“第七屆全國售后服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇”于2015年9月20日在北京召開。上圖為五洲天宇認證中心副主任楊謹蜚。(圖片來源：新浪財經)

　　新浪財經訊 “第七屆全國售后服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇”于2015年9月20日在北京召開。五洲天宇認證中心副主任楊謹蜚出席并演講。

　　以下為對話實錄：

　　劉巧玲：問一下五洲天宇認證中心的楊謹蜚楊主任，既然企業認證有這么多的好處，有很多企業希望了解一下關于售后服務認證，國家對于企業售后服務認證的流程和一些注意事項，希望楊主任能夠給在座的企業家提示一下有關的內容和建議。

　　楊謹蜚：　今天在座的企業有不少是通過我們國標認證的企業，還有一些是正在提上日程之中，我們在座的都是行業內非常優秀的、非常好的企業，在這兒簡單說幾句認證的流程，具體太復雜的技術問題就簡化成幾個步驟。第一是提交申請，因為我們中心發認證書，包括審核都有一套嚴格的流程，按照國家的有關要求，我們有條例和相關的規定，我們要求要嚴格按照流程來執行，第一步是申請，提交相關的申報材料，提交到我們中心來。第二步是要進行售后服務管理相關的培訓工作，這個培訓是職業資質，同時在我們國家標準里面有一條要求，我們售后企業要有具有資質的售后服務管理師，對我們的服務工作、服務體系進行管理。第三步我們提交的材料通過審查以后，會進入現場審核階段，由我們國家注冊的一些審核員，審核老師到企業的現場進行評審。審查通過之后，把相關的材料交回中心，由我們中心主任簽字，頒發證書。這是一個大概的流程。

　　劉巧玲：在整個申請過程之中，楊主任有什么好的建議，能不能使企業順利完成這些流程。

　　楊謹蜚：建議只有一句話，我們要重視，我們的企業領導包括我們的企業相關層面，我們的銷售服務等等都要重視。只有重視，才能夠把服務工作作高。在這兒談兩點感想，我們有的企業還有一種誤區，覺得銷售是賺錢的，服務是花錢的。其實不是這樣。我們銷售的目的，我們服務的目的是為了第二次銷售，為了讓消費者把更多的貨幣選票投給我們，不管是民用品也好，比如說家電、汽車或者是像工業用品，包括相關的一些機械、泵等等，都是需要有完善的服務。沒有服務，消費者可能只跟我合作一次，下一次就不會再到我這兒來，所以還是說重視服務，提高服務意識，同時用我們標準的這種規范化來完善現有的服務水平。這就是我的一點建議。

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