“第七屆全國售后服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇”于2015年9月20日在北京召開。上圖為紹興市金利門家具有限公司董事長朱美英。(圖片來源：新浪財經)

　　新浪財經訊 “第七屆全國售后服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇”于2015年9月20日在北京召開。紹興市金利門家具有限公司董事長朱美英出席并演講。

　　以下為演講實錄：

　　朱美英：這個題目可能剛剛問得我不是很內行，我首先要說一句，我金利門家具有限公司創辦于1991年，我們的銷售模式恰恰是以老顧客帶新顧客的裝帶來生存下來的，可能接下來的回答會使在座的不是很滿意，首先表示歉意。我雖然是90年代的大學生，但是在互聯網+這一塊可能跟的形勢和步伐不是很到位，所以這一點可能是我今后要學習的內容。首先我們今天的主題是售后服務，讓我來談一談，我們金利門家具有限公司對服務兩個字的詮釋。

　　我覺得做強做大企業，首先產品質量是基礎，是今天，但是售后服務是根本，是明天。我們一個企業要做好、要做強、要做大，今天也重要、明天更重要。當然，金利門家具有限公司在服務中怎么體現的呢？大家都知道，服務是分為三個步驟，一是售中服務，二是售中服務，三是售后服務。那么，我們金利門家具有限公司是怎么做的呢？首先是售前服務，我們的團隊，我們的營銷員會跟客戶進行深一層的溝通，首先問他你為什么要選擇紅木，你選擇紅木的目的是什么，紅木家具本身具有實用性、欣賞性、收藏性為一體的特殊的文化產品，你注重于哪一點，比如說打分的話，你是會在這三方面哪一方面打多少分，如果你給了我這個答案，我就知道你這個紅木產品的定位是定在哪里。這樣跟他充分的溝通之后會根據客戶的需求想法和理念，以及他放家具的位置，我們會設計一套合理的方案。售中的服務，我們根據客戶及時通知他你的家具在哪一步，是開料還是雕花，還是木工，還是打磨了，還是打蠟了，讓客戶自主選擇進行每一步的驗收。售后服務，我們根據售后服務的團隊會及時、充分、定期的跟客戶進行溝通，你現在產品用得怎么樣，有什么不到的地方，或者說今后你還想更新什么產品。這樣跟他充分幾次溝通之后，使我們有了第一次、第二次多次的銷售，這是我們整塊經營下來總的思路。

　　“互聯網+”這一塊，今后我們團隊會引進現在的80后、90后的年輕人，把這一塊做上去，到目前為止做得不好，今后會做起來，會做好，會做得更好。謝謝大家。

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