“第七屆全國售后服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇”于2015年9月20日在北京召開。上圖為中國商業聯合會副會長兼秘書長王民。(圖片來源：新浪財經)

　　新浪財經訊 “第七屆全國售后服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇”于2015年9月20日在北京召開。上圖為中國商業聯合會副會長兼秘書長王民。

　　以下為演講實錄：

　　王民：尊敬的各位領導、各位嘉賓、各位企業代表，今天在這里，非常榮幸地向大家發布2015年度售后服務發展報告，今年報告的主題是“售后服務的創新發展”，它起意于去年國務院〔2014〕26號文中，提出的“積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術”，以及創建“售后服務新業態”的要求，實際上這是國家對售后服務工作提出的方向性要求。

　　科技創造著新的生活，尤其是信息科技的創新發展給人類社會帶來的影響遠遠超出了想象，我們曾經的夢想竟然在不經意間成為了現實，由于信息科技在資料生產、科研教育、醫療保健、企業和政府管理以及家庭中的廣泛應用，從而對經濟和社會發展產生了巨大而深刻的影響，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念。對于現代企業來說，圍繞著產品的技術、質量、功能、成本等要素展開的競爭空間已經越來越窄，而售后服務成為企業進行市場競爭的重要武器，要想提升服務競爭力，必須在服務創新上下功夫，要讓用戶感受到不同于從前的嶄新內容。因此，本報告從移動互聯網、物聯網、大數據等信息技術本身出發，從服務觀念、服務方式和服務價值等幾方面分析了企業售后服務發展面臨的挑戰和機遇，提出了售后服務在服務基礎設施、運營管理、關鍵要素等方面的創新思路，并探討了售后服務信息化水平評價的問題。

　　售后服務的創新是信息科技產業化的重要應用，它能促使企業服務方式發生深刻變革和服務競爭力的極大提升。對此，我們應該以積極的心態迎接挑戰，勇于創新，把售后服務工作推向新的輝煌！

　　謝謝大家！

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