“第七屆全國售后服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇”于2015年9月20日在北京召開。上圖為中國商業聯合會會長姜明。(圖片來源：新浪財經)

　　新浪財經訊 “第七屆全國售后服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇”于2015年9月20日在北京召開。中國商業聯合會會長姜明出席并致辭。

　　以下為致辭實錄：

　　姜明：尊敬的顧秀蓮副委員長、尊敬的步會長、沈主席、各位領導、各位來賓，新聞界的朋友們，大家下午好。

　　今天這個大會是兩年一屆的全國售后服務評價活動揭曉會會議，同時舉行中國紅木專業人才資質證書首發儀式。首先，請允許我代表本次會議的主辦單位，對大家的到來表示熱烈的歡迎。

　　售后服務是企業競爭的最后一張王牌，狠抓售后服務、提升顧客滿意度也是黨和政府目前工作重點，2014年7月28日，國務院發布了26號文件《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》，《意見》對如何做好售后服務給出了具體的要求，鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能、健全服務網絡、提升服務質量、完善售后服務體系。同時，還指明了努力方向，完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提升用戶滿意度。

　　為了貫徹落實國務院26號文件精神，并且繼續深入宣貫商品售后服務評價體系，我會聯合中國保護消費者基金會在成功舉辦了6屆全國售后服務評價活動的基礎上，進一步開展了第七屆全國售后服務評價活動。自售后服務國家標準實施以來，我會多次舉辦全行業的宣貫活動以外，還特別在家具行業、珠寶首飾行業、酒類行業等重點開展了專項宣貫活動，并取得了顯著的成效。

　　另外值得一提的是，除了商會、協會積極宣貫國標以外，由國家認監委批準的第三方認證機構也為宣貫國標作出了較大的貢獻。在我會開展售后服務評價的同時，由北京五洲天宇認證中心依據國家標準開展的售后服務認證工作，也正在健康、有序的進行，此次評價活動發布會可以看成是系列宣貫活動的又一個高潮，既是對三年多來國家標準宣貫活動的一次總結，又是下一輪更加深入的國標宣貫活動的開端。

　　習近平總書記指出，我國發展仍處于重要的戰略機遇期，我們要增強信心，從當前我國經濟發展的階段性特征出發，適應新常態、保持戰略上的平常心態，以新常態來判斷當前中國經濟的特征，并將此上升到戰略高度，表明中央對當前綜合經濟增長階段變化規律的認識更加深刻，正在對宏觀政策的選擇、行業企業的轉型升級產生方向性、決定性重大影響。在經濟轉型的重要歷史時期，企業狠抓售后服務，并積極參與售后服務評價與認證活動，具有非常重要的現實意義。

　　一是在經濟發展相對穩定的時期，做好服務是市場競爭全新的突破口。經濟新常態下，企業創新能力減弱，商品與服務同質化更加嚴重，不管是希望快速贏得市場，還是需要持續擴大市場，都必須打好服務這張牌。

　　二是促進企業放棄以往的數量取勝、價格取勝和錯誤的思路，把服務致勝上升到戰略高度，企業在評價活動中獲得的各種榮譽既是褒獎又是鞭策，可以有效地約束企業在服務水平上必須達到一定的高度，服務水平的提高又能有效提升品牌，對企業可持續發展具有明顯的現實意義。

　　三是評價結果具有消費保障作用，為企業在自身評價宣傳上創造更多的條件。嚴謹、客觀、公正的評價，是對企業的服務能力與服務水平的科學的考評，通過評價獲得的各項榮譽，可以給消費者最直觀的感受和信賴的依據，做好售后服務工作，是一項長期而艱巨的任務，能夠堅持把做好服務貫穿到企業管理的各個環節，這種企業管理者是值得稱贊的，其所管理的企業也必然會越來越強大。今天這個大會上受到表彰，贏得各種榮譽的企業都是這分析的表率。你們的努力不僅僅得到有關部門的認可，更重要的是得到消費者的認同、市場的認同。在此，向你們表示熱烈的祝賀！

　　但是，榮譽只能代表過去，未來更需努力，在此，我們再一次希望今天在這個評價活動揭曉會上，獲得各項榮譽的企業再接再厲，把售后服務進行到底，為祖國的經濟建設作出更大的貢獻。

　　最后，預祝各位代表在京期間身體健康，預祝中秋節快樂！謝謝大家。

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