聯網時代下的用戶體驗式的服務需求，2015年海爾彩電推出“智慧管家”模式，有三點：一是推進電子保修卡服務，把原來紙質發票保修變為電子保修，實現了與用戶交互的零距離。二是通過海爾阿里電視服務體系給用戶提供專業化的定制服務，滿足用戶的個性化需求。三是通過專業化的服務網絡和差異化的服務模式升級，不斷創造用戶感動、提升用戶體驗和口碑。

　　作為國內主要的彩電品牌，我們將一如既往的為用戶，以用戶為中心，做好海爾彩電的服務工作，保護消費者權益。

　　最后，再次感謝主辦方給我們提供這樣的平臺，同時感謝大家對海爾彩電一如既往的支持。謝謝大家。

　　新浪聲明：所有會議實錄均為現場速記整理，未經演講者審閱，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。