“第七屆全國售后服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇”于2015年9月20日在北京召開。上圖為山西澳瑞特健康產業股份有限公司副總經理、北京分公司總經理郭旭剛。(圖片來源：新浪財經)

　　新浪財經訊 “第七屆全國售后服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇”于2015年9月20日在北京召開。山西澳瑞特健康產業股份有限公司副總經理、北京分公司總經理郭旭剛出席并演講。

　　以下為演講實錄：

　　郭旭剛：尊敬的各位領導、各位來賓、女士們、先生們，大家下午好！

　　在這金桂飄香、喜獲豐收的季節，和各界精英朋友相聚在“2015年第七屆全國售后服務評價結果揭曉儀式暨新聞發布會”，并榮幸地再次獲得“全國售后服務十佳單位”稱號，對于澳瑞特公司的服務得到消費者的肯定和認可，我感到非常高興，在此我謹代表澳瑞特集團全體員工，向在座的各位領導、學者、嘉賓表示最衷心的感謝！

　　山西澳瑞特健康產業股份有限公司成立于1991年，2001年12月進行了股份制改制，2011年全新入駐長治市漳澤新型工業園，被山西省人民政府命名為“山西省文化體育產業基地”。新基地占地10萬平方米，建筑面積6.8萬平方米，現有職工980名。目前生產各種有氧健身器、專業力量訓練器、運動康復器材以及室外健身路徑等十幾大類600多個品種的系列健身器材，是國內最大的健身器材研發生產企業，暨行業排頭兵企業、中國文體協會副理事長單位和中國體育用品業聯合會副主席單位。

　　澳瑞特自建立之初，就將服務當做一項核心競爭力來抓，推出的一系列創新服務舉措不斷引領行業服務水平向前發展。在不斷發展和挑戰的過程中，澳瑞特人不斷總結和提升，面對如何提高服務水平我們有這樣一些感想希望和大家分享。

　　一、以資源投入和完善的配套建設打造服務核心競爭力

　　經過二十多年的不懈努力，澳瑞特公司對在重視產品質量保障的同時對售后服務體系的建設投入了大量的人力、物力資源，始終倡導用戶至上的理念，追求用戶滿意度100%，澳瑞特公司持續不斷的完善售后服務體系，在服務的各個環節都要做到更好。企業每年投入售后服務的資金在1000多萬元，在全國各省、市、自治區擁有售后服務網點176個，售后服務人員450人，售后專職人員260人，可為全國消費者隨時、隨地的提供咨詢、安裝、培訓及售后等服務。公司執行國家的有關法律、法規、執行國家部分商品修理、更換、退貨責任規定，按照企業優質服務條例，遵循質量問題不分大小，用戶永遠是對的實行周到快捷終身服務的原則為廣大顧客提供盡善盡美的服務。

　　二、依托技術優勢，鑄造服務創造力

　　澳瑞特企業管理體系完善，先后通過了ISO9001質量體系認證、ISO14001環境管理體系和GB/T28001職業健康安全管理體系認證。并相繼參與了“GB 17498-2008”、“GB/T19851-2005”、“GB19272-2011”等十幾個國家標準的起草工作，是國內唯一一家同時參與十幾個國家標準制定的企業。

　　同時，澳瑞特還憑借突出的技術實力和創新能力，參與了國家航天工程航天飛船船載健身器材的研制和開發，2011年9月29日晚，“天宮一號”載著澳瑞特造的“太空健身車”翱游太空，實現了飛天夢想。并繼續參與“空間站健身器材項目”的研發。

　　澳瑞特在日常的服務過程中， 對產品使用現場培訓、派發服務手冊、社區健身專題講座、產品質量萬里行巡視等舉措為澳瑞特服務幾大特色。公司堅持每年開展質量萬里行活動，各地組織工程巡視不少于兩次。定期進行用戶回訪，及時處理用戶意見。公司每月匯總全國各地用戶反饋產品及服務問題，將落實情況及時回饋給用戶。2011年10月新國標正式實施后，公司依據新國標的標準要求，建成了“全民健身工程(澳瑞特)電子檔案管理系統”，采用Internet在線管理模式，對所有的全民健身工程的安裝和服務進行實時管理。2014年按國家全民健身工程室外器材二維碼管理系統對備案的所有器材100%嚴格安要求上傳備案；為新國標時代服務工作的有效開展和有效監督提供了有力保障。

　　三、以客戶需求為出發點，全面提升服務品牌

　　“質量問題不分大小，用戶永遠是對的”，實行“周到、快捷、終身服務”的原則，是澳瑞特一直以來秉承的核心服務理念，也是澳瑞特快速發展的內在動力。各省市營銷服務中心、特許服務點人員，對本區域售后服務質量負責并做好服務工作的日常管理；使本區域的顧客能得到優質服務；建立售后服務檔案，對售后服務工作進行動態管理；負責本區域顧客對產品質量信息的收集、整理、分析和反饋；免費為客戶提供檢修、維護、配件更換、操作手培訓等服務。與此同時，澳瑞特服務在客戶及市場的品牌影響力也獲得了穩健提升。

　　今天，澳瑞特的努力不僅僅得到有關部門的認可，更重要的是得到了消費者的認可，市場的認可，讓澳瑞特再一次登上了“全國售后服務十佳單位”的領獎臺。服務永無止境，我們承諾將繼續完善我們的服務體系，為消費者提供更好更周到的服務。最后，我衷心的祝愿本次活動取得圓滿成功。謝謝大家！

　　新浪聲明：所有會議實錄均為現場速記整理，未經演講者審閱，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。