“第七屆全國售后服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇”于2015年9月20日在北京召開。上圖為浙江磐安朝皇居紅木家具有限公司董事長陳心強。(圖片來源：新浪財經)

　　新浪財經訊 “第七屆全國售后服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇”于2015年9月20日在北京召開。浙江磐安朝皇居紅木家具有限公司董事長陳心強出席并演講。

　　以下為演講實錄：

　　陳心強：產品的質量定位首先是自己做一個企業也好，做一個紅木的傳承也好，自己的定位很重要，首先把自己的定位的產品做好，再接下來看怎么服務。紅木這一塊也是古典家具質量好、品質好里面很多范圍，很多人不了解紅木的品質是怎么定義的。我很多時候跟客戶解釋的是，紅木品質的定義，要跟上服務，服務在書本上寫的很多，有售前、售中、售后，大家一看很明白，應該怎么做。但是文字是死的，要落到實處，要讓產品和銷售的百姓磨合，這塊都要跟上服務。所以，紅木家具第一印象是難保養、難維護，我認為這都有誤區，南方也好、北方也好，紅木家具的保養事實上最簡單，打個比方，他們說紅木家具臟了不好打理，我說正常怎么打理就怎么打理，坐的地方有光澤，坐不到的地方有塵埃。你說有一個地方碰了一下不好維護和保養，我說這個很好保養，沙子一磨，原來的小疤結就越來越小，如果是皮的，是噴漆的，一個小洞就沒有辦法保養。剛才秘書長講的，一個題外話，先解釋一下紅木家具的使用與保養和客戶的認知，客戶認為這兒有一個小裂縫，南方的家具到北方有一些小裂縫，你要把這個解釋好，如果這個家具的毛病很多，米怎么服務也服務不好。產品的質量定位和售后服務幾方面，產品、售后服務和客戶的定期的溝通，售前、售中、售后加在一起能夠完整的把產品服務體系落到實處。不然的話你細分文字上來講的話，有的客戶都很難理解。

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