“第七屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)發(fā)布會(huì)暨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代創(chuàng)新論壇”于2015年9月20日在北京召開。上圖為上海熊貓機(jī)械集團(tuán)副總裁李永春。(圖片來源：新浪財(cái)經(jīng))

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 “第七屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)發(fā)布會(huì)暨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代創(chuàng)新論壇”于2015年9月20日在北京召開。上海熊貓機(jī)械集團(tuán)副總裁李永春出席并演講。

　　以下為對(duì)話實(shí)錄：

　　劉巧玲：在新時(shí)代確實(shí)是需要我們不斷地創(chuàng)新。針對(duì)上海熊貓機(jī)械集團(tuán)有限公司副總裁李永春李總，我想問的是您的企業(yè)是通過認(rèn)證的，并且獲得了五星級(jí)的榮譽(yù)，能不能談一下通過認(rèn)證以后對(duì)于企業(yè)的形象或者企業(yè)的無形資產(chǎn)有什么好的幫助？

　　李永春：我們上海熊貓機(jī)械集團(tuán)有限公司是今年7月21號(hào)獲得的五洲天宇認(rèn)證中心頒布的五星級(jí)的認(rèn)證。這個(gè)認(rèn)證通過以后，推行過程的參與和主導(dǎo)，并且通過拿到這個(gè)認(rèn)證之后，我們也在考慮，這個(gè)認(rèn)證對(duì)我們熊貓機(jī)械集團(tuán)它到底能帶來哪些方面的影響，應(yīng)該說我這里有五點(diǎn)體會(huì)：一是我們覺得這個(gè)認(rèn)證它可以規(guī)范企業(yè)的行為，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度的一個(gè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，在我們國(guó)標(biāo)推27922的標(biāo)準(zhǔn)里面，也針對(duì)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容有一個(gè)比較詳盡和明確的一些細(xì)則。可以讓企業(yè)行為規(guī)范。我們當(dāng)時(shí)在推行這個(gè)體系的時(shí)候，也是把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為一個(gè)大的載體，把我們公司原有的制定的一些制度和流程都裝到這個(gè)載體里去，形成一個(gè)在比原來更為完善的一個(gè)售后服務(wù)管理的系統(tǒng)，讓這個(gè)管理系統(tǒng)它的脈絡(luò)更加清晰。這是標(biāo)準(zhǔn)給我們公司在體系建構(gòu)上帶來的一個(gè)很大的好處。

　　二是我們認(rèn)為它可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，通過標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，能夠更好的讓企業(yè)如何去做好售后服務(wù)，把這個(gè)工作做得更好，讓企業(yè)獲得一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

　　三是我們認(rèn)為它可以引導(dǎo)消費(fèi)。有一個(gè)通過我們售后服務(wù)管理體系的企業(yè)，現(xiàn)在來講市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，同樣水平的一個(gè)商品，誰(shuí)的服務(wù)更高，誰(shuí)獲得的顧客也就更多。通過這個(gè)認(rèn)證，企業(yè)應(yīng)該說可能更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，從而也能夠比做一些其他的商業(yè)廣告獲得更讓大眾體會(huì)到的一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)的作用。

　　四是打造王牌。剛才譚主任也講到，售后服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌，打造這個(gè)王牌，無疑是對(duì)企業(yè)有很大的益處。通過認(rèn)證之后，對(duì)企業(yè)的一個(gè)行業(yè)的影響力和對(duì)社會(huì)的影響力有一個(gè)不可估量的作用。我們熊貓集團(tuán)從品牌誕生22年，從集團(tuán)成立到現(xiàn)在也有15年，我們也是秉承著一直是以為顧客服務(wù)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)這樣一個(gè)思維，區(qū)市縣我們“熊貓”一直倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)快捷、專業(yè)高效、滿足顧客期望這樣的服務(wù)理念，這個(gè)理念跟譚主任、楊主任他們一直積極貫徹的標(biāo)準(zhǔn)，它的核心理念應(yīng)該也是一脈相承的。我們熊貓集團(tuán)把售后服務(wù)打造一個(gè)亮麗的名片，也是為我們“熊貓”的發(fā)展帶來很強(qiáng)的推動(dòng)力。

　　最后一點(diǎn)是帶來實(shí)惠。在企業(yè)競(jìng)標(biāo)投標(biāo)的時(shí)候，一個(gè)是通過售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)，一個(gè)是沒有通過認(rèn)證的企業(yè)，通過認(rèn)證的企業(yè)能夠獲得更多的加分，為贏得一些新的項(xiàng)目會(huì)有更多的勝算。這樣的話，我相信可能也是很多企業(yè)希望看到的一個(gè)結(jié)果。我談的主要是這五個(gè)方面。我也倡導(dǎo)大家的企業(yè)做好售后服務(wù)管理、售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的認(rèn)證，應(yīng)該說對(duì)企業(yè)有很大的促進(jìn)作用，會(huì)讓企業(yè)發(fā)展得更好、發(fā)展得更快。就像我們熊貓的企業(yè)口號(hào)“明天會(huì)更好”。謝謝。

　　新浪聲明：所有會(huì)議實(shí)錄均為現(xiàn)場(chǎng)速記整理，未經(jīng)演講者審閱，新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。