“第七屆全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)發(fā)布會(huì)暨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代創(chuàng)新論壇”于2015年9月20日在北京召開。上圖為東陽市雅典家具有限公司董事長(zhǎng)包海深。(圖片來源：新浪財(cái)經(jīng))

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 “第七屆全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)發(fā)布會(huì)暨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代創(chuàng)新論壇”于2015年9月20日在北京召開。東陽市雅典家具有限公司董事長(zhǎng)包海深出席并演講。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　包海深：作為我從事了20年的紅木家具，我是最有體會(huì)的。紅木家具很多人認(rèn)為是做廣告，我認(rèn)為最好的服務(wù)、用心的服務(wù)就是最大的廣告，很多的服務(wù)是通過一次一次的服務(wù)，讓老顧客帶新顧客，新顧客又帶老顧客，造成雅典的現(xiàn)在，我很感謝自己這些老顧客，始終有一份感恩的心，服務(wù)其實(shí)說一個(gè)投入，是內(nèi)心的一種體會(huì)，我認(rèn)為首先作為一個(gè)企業(yè)的老總的心態(tài)，要對(duì)一個(gè)顧客認(rèn)同我們的感恩，這種心態(tài)非常重要。這是20年前我們把產(chǎn)品賣給人家的時(shí)候，我說太好了，有人認(rèn)同。因?yàn)槟菚r(shí)候企業(yè)不大，買了一套家具的時(shí)候，怕這個(gè)家具沒有很好的托給他，我們的團(tuán)隊(duì)搬到六樓都是用手抬上去的，我們自己都去抬的，那時(shí)候電梯沒有這么大，我們這些人寧愿把手劃破，也不會(huì)把家具搞破。所以顧客會(huì)感受到我們的服務(wù)。

　　我記得很多時(shí)候，我們以前做的家具都是搞生漆的，我們從來都不會(huì)讓顧客打電話給我們，我們每個(gè)顧客都有檔案，會(huì)給他打個(gè)電話，說我們到你家來玩一玩，我們帶上一幫人，讓他們免費(fèi)去維護(hù)保養(yǎng)，其實(shí)生漆是很貴的，包括打一道工序是需要很多成本的，那時(shí)候腦子里沒有想著成本兩個(gè)字，這是我感恩的體現(xiàn)。很多的時(shí)候我們把生漆給人家做了一遍，顧客不斷地給我們介紹顧客，說找老包。我們還有一個(gè)校長(zhǎng)，倆夫妻吵架把這個(gè)角打斷了，說你這個(gè)家具破了，我們就過去了，過去的時(shí)候一看就知道肯定是人為的破掉，按道理不用給他補(bǔ)，我二話不說就把這個(gè)椅子拉換回來換一個(gè)新的過去，雖然成本花了不少，后來那個(gè)校長(zhǎng)不斷地給我宣傳。正因?yàn)橛羞@份職責(zé)和服務(wù)，我們的團(tuán)隊(duì)每年有不少于1000萬，我在服務(wù)行業(yè)是最有體會(huì)的。未來通過我們紅木產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)，規(guī)范化管理、系統(tǒng)化管理，未來我們服務(wù)更上一層樓。謝謝大家。

　　新浪聲明：所有會(huì)議實(shí)錄均為現(xiàn)場(chǎng)速記整理，未經(jīng)演講者審閱，新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。